模块一：跨部门沟通的重要意义ü企业跨部门沟通所面临的问题ü低效部门沟通对个人的不良影响ü低效部门沟通对组织的不良影响ü你究竟是怎样与别人沟通的案例：X企业为新产品做宣传时。。。模块二：如何认识沟通ü沟通是什么ü沟程模式及要素ü为何总是沟而不通ü信任是沟通的基础案例：他沟通时障碍在哪里？模块三：跨部门沟通中障碍及原因ü组织分工问题（模糊地带）ü各部门目标之间的...

单元认知影响力1.学习内容与学习目标2.什么是影响力3.发挥跨部门影响力的好处4.影响力四个问题讨论第二单元跨部门沟通的影响策略1.“卢克的故事”案例背景2.实际工作案例背景3.影响力的五种策略4.卢克的关系网络5.策略行动方案6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局7.卢克的第步骤2－由结盟开始8.卢克的步骤3－借鉴成功经验9.卢克的步骤4－用事实说话10.策略...

课程大纲CourseOutline导言：——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通？为何沟而不通？影响沟通的因素有哪些？沟通的三个行为表达倾听回馈互动：撕纸1.2部门墙的存在研讨：我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题？1.3跨部门协作的障碍自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……视频案例：亮剑...

【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通※一个重要的说明3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通与协作的7个理论之源【中篇】解决之法（仅2天课时讲）第二讲：根源问题如何解决0、跨部门沟通存在问题1、本：推倒部门墙※部门墙产生的主要原因※如何推倒部门墙2、跨：整理部门职能的模糊地带※完善组织体系与责任机制（组织体系对流程的影响，...

l跨部门沟通的特点和意义u什么是跨部门的沟通u跨部门沟通的意义u跨部门沟通的特点和常见形式l跨部门沟通常见障碍及原因分析u责任真空u责任转移u本位主义u面子问题l跨部门沟通的原则和技巧u真诚为要诀u关注每一个沟通细节u培养以接收者为中心的思维u建立自身双赢的协作理念u先自省本身，才能责怪别人u精简、精确包装及传递信息u组织好语言，系统化的表达u学习倾听，避免...

单元：组织沟通协同障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通协同的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识协同”到“有意识协同”第二单元：“跨越式”沟通模式1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3....

【课程大纲】一讲：用心理解跨部门沟通一、跨部门沟通的重要性1．什么是跨部门沟通2．为什么要跨部门沟通情境游戏：盗梦空间二、了解你的沟通对象1．指挥型2．影响型3．思考型4．支持型测评工具：DISC沟通风格测试第二讲：跨部门沟通障碍分析一、障碍类型1．先天障碍2．后天障碍3．补先天还是补后天二、六大障碍分析1．权力2．职责3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心...

sup2;开篇：认识跨部门协作讲：跨部门协作概述一、跨部门协作的定义1、没有完美的个人，只有完美的团队。2、没有完美的部门，只有完美的公司。3、协作分为内部协作和外部协作。二、跨部门协作的四个发展阶段1、齐心协力2、各自为战3、抵触对抗4、众志成城第二讲：跨部门协作的障碍一、目标不同二、利益不同三、缺乏信任四、惧怕冲突五、投入不足六、逃避责任七、无视结果su...

第1单元　前言·目标第2单元　“赞赏”·对你从两位同事那里得到的服务进行评价第3单元　内部客户·小练习·录像·讨论第4单元　组织是如何运作的？·说明·辅助录像1·角色分布图练习·辅助录像2第5单元　为何友善的人们不能和谐相处？·冲突模型第6单元　打破本位主义·期望测试·练习第7单元　打破本位主义的技巧·辅助录像3第8单元　利益冲突·证明第9单元　渐入佳境·练...

PARTI导论一、沟通的重要性从个人的角度：从组织的角度：二、跨部门沟通的六大目的三、跨部门沟通的三大功能四、跨部门沟通的五种形式五、沟通的定义六、语言沟通的四种基本型态七、影响沟通的三个主要障碍PARTII语言沟通能力的提升一、向禅宗大师们学习二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、快速提升倾听能力的六个秘诀PAR...

讲：跨部门沟通的障碍来源1.目标和利益的冲突2.组织的分工不明确3.跨部门的模糊地带4.部门人员性格差异5.对结果的预期不同6.相互排挤工作要求7.专业与语言的差异8.职能和权责不明确9.组织架构的不合理第二讲：跨部门沟通的葵花宝典1.营造良好的沟通氛围2.尊重和欣赏个别差异3.正确评价自己和别人4.换位思考的双赢思维5.进行部门间轮换岗位6.强化全全方位的...

