赢在职场系列课程之跨部门沟通

赢在职场系列课程之跨部门沟通



课程时间：1天，6个小时

课程对象：企业中基层管理人员、核心骨干

课程收益：

✓ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

✓ 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

✓ 分享跨部门沟通的要点；

✓ 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

✓ 树立共同的团队目标；

✓ 提升跨部门人员的沟通技能。

课程特色：

• 拿企业实战案例、问题演练；

• 情景模拟，现场点评，给出改进方法；



[课程大纲]

破冰游戏及团队建设

一、关于沟通

1、何谓沟通

2、沟通的内容

3、完整的沟通过程

二、关于跨部门沟通

1、跨部门沟通的三大要素

2、跨部门沟通禁忌

3、跨部门沟通策略

4、跨部门沟通策略

5. 跨部门沟通的五种态度

■ 强迫

■ 合作

■ 折衷

■ 回避

■ 迁就

沟通视窗图

（6）跨部门沟通的误区

三、跨部门沟通技巧

1、技巧一——营造良好的沟通氛围

2、技巧二——控制情绪，善用EQ

3、技巧三——积极聆听

（1）用HEART听

EAR----HEAR----HEART

寓言故事

（2）积极聆听的原则

(3)聆听的层次

（4）积极倾听的技巧

4、技巧四——波长技术，有效表达

（1）kiss原则

电梯测试

（2）波长技术——身体寓言

（3）波长技巧练习

5、技巧五——镜子效应

6、技巧六——霰弹效应

◆ 处理冲突三部曲

◆ 处理冲突技巧

◆ 三公平原则