打造国际化的领导 3天尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？1. 职业化着装与个人形象　（个人形象＝公司形象）2. 忽略了最基本的礼仪细节　（devil is in the detail）3. 问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际。4. 综合素质：语言、商务展示技巧不足5. 介绍缺乏专业化的准...

商务礼仪课程时间：1天课程对象：全体员工 课程人数：30-50人课程内容：一、开篇：“商务礼仪”知多少 1. 职业化程度的差异：有“礼”走遍天下 2. 商务礼仪的本质与重要性 3. 商务礼仪决定商务关系 4. 塑造完美的“第一印象”二、中篇：商务人员“形象”礼仪 1. “...

-1133476-438150高效沟通与管理00高效沟通与管理课程时间 2天课程描述 沟通是管理中最为重要的组成部分，经理人员至少有80％的精力花在了沟通上。因此，管理的质量取决于沟通的质量，沟通的效果决定管理的效果。CPC沟通模式就是保证沟通质量、提升沟通效果的有效工具。CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控...

-1200150-352425企业公文写作00企业公文写作-104775165735此篇目的：在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的其他人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有...

一、商务“仪表”礼仪为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 二、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿―...

课程大纲单元一 自然法则#6167;培养我们的习惯#6167;个性与品格；品格与能力#6167;四级领导#6167;成熟渐进图#6167;观念的转变原则与价值观#6167;效能原则#6167;情感银行单元二 高效能人士的习惯习惯一：操之在我原则：每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择观念：#6167;我对自己的行为和选择负责#6167;我可以实践操之在我，...

资深经理品味修养提升课程一 “俏佳人绅士之美妆” 时间：3小时#6167; 美妆知多少？#6155; 化妆常入的“雷区”#6155; 你应该掌握几种妆面？#6155; 你的化妆包必备品（list )#6155; 化妆工具A套、B套、C套#6155; 按图索骥：男女经典单品推荐（list )#6167; 美妆速成实战#6155; 护理后美妆流程#6155; 模...

单元一 精彩演讲的意义#6167; 商务演讲的重要性#6167; 商务演讲的种类#6167; 商务演讲的策略分析单元二 精彩商务演讲的前期准备#6167; 你具有成为成功演讲者的基本素质吗？#6167; 听众特点分析#6167; 听众所关心的内容 #6167; 范例及练习#6167; 演讲内容的准备#6167; 演讲的目#6167; 有针对性的亮点#6167...

单元一 认知反馈#230; 小练习：画图#230; 反馈的内涵：反馈——重要的沟通技巧#230; 反馈的类型#230; 反馈的价值#230; 反馈的情境单元二 有效反馈的八个步骤#230; 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）#230; 视频观摩：如何反馈#230; 步骤一：区分事实和猜测#230; 步骤二：关注具体的、易观察的行为#230; 步骤三：关注可能...

单元一 认知激励内涵#6167;激励内涵#6167;激励目的#6167;激励功能#6167;激励的误区#6167;自我认知练习：什么能够激励你#6167;单元总结——全球名企CEO谈激励之道单元二 主要激励理论#6167;激励在管理中的涵义#6167;激励问题的源头—人性假设#6167;重要激励理论#6167;当代激励理论的整合运用#6167;激励理论对管理...

课程大纲： 　　单元一你的时间够用吗？ 　　aelig;你还剩多少有效时间？ 　　aelig;你的目标是什么？ 　　aelig;人生的三大规划 　　aelig;从依赖走向独立 　　aelig;时不我待：管理你的时间，从现在开始 　　单元二你的时间是怎样被浪费的？ 　　aelig;时间管理水平的自我测试 　　aelig;时间黑洞 　　n认识时间黑洞 　　n避开...

课程大纲： 　　单元一认知激励内涵 　　aelig;激励内涵 　　aelig;激励目的 　　aelig;激励功能 　　aelig;激励的误区 　　aelig;自我认知练习：什么能够激励你 　　aelig;单元总结——全球名企CEO谈激励之道 　　单元二主要激励理论 　　aelig;激励在管理中的涵义 　　aelig;激励问题的源头—人性假设 　　aelig;...

课程大纲： 　　单元一招聘与选材概述 　　aelig;制定招聘战略，配合部门发展 　　aelig;招聘需要有预算吗 　　aelig;弥补工作空缺的技巧 　　aelig;人才招聘录用流程 　　aelig;看错人对企业、团队的影响 　　aelig;刘备险些与“凤雏”先生失之交臂的启示 　　单元二“人才”招聘六步曲： 　　步、避免面试容易出现的误区 　　aelig...

课程大纲： 　　模块一成为企业人：了解企业，融入企业DNA 　　了解企业，绘制企业“地图” 　　#8226;公司介绍 　　#8226;企业经营状况与模式 　　#8226;公司组织架构 　　#8226;“我”所在的位置 　　#8226;各部门介绍 　　#8226;各部门及岗位对员工的能力要求 　　认知企业，融入企业DNA 　　#8226;“我们”的企业文化和价...