节：沟通模式与沟通思维1.信息时代与沟通的必要性沟通工具：《人缘商数PQ测评》2.高效沟通的模型案例：《职场中的一段对话》3.建设性沟通的模型案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》第二节：如何与跨部门上位者沟通（一）与上位者的沟通定位1.要求：思维要与上位者同步2.心态：欣赏上位者3.定位：向上位者学习4.方法：向上位者汇报工作的技巧5.关键：注重与上位者的互动...

　　企业跨部门沟通课程大纲：　　前言　　管理从沟通开始　　管理沟通模型——跨部门沟通　　演练：影响编码的4个条件　　一.跨部门沟通的主要障碍　　1.工作为什么会跨部门　　2.跨部门工作的特点　　3.跨部门沟通的障碍　　演练：找出模拟案例中的沟通障碍　　二.跨部门高效沟通的基本原理　　1.文化差异原理　　2.职场坐标原理　　3.利益双赢原理　　4.魅力特质原理...

单元：五星人格心理学起源u古希腊时期“希波克拉底”的理论u冰山理论u马斯洛的需求层次论：u人格分析的意义本单元目的：让学员先了解人格心理学科，说明五星人格的来源于发展。第二单元：五星人格创立及五星人格特征u五星人格创立的缘由u五星人格所代表的含义u物理特性的解析让学员掌握五星人格的人格特征本单元目的：让学员简单易懂的物理特性的学习延伸到五星人格的特征，可以保...

课程大纲讲：跨部门协作的要点1.尊重和欣赏2.同理心3.知己知彼4.信任5.没有了解，就不可能有理解第二讲：跨部门协作的主要问题1.对于结果的预期不同2.被动等待讯息3.相互排挤的工作要求4.上情无法下达，下情无法上达5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么？7.屡次沟通没有结果怎么办？8.遇到一些同事说一套做一套怎么办？9.本...

【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通与协作的7个理论之源5、一个重要的说明【中篇】解决之法（仅2天课时讲）第二讲：根源问题如何解决1、部门墙※部门墙产生的主要原因※如何推倒部门墙2、部门职能的模糊地带※完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中※组织体系对流程的影响※...

讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的...

头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我...

章跨部门沟通存在的问题案例讨论：跨部门沟通冲突跨部门沟通的重要性部门间存在问题的表现形式部门之间的沟通障碍第二章职场沟通3A模型积极倾听倾听能力测试空杯心态重新组合的应用提问的方法探寻问题的Probe模型反馈的技巧和时机金字塔原理反馈的BEST模型第三章跨部门沟通解决方法角色扮演：跨部门会议流程管理约哈里窗的应用矩阵式组织结构跨部门团队跨部门沟通的黄金法则尊...

讲：定沟通目标和标准1、主题目标1.1单一性1.2定性化1.3时段性2、细化目标1.1定性化1.2共享性1.3时段性3、具体目标SMART原则4、衡量标准1.1建立衡量的尺度1.2定义标准的要素第二讲：跨部门沟通常见的障碍1、组织管理的分歧2、部门利益的分歧3、个体沟通风格的差异1.1活泼型的沟通方式1.2力量型的沟通方式1.3和平型的沟通方式1.4完美型的...

天时间内容方法目的09:00-10:15部分：沟通章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论l介绍沟通的真实含义和关键。使学员明白沟通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表达的技巧和重要性游戏...

一、跨部门协作的障碍分析（1.5h）l组织分工不明确l存在部门职能的模糊地带l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？l不容忽视的“部门墙”l客观存在的个体差异l跨部门协作困难l沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？l横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度l企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平（3h）l不同性格的沟通特...

一、跨部门沟通与协作的现状分析1.沟通与协作不畅的9大原因:1)职责不清：没有制度规定对方必须做，沟通无底气，2)利益不明：会不会影响对方正常工作，心中没底3)流程不顺：对方的参与毫无意义，或对方也是“受害者”，容易变成“出气筒”4)文化不佳：不搭理你是正常的，与你协作是给你惊喜5)等级烙印：员工的大难，与很有威严的其他部门领导沟通6)心态不好：凭什么就要顺...

一、团队冲突的形成问题一：大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？1.什么是团队冲突2.团队冲突的种类3.团队冲突对组织的利弊4．团队冲突过程阶段——潜在的对立或不一致5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化6.团队冲突过程第三阶段——行为意向7.团队冲突过程第四阶段——行为8.团队冲突过程第五阶段——结果9.团队冲突的形成因素二、团队冲突的化解问题二：在你...

