职场情商课--情商的四项基本修炼课程背景：你是情商高的职业人士吗？工作中你可以很好的处理情绪吗？你是否常常感觉工作中人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏人吗？工作中除了薪水你还找到其他热情了吗？常常听到最多的话是我这个人情商不高，人际关系不行，不会说话，情商到底是什么？情商是天生的，还是后天可以练就的？情商对我们的职业发展对人际关系到底...

职业素养修炼课程背景： 具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率，帮助创造职场人与人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会...

职业素养与职业生涯规划课程背景： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率，帮助创造职场人与人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中...

宝鸡某医院服务质量提升项目内训课纲课程时间：课程主题：优质服务与礼仪上午 9点 —12点 案例导入 游戏互动启发 小组讨论 视频图片对比1. 服务就在你身边 你在为谁工作？ 服务意识与礼仪 心怀仁爱 行有礼仪 医护礼仪的核心 尊重患者 “尊”什么？ 信赖权威从何而来？ “心”服务，有温度的服务！ 上午课程小结下午 2点 — 5点医务工作者职...

西安市某医院定制课程 [pic] 疫情后医疗服务与医患关系的处理 课程时间：半天3小时 课程对象：全员 约150人 课程地点：西安市某医院 主讲老师：疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 ...

政企客户关系维护能力提升【课程背景】在中国通讯业竞争的新时期，大客户市场将成为各运营商市场竞争、资源投入的重点阵地，而政企大客户又是大客户中的重中之重，政企大客户往往能给企业提供稳定的主要业绩支撑，抓住政企大客户对于企业生存发展变得愈发重要。政企大客户的商务往来有什么特点？高层领导更愿意接受什么样的人？如何才能赢得高层领导的信任？对业务人员来讲，了解这些是推...

魅力商务形象课程背景： 形象是一个人的第一品牌影响力。想象一下，说到商务精英我们脑海中浮现的形象是什么样子？着装精致高雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，内外气质兼修。人们总是喜欢形象更加美好的人不是吗？ 员工的形象也是企业文化的展示，对员工形象有要求的企业，也更加注重品牌形象，所以，精...

职场情绪与压力管理课程背景： 今天的时代，社会在飞速发展与变迁，企业竞争的维度越来越细分，人的生存节奏越来越快，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中，70有较高的职业压力，40有“严重的负面情绪”和失眠，而50的雇员感到压力和衰竭，2/3的员工...

商务礼仪课程背景： 礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是...

商务礼仪与高情商沟通课程背景： 天下难事必作于易，天下大事必作于细。 销售工作从和客户接洽、面谈到成交、售后服务，涵盖了非常多的环节和模块，一个细微的动作有可能决定了整个销售节奏的变化；20的客户承担80甚至更高的业绩指标，80的VIP客户潜力未能有效挖掘； 如何快速赢得客户好感？ ...

涉外礼仪与跨文化沟通课程背景： 礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了一个企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在今天这样的经济环境下，一个企业要提升品牌影响力不仅仅要靠提升产品技术水平同时...

职业素养与职业生涯规划课程背景： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率，帮助创造职场人与人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中...

职场幸福课--阳光心态与乐在工作课程背景：如果你每天工作8小时，那意味着占据了生命的1/3，并且是一天中最集中的三分之一，你要如何度过？喜爱它，乐在其中，全力投入？还是疲于奔命、应付，抱怨，不得不工作？久而久之，甚至出现职业倦怠，每天只为了工资而被迫硬着头皮去应付工作？不同的选择，结局迥然不同。组织层面，固然有需要调整完善的地方；然而，作为员工本身，我们自己...

完美蜕变——职场角色转换课程背景： 新员工是企业的新鲜血液，新员工能够给企业带来新的活力，但新员工在进入企业伊始，都会碰到各种各样的问题和疑惑，主要问题有以下几点： 对职业价值的认知不准确，对行业、企业、岗位认知不准确，导致目标不清晰，甚至会有心理落差； 2. 角色转变缓慢，缺乏基本的职业意识...

EAP：员工心理建设与心理辅导能力提升课程背景： 健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富。金融风暴波及全球，企业间竞争日益激烈，企业不断寻求各种科学方法推进绩效提高，资源配置，风险规避。EAP最关注的恰恰是所有管理措施贯彻实现的核心因素“人”，通过促进员工职业心理健康的发展，给组织带来长远和潜在的经济效益。 ...