单元一 认知激励内涵#6167; 激励内涵#6167; 激励目的#6167; 激励功能#6167; 激励的误区#6167; 自我认知练习：什么能够激励你#6167; 单元总结——全球名企CEO谈激励之道单元二 主要激励理论#6167; 激励在管理中的涵义#6167; 激励问题的源头—人性假设#6167; 重要激励理论#6167; 当代激励理论的整合运用#61...

单元一 打造积极心态，提升战斗力#6167; 销售人员的成长历程#6167; 销售人员面对的压力#6167; 调节压力的方法#6167; 建立积极的心态单元二 以终为始，学会设定目标#6167; 测试：自己的职业潜力与倾向#6167; 规划自己的职业生涯#6167; 设定目标的重要性#6167; 设定目标的原则与方法 #6167; 如何看待绩效考核中的指标#...

阶段一：专业行政文秘单元一 行政秘书角色认知及发展#6167; 角色的诠释#6155; 秘书的角色认知#6155; 秘书是锻炼人的职业#6155; 行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际#6155; 如何对待行政工作#6167; 行政文秘人员必备的条件和素质 #6167; 行政文秘人员应掌握的知识和技能#6167; 行政文秘人员的职业生涯规划单元二 行政秘书...

单元一 清晰表达三原则#6167; 清晰表达并没有高深的奥秘，讲师的形象展现，帮您充分了解三原则的使用方法#6167; 三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想#6167; 桩子的概念、桩子的作用#6167; 好桩子的要求：对称、分离、一致 #6167; 实战演练单元二 表达的标准格式和展现计划#6167; 一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本...

单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要#6167; 案例分析#6167; 综合素质：语言、商务展示技巧不足专业化的准备和国际化的展示风采单元二 打开“国际化”之门---中西文化差异#6167; 测测你的国际化指数#6167; 中西方文化差异单元三 练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”#6167; “敲门砖”：国际商务场合的...

TTT单元一 更好的认识 “自己” SELF-AWARENESS#6167;录像：实战演练#6155;每位学员事先准备5分钟主题展示#6155;录像：记录每位学员表现及PPT制作#6155;录像回放并点评#6155;让学员了解自己的优势及问题#6167;性格测试：了解自己授课的沟通风格#6155;老虎#6155;孔雀#6155;猫头鹰#6155;考拉#616...

单元一演讲也是一种领导力aelig; 演讲可以提升执行力aelig; 演讲与影响力的关系aelig; 干得好说得好前程自然好单元二 登台前的几个重要问题aelig; 我为了什么而登台aelig; 我面对的听众有何特色aelig; 听众又是为何而来aelig; 我的准备工作是否完备单元三 一上场就抓住听众的心aelig; 这样的开场白精彩aelig; 这样的开...

单元一 打造国际化的领导者 案例分析：领导者国际化形象的重要性 测测你的国际化指数 国人常入的礼仪 “雷区” 中西方文化差异 单元二 国际商务“优雅举止”礼仪 印象，永久的印象 初次见面，如何问候 打造良好的仪态 握手――这２秒钟意味着经济效益 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地” 眼神――你的眼睛会说话eye contact 微笑――运气...

　　单元一演讲也是一种领导力　　 演讲可以提升执行力　　 演讲与影响力的关系　　 干得好说得好前程自然好　　单元二 登台前的几个重要问题　　 我为了什么而登台　　 我面对的听众有何特色　　 听众又是为何而来　　 我的准备工作是否完备　　单元三 一上场就抓住听众的心　　 这样的开场白精彩　　 这样的开场白实在　　 一个简易清楚的开场白　　 开场的禁忌　　单元四...

单元一企业公文基础知识 aelig;企业公文定义与作用 aelig;企业常用公文写作种类及适用范围 ——案例分享：如此“计划”怎么不能实施？ aelig;公文写作的特点 aelig;公文的特点：实用性 aelig;与其他公务文书写作的不同：通用性、规范性 aelig;公文写作的要求 #8226;准确：真实反映客观现实(内容) #8226;简洁：以少的文字包含...

单元一关注沟通—CARE aelig;沟通的概念（Concept） n案例分析：问题出在哪里 n引导式讨论：沟通的概念和核心 n识别沟通中的障碍 aelig;沟通的心态（Attitude） n小故事：为什么不同 n讨论：沟通中管理者应有的心态如何 n讲解：沟通的心态要求 aelig;沟通与人际关系（Relationship） n练习：我的利益相关人（Stak...

模块一 成为企业人：了解企业，融入企业DNA 了解企业，绘制企业“地图” . 公司介绍. 企业经营状况与模式. 公司组织架构. “我”所在的位置. 各部门介绍. 各部门及岗位对员工的能力要求 认知企业，融入企业DNA . “我们”的企业文化和价值观. 企业文化离“我”有多远？. 企业价值观和“我”的价值观. 认同价值观，融入企业核心. 小组讨论：共建“我们”...

