结果导向的跨部门沟通与团队协作

　　一、团队共识与团队执行力

　　培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动

　　a)没有共识就没有执行力；

　　b)产生分歧的原因；

　　立场和角度差异

　　管理人员的文化背景差异

　　信息不对称

　　专业知识、经验背景差异

　　c)共识管理——领导者的必修课；

　　d)什么在阻碍部门间的协作。

　　利益和立场差异

　　沟通不良

　　心理防卫和不信任

　　二、沟**程与高效团队建设

　　培训方式：演讲，角色扮演，游戏互动

　　a)沟通频道差异与分歧；

　　b)达成共识的过程与结果；

　　c)沟通的基本要素；

　　?简单有效的表达

　　（互动游戏：传画游戏）

　　倾听——象对方一样思考

　　提问——让对方跟着你的思路走

　　回应——关注沟通中的情绪和情感

　　行动！——用非常方式取得话语；

　　（互动游戏：客人的假钞）

　　d)高效团队的沟通模式。

　　三、如何改善跨部门沟通

　　培训方式：演讲，案例研讨

　　a)跨部门沟通公式；

　　b)用对方的立场思考问题；

　　c)用对方的语言说服对方；

　　d)信任关系建设。

　　e)结果导向：有效果比有道理更重要

　　四、提高会议有效性——团队决策方法

　　培训方式：演讲，案例研讨、实战练习

　　a)常见的会议弊病；

　　b)高效会议的原则与程序；

　　c)价值观的暴露与沟通；

　　d)**子决策工具。