有效沟通与管理

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00高效沟通与管理

课程时间 2天

课程描述

沟通是管理中最为重要的组成部分，经理人员至少有80％的精力花在了沟通上。因此，管理的质量取决于沟通的质量，沟通的效果决定管理的效果。CPC沟通模式就是保证沟通质量、提升沟通效果的有效工具。

CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控制结果，它们既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC管理沟通模式》从沟通的概念入手，深刻分析产生沟通障碍的各种因素，并提出了相应的对策。

课程目标

通过本课程的学习，学员能够：

在沟通中学会把握主动，把握双赢

开展有效的部门内部沟通和部门间沟通

理解沟通的关注点和过程

在公司内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境

课程大纲

单元一 关注沟通—CARE

沟通的概念（Concept）

案例分析：问题出在哪里

引导式讨论：沟通的概念和核心

识别沟通中的障碍

沟通的心态（Attitude）

小故事：为什么不同

讨论：沟通中管理者应有的心态如何

讲解：沟通的心态要求

沟通与人际关系（Relationship）

练习：我的利益相关人（Stakeholders）

介绍：情感银行帐户EBA

沟通的目的（End-result）

情境分析：他们沟通的结果如何

讲解：沟通的目的性

JOE-HARRY WINDOW

单元二 沟通的过程－PROCESS

语言沟通的漏斗

为什么员工的工作总让人不满意？

为什么领导对我的工作不太满意？

小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰

管理者交代任务的原则与技巧

沟通是机会（Opportunity）

沟通提高个人的影响力

沟通的黄金法则

做一个弹性的沟通者

麦肯锡法则

富兰克林技巧

反馈技巧

因人而异的沟通

性格测试：你的沟通风格

如何针对不同性格的人进行沟通

单元三 有效沟通的技巧 – Skills

沟通的4E技巧

望闻问切：观察肢体语言

非语言行为的沟通方式

有效运用积极的肢体语言

影响沟通效果的环境因素

望闻问切：聆听的技巧与重要性

打造听力高手

复述的力量

望闻问切：提问的技巧与运用

漏斗式的提问

望闻问切：表达的技巧

如何快速反应、清晰表达

打桩子-“三”个关键词

不同的架构计划帮你成为说话高手！

实战演练

单元四 向上沟通的技巧－UP

保持主动（Always Stay On Top）

领导不是神

与领导相处三大基本原则

成为领导的好帮手

情景沟通训练

日常沟通

接受指令

向上司提出问题或难点

工作汇报

面对批评

向上司的进谏

敏感话题的沟通

有备而战：重视开会

单元五 向下沟通的技巧－DOWN

角色扮演：上级与员工

步骤一：区分事实和猜测

步骤二：关注具体的、易观察的行为

步骤三：关注可能的改进

步骤四：避免语气重的措辞

步骤五：首先处理情绪问题

步骤六：关注反馈对接受者的价值

步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

步骤八：分享想法和信息

接受反馈的七原则

视频拍摄：如何给员工反馈

视频回放：检讨不足

坚持跟进（Always Follow Through）

向下的沟通技巧

怎样与不同的属下打交道

定位自己的领导风格

不同发展阶段的员工

如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格

情景训练

单元六 跨部门沟通的技巧－CROSS FUNCTION

追求双赢（Always Think Win/Win）

如何与其它部门沟通

制度与人际关系

合作的方法及容易出现的问题

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

课程总结 Action Plan----行动计划

沟通的真谛

有效沟通检核表