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？讲用“心”理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？第二讲跨部门沟通与协作技巧脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？一、实战案例：如何让案例中的老李帮你...

节：沟通模式与沟通思维1.信息时代与沟通的必要性沟通工具：《人缘商数PQ测评》2.高效沟通的模型案例：《职场中的一段对话》3.建设性沟通的模型案例：《“拉郎配”的三次沟通对话》第二节：如何与跨部门上位者沟通（一）与上位者的沟通定位1.要求：思维要与上位者同步2.心态：欣赏上位者3.定位：向上位者学习4.方法：向上位者汇报工作的技巧5.关键：注重与上位者的互动...

章：新员工职业心态塑造（0.5天）1.找准定位快乐工作1)我们应该如何找准自己的角色2)正确的心理认知3)认清人生价值4)企业应该是一个什么样的场所2.找出自己的方向和目标1)没有卑微的职业，只有卑微的心态3.职业人卓越成功的五大心态1)积极进取乐观向上的心态2)坚定自信勇于成功的心态3)树立归属全力以赴的心态4)永不自满持续学习的心态5)珍惜当下知足感恩的...

　　一、企业冲突的形成与化解　　1、冲突对组织的利弊　　2、组织冲突的种类　　3、组织冲突的形成因素　　4、化解冲突的步骤　　5、EQ的五大定义　　6、与人相处　　二、冲突高发地带　　—部门权限交叉问题　　1、问题二的启示　　2、对“灰色地带”的事一定要去管　　3、同仁的联系是属于横向的沟通　　三、沟通与冲突　　1、良好的人际关系　　2、合格的部门主管，沟通...

天时间内容方法目的09:00-10:15部分：沟通章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论l介绍沟通的真实含义和关键。使学员明白沟通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表达的技巧和重要性游戏...

部分团队建设和沟通能力提升前言：培训与教育的区别章团队建设的前提1、企业文化与企业制度之间的关系2、企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3、团队建设与企业价值观之间的关系4、价值观训练：新诺亚方舟5、如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6、价值观--大处统一，小处尊重第二章高效团队建设的步骤1、赢在起跑线---选对人重要---如何设定岗位的素质模型...

跨部门沟通的解决之道课程大纲【培训导言】作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑，是否因为不能与关联部门、外部客户有效沟通而苦恼---如何挖掘跨部门沟通问题根源，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。【课程特色】本课程为讲师在咨询与培训的实务中，针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而...

一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标1、跨部门沟通的重要性2、沟通中正确的观念和心态认识跨部门沟通沟通的本质沟程的原理模型高效沟通的原则练习：沟通对象与沟通现状跨部门沟通中的心理定...

1、合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2、合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3、寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4、现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5、开启思维：沟通无处不在；6、沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7、但沟通真的有问题：真实案例分享-空难的悲剧可以不发生吗？8、企业内部门沟通与协作大环境分析–合...

讲：领导者的沟通思维模式在这一讲，学员将了解到：跨部门沟通二要素领导者的思想格局领导者的系统思维模式视频解析：《部门经理例会》讨论：总经理为何抱头疼哭第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源在这一讲，学员将了解到：跨部门沟通不畅的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异视频解析：《亮剑》电影片段讨论：怎样站在全局思考问题讨论分析：如何选出一名优秀员工第三讲、跨部门沟...

部分认识跨部门沟通与服务支持　　什么是跨部门沟通　　跨部门沟通存在的问题　　跨部门沟通意识与服务意识　　跨部门沟通的一个核心　　跨部门沟通的的三个原则　　跨部门沟通与服务支持的实现意义第二部分跨部门沟通与服务的困难与解决方法　　跨部门沟通中的行为与现象　　1.对其他部门持否定态度.　　2.没有内部客户服务的意识.　　3.看问题角度和出发点不同　　4.悄然形成...

讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源1、职业化意识的建立2、组织分工不明确3、存在部门职能的模糊地带4、不容忽视的“部门墙”5、客观存在的个体差异6、跨部门协作困难7、沟通的能力与技巧8、横向的沟通的机制不健全9、企业文化有待打造10、走入跨部门沟通的误区第二讲：跨部门沟通的技巧一、营造良好的沟通氛围1、上一些牢骚多疑点理解2、构建公司特色语言氛围二、部门间不同...

一、项目管理概论　　1.项目管理的必要性及其挑战；　　2.项目生命期及其特点　　3.项目管理流程－IPECC项目管理过程　　4.九大项目管理知识领域　　5.项目管理成功与失败因素分析二、项目团队建设、角色与责任　　1.项目章程的作用及内容　　2.项目经理委派及授权　　3.项目经理的ASK能力模型　　4.项目团队生命期及各阶段特征　　5.项目经理的权力基础及改...

