管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。【培...

卓有成效的目标管理OGSM【课程名称】基于经营目标达成的OGSM制定与落地【课程背景】没有目标就没有管理。任何企业，不管是初创企业、发展中的企业还是发展成熟的企业，不论是制造业、服务业、还是互联网行业，都需要围绕经营目标进行管理，可以说涉及到各行各业。尽管经营目标管理是如此重要，但在众多企业管理中，经营目标管理是否有成效呢？这是令很多企业困扰的问题。主要体现...

绩效管理培训大纲课程题目： 绩效管理实战课程背景： 每个企业都重视绩效，没有绩效企业就不能生存，更不能可持续发展，所以企业必须做好绩效管理。但在做绩效管理的过程中，把绩效考核当成了绩效管理，那么，什么绩效管理呢？绩效管理是一种对企业的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标...

课程大纲： 　　部分5S 　　1.5S导入引子 　　小问题 　　5-S是指？ 　　5S使用说明书 　　讨论：5S的作用？ 　　生产性与5S 　　5S与品质 　　讨论：5S与成本？ 　　5S之间的关系 　　2、什么是5S 　　小案例 　　整理的含义 　　整理的目的 　　整理特别说明 　　整理推行要领 　　要与不要的判别基准举例 　　红牌的形式 　　小故事：整理...

课程大纲： 　　单元数据与图表 　　1.1何谓数据 　　1.2运用数据应注意的重点 　　1.3数据的种类 　　1.4整理数据应注意的事项 　　1.5几种常用的图表 　　第二单元查检表 　　2.1何谓查检表 　　2.2查检表的种类 　　2.3查检表功用 　　2.4查检表的作法 　　2.5查检表的使用 　　2.6查检表实例 　　第三单元层别法 　　3.1何谓层别...

课程大纲： 　　单元为什么要推行精细化管理 　　1.1短缺经济时代已过去，由卖方市场转变为买方市场 　　1.2竞争的白日化，微利时代的生存之道 　　1.3低碳经济的客观要求，企业从粗放式管理向精细化管理转型的好时机 　　1.4企业内面对的压力和挑战 　　第二单元什么是精细化管理 　　2.1精细化管理的来源 　　2.2精细化管理的不同观点 　　2.3精细化管理...

课程大纲： 　　单元什么是企业文化？ 　　1、企业文化的内涵 　　2、企业文化的构成 　　3、企业文化核心价值体系 　　第二单元为什么要推行企业文化？ 　　1、导向功能——企业行为规范的指南针 　　2、凝聚功能——企业与员工之间的粘合剂 　　3、激励功能——企业持续发展的发动机 　　4、约束功能——企业员工的心灵消毒剂 　　5、协调功能——企业与员工关系的润...

　　改变员工的心智模式，让他们树立“次就把正确的事情做正确”的心态，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，从根源上消除质量问题的困扰。建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势，打造企业真正的核心竞争力。　　课程内容 单元 什么是“一次做对”　　1、“一次做对”推行的背景和由来　　2、什么是“一次做对”　　3、“一次做对”能给企业带来什么　　4、“一次做对”能给个人...

单元 心智力（一）思路决定出路案例1：王传福的人本管理PK老牛眼泪 案例2: 某获全国质量奖的公司应对金融危机的三战略（二）进行自我认知案例：张经理的烦恼：某公司员工离职事件讨论：部门之间为什么会经常争吵？（三）优秀企业中层管理者的角色定位（四）中层管理者如何面对企业成长的问题（五）三不放过是解决问题的根本之道（六）三个核心思维原则案例：古人自省案例分享案例...

单元 什么是一次做对 1.内涵 2.来源 第二单元 一次做对的十大核心理念 1. 解决价值取向及思维方式的问题是解决其他问题的前提 2. 只有客户满意才能走向自己的成功 3. 一切问题都是可以而且应该解决的 4. 客户的要求就是行动的标准 5. 能自我准确地识别差距的人才是能做对事情的优秀人才 6. 预防是经济、高效的做对方法 7. 心行一致才能稳定地做对...

