销售商务礼仪

单元一 “营销礼仪”知多少

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  小测试：初次拜访，这些你注意了吗？

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  营销人员为什么要讲“礼”

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  客户的“核心”感觉

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  销售礼仪的本质与重要性

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  细节决定成败，小“礼”带来大收获

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  至关重要的三个“**”：


单元二 营销人员“形象”礼仪

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  初次拜访“形象”的重要性

—“小销售员”or“5

强外企高级销售经理”

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  营销人员形象四原则

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  营销人员不同场合着装要求

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  男性营销人员的“形象”

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  女性营销人员的“形象”

单元三 营销人员“公务举止”礼仪

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  打造完美的“行为举止”

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  打造良好的仪态

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  握手――这２秒钟意味着经济效益

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  眼神――你的眼睛会说话　

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  微笑――运气和财富的转换器

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  绅士风度的体现

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  女性的优雅举止

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  递送名片的顺序和礼仪

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  记住、识别客户有妙招

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  为什么客户记不住你？：你会自我介绍吗？

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  介绍他人的顺序与技巧

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  你的手势“漂亮”并且“有气势”吗？

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  不同场景的“公务”礼仪

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  初次拜访客户，“礼”多人不怪

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  后续拜访客户，“礼貌有加”

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  与客户同行：

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  迎接与送别客户礼仪

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  答谢客户晚宴主持礼仪

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  研讨、交流会议主持礼仪

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  商务会面及会议的座次礼仪

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  外地的客户活动：

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  建立关系，保持联络的技巧

单元四 “电话”礼仪

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  来自于“电话”的烦恼

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  拨打电话的时间选择

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  拨打电话的语言套路

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  让客户**电话，感受到你的“热情”

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  接听电话的好习惯

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  挂断电话前，你要注意什么？

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  发送短信的礼仪

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  面对客户，接听他人电话的注意事项

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  与客户谈话，如何利用手机体现 “礼”

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  客户知道你在哪里吗？


单元五 营销人员“赠送”礼仪

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  什么情况下送礼？

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  礼轻情意重

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  赠送的场合与时机选择

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  礼物清单上的“可以”与“不可以”

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  送礼的技巧与原则


单元六 优雅的 “餐饮” 礼仪

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  点菜有学问　

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  中餐桌餐的餐桌礼仪

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  自助餐的用餐礼仪

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  西餐的基本礼仪

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  日本料理的用餐礼仪

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  韩式料理的用餐礼仪

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  咖啡与茶的品用礼仪

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  如何在餐桌上营造出良好氛围

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  敬酒有学问

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  与客户初次吃饭的礼仪注意事项


单元七 与客户的 “沟通”礼仪

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  言出必行，不随口承诺

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  学会得体的、合乎情景的赞美客户　

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  学会适度的“幽默”

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  不要忘记“感谢”

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  初次拜访，“沟通”中注意事项

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  与客户联络：电子邮件礼仪

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  未获得认可，不要随意“称兄道弟”