一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答讲...

一、沟通能力与个人成功1、个人成功四张王牌2、和谐人际管理秘诀3、与人相处五大法则4、沟通的正确的观念和心态5、为什么企业往往缺乏沟通？问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？二：企业内部沟通的意义，障碍和原则。1、沟通的意义、要素、方式2、良好沟通的原则3、沟通在管理上的重要性4、企业内常见的沟通障碍有哪些？5、有效讨论的4大技巧及五种主要的合...

课程大纲（时间：2天）部分：目前跨部门沟通问题的处理一、目前团队的跨部门沟通问题有哪些？二、通常的处理办法是什么？三、简单、高效处理跨部门沟通问题的思路第二部分：跨部门沟通障碍破解一、有效沟通的要件二、自我揭露与表达三、造成冲突的原因四、冲突管理的五种类型五、化解紧张和冲突的方法第三部分：用心沟通、合作意识一、个人风格分析与应用二、四种风格的行为模式三、不同...

一、跨部门沟通的重要性(60’)问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则(60’)问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何...

部分：跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临案例2：两个70案例3：产品滞销是谁的事2、个人发展的需要（1）、政令的传达（2）、部门间协调（3）、目标的达成（4）、关系的改善案例：80靠沟通，20靠技术二、什么是跨...

讲：领导者的沟通思维模式跨部门沟通二要素领导者的思想格局领导者的系统思维模式视频解析：《部门经理例会》讨论：总经理为何抱头疼哭第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源跨部门沟通不畅的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异视频解析：《亮剑》电影片段讨论：怎样站在全局思考问题讨论分析：如何选出一名优秀员工第三讲、跨部门沟通五项黄金法则法则之一尊重法则之二准备法则之三顷...

1.做好房地产行源于有效沟通1.1故事：西游记和孔子的故事1.2房地产的行业特点看沟通1.2.1房地产关键节点看沟通1.2.2房地产业务看跨部门沟通1.3跨部门沟通案例：“一次失败的房展”2．跨部门沟通2.1跨部门沟通的常见问题2.1.1再看：“一次失败的房展”2.1.2案例分析：跨部门沟通的常见问题2.2跨部门沟通三步法2.2.1步：研究自己与沟通对象2....

分享：本课程研发的背景讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思...

部份体验:在活动中我们遇到了什么1.表现一：大局观缺失分析2.表现二：积极性不足分析3.表现三：本位主义分析4.表现四：沟通不畅分析5.表现五：补位不足分析无所谓对错，只有角度不同！！！您眼里的跨部门沟通跨部门沟通定义第二部份理解：别人为什么要配合你让人配合你的常规做法1.依靠个人魅力2.依靠奖赏3.依靠权利让人配合你的心理动员法1.利用正面结果制造动机2....

　　讲:协调与障碍　　1.龙与虫二极　　2.观念及心态　　3.和谐与双赢　　4.障碍与清除　　为什么台湾学者柏杨有知名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？　　a.心态影响行为的实验b.行为科学与ABC表现管理法　　练习：为何会不作行动影响人们行为的两个方向　　第二讲:沟通与协调　　1.协调定义与作用　　2.协调与部门沟通　　3.沟通与人际关系　　4.有效沟通的步骤...

天中高层干部沟通管理一、沟通的意义及重要性1、中国人的沟通方式2、与员工沟通的四种基本形态3、与员工沟通的意义、目的和类别4、与员工沟通有哪些障碍5、怎样说服不同类型的员工6、与员工成熟沟通的十大法则二、中高层干部沟通技巧1、“管理“之定义2、中高层干部的多重角色3、沟程管理◆何时需要沟通？◆沟通的步骤◆沟通时将工作分成阶段◆如何听取反馈◆练习与实践◆视频观...

1、合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2、合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3、寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4、现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5、开启思维：沟通无处不在；6、沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7、但沟通真的有问题：真实案例分享-空难的悲剧可以不发生吗？8、企业内部门沟通与协作大环境分析–合...

讲执行力与跨部门沟通意义一、新视角：管理的真正含义1、情景案例分析2、管理的真正含义二、再定位：管理者动态角色1、管理作为2、关系作为第二讲执行力：组织构建与个人修炼一、组织如何构建？1、使命与愿景2、战略与目标3、管理者的个人素质4、组织、激励与绩效评估5、创新与企业文化二、执行力：个人如何具备？（一）高效执行力的下属1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你...