管理者的软技能：逆商（AQ）与情商（EQ）

逆商篇（AQ）

一、引导

   问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？

   逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

   案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？

二、经理人逆商管理

三、压力的形成

四、挫折/逆境应对**要务：挫折/逆境的自我分析技法

   意志力测试

五、深刻的思想是逆商的本源

六、经理人与员工的认知差异

   课程实验与讨论

七、激励的本质

八、个人激励类型解析

九、逆商培养六步法

   厘清目标

   明确真相

   心态迁善

   行动策划

   行动落实

   过程督导

情商篇（EQ）

一、引导

   问题讨论：何谓情商（EQ）

   情商的发现

   情商的五大能力

二、经理人情商解析

三、管理的本质

四、管理者在企业价值链中的位置

五、管理的两个极端

六、领导的三宗罪

七、自我认知与人际定位

   态度vs能力vs脾气

   传统文化与职场管理思想的综合运用

八、掌握自己的性格密码

   性格类型测试

   沟通风格匹配与改善

九、职场沟通中情商体现关键点

   领导者的目标明确吗？

   下达明确的指令了吗？

   制定与员工个人利益密切相关的考评机制

   管理游戏：秘密任务

十、职场任务交接的关键与实用方法

课程总结与回顾