课程大纲：
逆商篇（AQ）
一、引导
l 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？
l 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
l 案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？
二、经理人逆商管理
三、压力的形成
四、挫折/逆境应对**要务：挫折/逆境的自我分析技法
l 意志力测试
五、深刻的思想是逆商的本源
六、经理人与员工的认知差异
l 课程实验与讨论
七、激励的本质
八、个人激励类型解析
九、逆商培养六步法
l 厘清目标
l 明确真相
l 心态迁善
l 行动策划
l 行动落实
l 过程督导
情商篇（EQ）
一、引导
l 问题讨论：何谓情商（EQ）
l 情商的发现
l 情商的五大能力
二、经理人情商解析
三、管理的本质
四、管理者在企业价值链中的位置
五、管理的两个极端
六、领导的三宗罪
七、自我认知与人际定位
l 态度vs能力vs脾气
l 传统文化与职场管理思想的综合运用
八、掌握自己的性格密码
l 性格类型测试
l 沟通风格匹配与改善
九、职场沟通中情商体现关键点
l 领导者的目标明确吗？
l 下达明确的指令了吗？
l 制定与员工个人利益密切相关的考评机制
l 管理游戏：秘密任务
十、职场任务交接的关键与实用方法
课程总结与回顾
