有效反馈技巧

单元一  认知反馈

æ  小练习：画图

æ  反馈的内涵：反馈——重要的沟通技巧

æ  反馈的类型

æ  反馈的价值

æ  反馈的情境

单元二  有效反馈的八个步骤

æ  角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）

æ  视频观摩：如何反馈

æ  步骤一：区分事实和猜测

æ  步骤二：关注具体的、易观察的行为

æ  步骤三：关注可能的改进

æ  步骤四：避免语气重的措辞

æ  步骤五：首先处理情绪问题

æ  步骤六：关注反馈对接受者的价值

æ  步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

æ  步骤八：分享想法和信息

æ  视频拍摄：如何给员工反馈

æ  视频回放：检讨不足

单元三  接受反馈的七个原则

æ  小练习：自画像

æ  角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）

æ  原则一：认真倾听

æ  原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见

æ  原则三：以复述来检查你的感觉

æ  原则四：请求进一步的澄清

æ  原则五：评估所听到的反馈的价值

æ  原则六：从其它来源获得额外的信息

æ  原则七：根据正确的反馈意见行动

æ  视频拍摄：如何接受反馈

æ  视频回放：检讨不足

单元四  如何给予负面反馈

æ  案例分析：失败的绩效面谈

æ  给予负面反馈的技巧

æ  应对负面反馈的技巧

æ  单元总结：给予反馈Vs.应对反馈