国际商务礼仪

单元一  尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要

æ  案例分析

æ  综合素质：语言、商务展示技巧不足

专业化的准备和国际化的展示风采

单元二  打开“国际化”之门---中西文化差异

æ  测测你的国际化指数

æ  中西方文化差异

单元三  练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”

æ  “敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候 

n  介绍的“五大要素”

n  初次见面，如何问候

n  握手――这２秒钟意味着经济效益

n  拥抱与亲吻礼　——　我们的“处女地”

n  眼神――你的眼睛会说话　eye contact

n  微笑――运气和财富的交换器

n  绅士风度的体现

n  女性的优雅举止

n  知易行难：你会自我介绍吗？

n  中外对名字和称呼的处理原则与方式

n  介绍同行者与被介绍的优先与次序

n  交际策略：如何发出积极的**信息

n  国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒”

n  国际通行的开场话题套路

n  成功谈话的“工具箱

æ  “奠基石”：持续性的商务社交

-       融入社交活动有妙招

-       礼品赠送

-       送礼的原则与技巧

-       何与“熟人”打招呼

-       拍照留念的可与不可

-       如何摆脱“张口难”

-       在餐桌和聚会上打开及引导谈话

-       如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台

-       化解中外文化差异导致的僵局

-       半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——„change the partner“

-       言出必行，不随口承诺

-       学会赞美他人　

-       如何得体的赞美男性商务伙伴

-       如何得体的赞美女性商务伙伴

-       了解中西幽默的差异

-       忘记老外名字有妙招

æ  国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨

单元二  国际化会议、半商务派对及通讯礼仪

æ  时间观念与时机把握　Timing

æ  会议的基本礼仪

-       会议的就坐安排

-       会议中的礼仪禁忌

-       “倾听”的礼仪

æ  电话与视频会议

æ  电子邮件礼仪

æ  出席国际会议及半商务派对的交际准则

单元三  国际商务“公务接待”礼仪

æ  1. 机场接待礼仪

-       矫车档次的选择，座位次序

-       迎宾问候英语

æ  引导客人进出门，楼梯

-       谁为谁开门

-       上下楼梯的次序

æ  前台礼仪

æ  宴请礼仪与注意事项

单元四  国际商务 “完美形象”

æ  外在形象及服饰的重要性　

æ  女性国际商务人员的形象要求

æ  男性国际商务人员的形象要求

单元五  国际商务 “优雅宴会” 礼仪

æ  商务与半商务邀请函

æ  宴会的不同场合介绍

æ  不同场合的着装要求

æ  中西菜单的不同

æ  西餐的种类与风格

æ  不同国家餐饮的特色菜

æ  西餐的基本礼仪

单元六  出门在“外”应请注意的礼仪

æ  交通工具的“搭乘”礼仪

æ  不同场合的礼仪

æ  休闲时光：大方得体的“举止”礼仪

æ  吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪

æ  吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