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一、 沟通的意义，障碍和原则 ² 人际沟通的真谛 ² 人际沟通的种类 ² 沟通的相关关系的理解 ² 沟通的密码：73855 ² 沟通的障碍及解决之道 ² 有效的沟通应遵循的原则 ² 有效沟通对经理人的重要意义 二、跨部门沟通问题的根源 ² 不容忽视的“部门墙” ² 客观存在的个体差异 ² 不承担“责任” ² 将问题留在工作之中 ² 沟通体系不健全 ² 沟通的能力与技巧 三、跨部门沟通的重要技巧 ² 营造良好的沟通氛围 ² 换个角度想一想 ² 知已知彼 ² 借力使力不费力 ² 到位不错位，化解不误解 ² 部门间不同意见的正确处理 ² 沟通中要控制情绪 ² 多难问题的解决要决 ² 减少抱怨从我做起 ² 无级别沟通选择有术 | 四、跨部门沟通的解决之道 ² 部门经理如何产生自己的影响力 ² 搭建跨部门沟通的桥梁 ² 站在更高的高度看问题 ² 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 ² 改变从中高层做起 ² 树立共同的团队目标 五、跨部门沟通中-冲突管理的策略 ² 竞争性行为与合作性行为 ² 竞争处理方式的案例分析 ² 合作处理方式的案例分析 ² 妥协处理方式的案例分析 ² 回避处理方式的案例分析 ² 迁就处理方式的案例分析 ² 重要紧急情况下采取的处理方式 ² 重要不紧急情况下采取的处理方式 ² 紧急不重要情况下采取的处理方式 ² 不重要不紧急情况下采取的处理方式 |
