商务礼仪-郭剑华

商务礼仪



课程时间：1天



课程对象：全体员工 课程人数：30-50人



课程内容：



一、开篇：“商务礼仪”知多少

1. 职业化程度的差异：有“礼”走遍天下

2. 商务礼仪的本质与重要性

3. 商务礼仪决定商务关系

4. 塑造完美的“第一印象”





二、中篇：商务人员“形象”礼仪



1. “形象”的重要性— 自我及企业风貌的体现

2. 商务人员形象四原则

3. 商务人员不同场合着装要求

4. 男性商务人员的“形象”

• 打理你的衣橱，打造“品味”形象

• 公务西装的选择

• 公务衬衫穿着“五”原则

• 领带的选择与搭配

• 定位你的风格

• 商务休闲服的色彩、款式与搭配

• 体现“品味”的男性佩饰

• 男士着装的“三一定律”

• 如何选择及打理你的包？

• 香水的使用场合及选择

• 商务人员“三件宝”

• 杜绝“隐性杀手”

5. 女性商务人员的“形象”

• “外在是内在的自我表达”

• 你的着装得体吗？（挑错）

• 正式场合的职业形象

• 半正式场合的典雅大方形象

• 社交场合的优雅成熟形象

• 定位你的气质与风格

• 款式的选择及服装搭配

• 鞋子的选择与搭配

• 你有几款包？你的包是“杂货铺”吗？

• 首饰的选择与搭配

• 你的发型“一成不变”吗？

• 巧用丝巾及其他佩饰

• 香水的选择及使用小窍门

• 巧施淡妆，提升“精气神”

• 杜绝“隐性杀手”





三、中篇：商务人员“行为举止”礼仪





1、打造良好的仪态

✓ 男性商务人员的标准站姿、坐姿

✓ 女性商务人员的标准站姿、坐姿、行走

1. 握手――这２秒钟意味着经济效益

2. 眼神――你的眼睛会说话　

▪ 表达真诚的“窗口”

▪ 宴席碰杯及交谈时的目光对视

3. 微笑――运气和财富的转换器

▪ 标准得体的微笑

▪ 善用微笑提升“人气”指数

4. 绅士风度的体现

5. 女性的优雅举止

6. 递送名片的顺序和礼仪

7. 接到与递送物品礼仪

8. 上、下车礼仪

9. 指引、指示：稳健大方的“手势”





四、中篇：商务人员“公务接待”礼仪





1. 迎来送往礼仪

2. 轿车乘车礼仪与座次

3. 电梯间里的问候及礼仪

4. 上下楼陪同礼仪

5. 商务会面、会议的座次及礼仪

6. 你会自我介绍吗？

7. 为他人介绍的顺序和礼仪

8. 奉茶的顺序和礼仪

9. 接待人员的“问候用语”和礼仪

10. 使用洗手间的礼仪

11. 搭乘交通工具的礼仪

12. 展览、音乐会、舞会等社交场合礼仪



五、中篇：商务人员“电话”礼仪





1、来自于“电话”的烦恼

2、拨打电话的时间选择

3、拨打电话的礼貌用语

4、电话通话的有“礼”之处

5、接听电话的好习惯

6、挂断电话的礼仪及常用结束语

7、发送短信的礼仪

8、替他人接听电话的礼仪

9、迟接电话的礼仪

10、如何应对“未接来电”

11、不可不知的基本电话功能 - 转机、多人通话功能、消声键……

12、留言 --- 你的“声音名片”



六、中篇：优雅的 “餐饮” 礼仪



1、 点菜有学问　

2、 中餐桌餐的餐桌礼仪

• 中餐的座次原则

• “可以”和“不可以”

• 敬酒不劝酒

• 高档餐厅菜式的优雅吃法

3、 自助餐的用餐礼仪

4、 西餐的基本礼仪

• 西餐的座次原则

• 西餐餐具的摆放

• 餐具的使用规则与“禁区”

• “可以”和“不可以”

• 酒水饮料与菜式的搭配

5. 日本料理的用餐礼仪

6. 韩式料理的用餐礼仪

7. 咖啡与茶的品用礼仪

8. 如何在餐桌上营造出良好氛围



七、终篇：和谐的“办公室”礼仪

1、言出必行，不随口承诺

2、学会欣赏与赞美他人

3、 常怀一颗“感恩”的心

4、 与上司相处的礼仪

5、 与同事相处的礼仪

6、 与下属相处的礼仪

7、 联络工具：电子邮件礼仪

8、 与会礼仪：

• 部门会议

• 大型会议

• 酒会晚宴

• 电话会议[pic]