服务礼仪 课程背景 《美国营销策略谋划》研究结果显示：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20的人宁愿为此多花钱。吸引他们的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感，也就是企业最关心...

服务意识与客户投诉处理 课程背景 《美国营销策略谋划》研究结果显示：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20的人宁愿为此多花钱。吸引他们的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感，也就是企业最关心...

高情商沟通课程背景： 为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，...

公 务 礼 仪培训背景： 荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。 当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。 ...

涉外礼仪与跨文化沟通课程背景： 礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往...

礼赢利来--客户关系维护销售礼商课程背景： 天下难事必作于易，天下大事必作于细。 销售工作从和客户接洽、面谈到成交、售后服务，涵盖了非常多的环节和模块，一个细微的动作有可能决定了整个销售节奏的变化；20的客户承担80甚至更高的业绩指标，80的VIP客户潜力未能有效挖掘； 如何快速赢得客户好感？ ...

魅力商务形象课程背景： 形象是一个人的第一品牌影响力。想象一下，说到商务精英我们脑海中浮现的形象是什么样子？着装精致高雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，内外气质兼修。人们总是喜欢形象更加美好的人不是吗？ 员工的形象也是企业文化的展示，对员工形象有要求的企业，也更加注重品牌形象，所以，精...

线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！ 这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控 精准贴...

心“定”则“赢”• 赛前压力舒缓与心理提升--主讲：赵明硕课程背景：我们经常见到这样的情况：一些人，平时综合能力都特别好，一到考试比赛就紧张、焦虑、变了个人一样；模拟时发挥特别好，真正赛场上总是发挥失常；另外一些人呈现的是完全不同的情况，平时也就中上游，考试比赛时就超长发挥，拿到很好的成绩；平时看起来乐天派，考试比赛也不当回事儿，也没见准备的多好，一上场，自...

礼商创绩效服务赢未来供暖服务效能提升定制方案【课程背景】《美国营销策略谋划》研究结果显示：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20的人宁愿为此多花钱。吸引他们的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感，也就是企业最关心的“客户忠诚度”。随着客户对服务的认知...

青岛啤酒品推师 魅力形象礼仪课程背景： 形象是一个人的第一品牌影响力。想象一下，说到企业品牌形象代言人我们脑海中浮现的形象是什么样子？着装精致高雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，内外气质兼修。人们总是喜欢形象更加美好的人不是吗？ 员工的形象也是企业文化的展示，对员工形象有要求的企业，也更加注重品牌形...

心理护航--EAP员工心理健康课程背景：今天的时代，社会在飞速发展与变迁，企业竞争的维度越来越细分，人的生存节奏越来越快，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。据调研报告显示的国内5000位职业经理人中，70有较高的职业压力，40有“严重的负面情绪”和失眠，而50的雇员感到压力和衰竭，2/3的员工压力与工作有关。过度的压力首先会影响人的身体健康，如高血压、心...

EAP：员工心理建设与心理辅导能力提升课程背景： 健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富。金融风暴波及全球，企业间竞争日益激烈，企业不断寻求各种科学方法推进绩效提高，资源配置，风险规避。EAP最关注的恰恰是所有管理措施贯彻实现的核心因素“人”，通过促进员工职业心理健康的发展，给组织带来长远和潜在的经济效益。 ...

幸福家庭--经营美好亲密关系课程背景： 亲密关系是人生中很重要的一件事，尤其对女性，我们从少女时代就期待觅得良人，就像扬帆远航的船只，寻找港湾在哪里？找到了心就会安定，找不到，总在张望。终于，成年后的某一天，你遇见了那个人，走在一起，走着走着，却总是距离想要的幸福差那么一点，到底问题出在哪里？ ...

女人味与女性能量修炼【课程背景】不知道你的身边有没有这样的女性：她们努力工作，积极思考，很少去抱怨他人和生活；她们知道什么是分寸，不会恃宠而骄，始终保持一份优雅给自己；她们热爱生活，会平衡工作和家庭之间的关系，给自己留一个呼吸的空间。你是否是这样的女性？你是否羡慕这样的女性？其实你本来就是这样的女子。不...

观“心”识 人• 用心理学真正了解一个人--主讲：赵明硕课程背景：21世纪是心理导向的世纪，是主动人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人呢之间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景，今天在我们国家越来越多的人力资源管理人员也掌握了...