　　单元一 招聘与选材概述　　 制定招聘战略，配合部门发展　　 招聘需要有预算吗　　 弥补工作空缺的技巧　　 人才招聘录用流程　　 看错人对企业、团队的影响　　 刘备险些与“凤雏”先生失之交臂的启示　　单元二 “人才”招聘六步曲：　　步、避免面试容易出现的误区　　 信息不一致　　 定式招人，不能多样化　　 忽略情商逆商　　 寻找“超人”　　 “拿来主义”现象...

　　部分 管理基本认识　　1、 管理的角色认知与定位　　 从专业（职能部门）走向管理的常见困惑　　 管理者的角色定位　　 管理者的心态转变　　 管理者的基本任务　　 管理者应具备的能力素质　　2、 管理者的特质与基本原则　　 管理者的特质　　 管理者的基本原则　　 从管理者到领导者　　3、 新官上任六部曲　　 现实与理想的冲突：新经理的三把火（如何开局）　　...

单元一 自然法则#230; 培养我们的习惯#230; 个性与品格；品格与能力#230; 四级领导#230; 成熟渐进图#230; 观念的转变原则与价值观#230; 效能原则#230; 情感银行单元二 高效能人士的习惯习惯一：操之在我原则：每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择观念：#230; 我对自己的行为和选择负责#230; 我可以实践操之在我，扩大我的...

引言 问题、困惑与出路#230; 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？#230; 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？#230; 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？#230; 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？#230; 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？#230; 给...

　　课程大纲：　　单元一团队的基本概念　　1.什么是团队　　 团队的定义　　 团队类型　　2.团队与群体的区别　　3.团队为什么会流行　　4.团队的误区　　5.团队的七个特征　　单元二团队的不同发展阶段　　1.成立期　　 成立期团队特征及存在的问　　 成立期的对策　　 成立期的领导风格　　2.动荡期　　 动荡期团队特征及存在的问题　　 动荡期的对策　　 动荡...

　　单元一 客户服务基础　　 提升客户满意度的四大要素　　 客户接触面影响客户满意度　　 产品质量是提高客户满意度的基础　　 优质服务是提高客户满意度的保障　　 企业形象是提高客户满意度的期望　　 客户关系式提高客户满意度的法宝　　 客户服务的重要性　　 客户的分类　　 经济型、道德型、个性化、方便型　　 常规客户、潜力客户、头顶客户、临时客户　　 客户服务...

单元一 “营销礼仪”知多少#6167; 小测试：初次拜访，这些你注意了吗？#6167; 营销人员为什么要讲“礼”#6167; 客户的“核心”感觉#6167; 销售礼仪的本质与重要性#6167; 细节决定成败，小“礼”带来大收获#6167; 至关重要的三个“”：单元二 营销人员“形象”礼仪#6167; 初次拜访“形象”的重要性—“小销售员”or“5强外企高级销...

单元一 卓越客服人员的五项任务#6167; 评估客户资信#6167; 建立客户档案#6167; 抓住大客户的心#6167; 做好售后服务#6167; 提升客户忠诚度#6155; 客户忠诚度测评#6155; 客户忠诚度细分#6155; 客户忠诚度强化#6155; 客户流失分析#6155; 客户流失挽回#6155; 客户忠诚度维护单元二 客户服务问题管理十大定律...

单元一 客户经理与销售#6167; 现代企业的销售不同于销售复印机#6167; 成功的销售取决于技巧而不是天赋#6167; 小组模拟：产品销售#6167; 成功销售的逻辑思维#6167; 客户经理的销售层次和境界单元二 客户经理和客户的核心心态#6167; 客户经理的核心心态#6167; 客户的核心心态#6167; 掌握客户心灵按钮，突破盲点单元三 专业销售...

跨部门沟通与协调单元一 部门合作的价值与重要性#6167; 销售人员不是“孤胆英雄”#6167; 你必须重视的部门有哪些？#6167; 跨部门合作的重要性#6167; 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些#6167; 组织内部合作障碍因素分析#6167; 录像观摩和讨论：同一战壕 #6167; 跨部门合作目标决策流程#6167; 跨部门合作中执行力的构建#6...

单元一 尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要aelig; 案例分析aelig; 综合素质：语言、商务展示技巧不足专业化的准备和国际化的展示风采单元二 打开“国际化”之门---中西文化差异aelig; 测测你的国际化指数aelig; 中西方文化差异单元三 练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”aelig; “敲门砖”：国际商务场合...

单元一 客户经理取得更高业绩的障碍#6167; 什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈#6167; 什么是顾问式销售？#6167; 让每一次客户接触产生更大的价值#6167; 不要把目标仅仅定位在销售产品#6167; 善用各种资源影响你的客户单元二 怎样利用好每一次接触客户的机会顾问式销售像一个医生。医生有两个基本职责-诊断和治疗。#6167; 学会分析每个人的利益...