　　一、 培训师的角色认识（100分钟，3分钟视频赏析，15分钟学员上台演练）　　1、 “ttt”的标准含义及新内涵　　2、 培训师和猫科动物有什么联系？　　3、 培训师的“三踢”功夫：汉化3T　　视频：《鹰的再生》　　4、 @一分钟演练：我做培训师的三大优势　　5、 培训师的角色分析　　重点分析：营养师、医生、职业经理人、文化传播者，培训师是哪一种？　　6...

课程背景：“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和零缺陷质量管理之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。本课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷质量管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企...

课程背景：当今世界经济全球化、一体化的背景下，竞争已经进入全球化、白日化的时代，客户对产品的品质要求越来越高，而产品价格上不去，原材料价格又上涨，利润空间越来越小，制造业正越来越面对竞争和生存带来的压力。内部环境带来的压力表现在： 员工错、漏、忘导致品质不稳定，而招致客户投诉； 内部运营低效，产品交期赶不上，而遭到客户的投诉； 各部门相互扯皮、内耗严重，运营...

课程背景：当今世界经济全球化、一体化的背景下，竞争已经进入全球化、白日化的时代，客户对企业的要求越来越高，而产品或服务价格上不去，原材料价格上涨，人工工资的上调，带给企业的是利润空间越来越小。微利时代的到来，企业如何在微利时代的竞争中立于不败之地，导入精细化管理无疑是微利时代竞争的法宝。课程特色：★ 既有理论的高度，又有实践的操作★ 实战、实用、实效管理咨询...

一、中层管理者的思维革命——赢在思维力（一）思路决定出路——中层管理者的战略思维（二）进行自我认知——跳出“自我”（三）优秀企业中层管理者的角色定位（四）中层管理者如何面对企业成长的问题（五）三不放过（六）三个核心思维原则二、中层管理者的职业素养 ——习惯就是决定性的因素（一）中层管理者的六大内伤（二）中层管理者必备的六大职业素养（三）中层管理者必须具备的能...

课程描述：你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？你是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？…………………以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。该课程从企业...

培训特色：① 从根源上解决心态问题，塑造阳光心态② 塑造员工责任心，提升自我管理能力和执行力③ 让学员明确人生方向和做事的方向管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会课程大纲：部分 心智乐活单元 自我诊断 1.SATC自我诊断模型2.SATC自我诊断工具测试3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向5...

课程背景：当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识...

　　课程背景：“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。 零缺陷管理的核心含义是次就把正确的事情做正确，强调次，而不是第二次、第N次。要提高质量、减少浪费、提升执行力好的方法就是“...

传统的理论认为：企业的兴衰成败，主要是老板的责任。而美国麦肯锡研究的新结论，企业的成败70取决于现场管理人员。现场管理人员是企业管理的中坚力量，是柱子，起到承上启下的作用，是企业战略目标实现的关键要件，而现场管理人员执行能力的不足，会成为企业系统管理的短板，总经理能力再强，也就好比一头狮子带领一群绵羊，成为制约企业快速发展的瓶颈，影响企业战略目标的执行和实现...

课程背景：日本知名的质量管理讲师石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。课程特色：课程采用讲练结合，学以致用结合企业的实际，进行互动和分享管...

【课程描述】：5S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke) 等单词的缩写，5S提倡员工从小事和一点一滴做起，去激发员工的工作热情和对事业的热爱。目视管理和现场5S是现场管路的两大基础，目视管理也称“看得见的管理”，将日常需要管理、需要沟通的内容用看板的方式公示出来，起到管理的作用；本...

　　.1什么是职业化　　0.2员工为什么需要进行职业化训练　　0.3员工职业化修炼的五项内容　　单元 职业化的工作态度　　1.1以顾客的眼光看事情　　1.2耐心对待你的客户　　1.3把职业当成你的事业　　1.4对自己的言行负一切责任　　1.5用高的职业标准要求自己　　1.6一切都应以业绩为导向　　1.7为实现自我价值而工作　　1.8积极应对工作中的困境　　1...

　　一单元 什么是“一次做对”　　1.1 “一次做对”推行的背景和由来　　1.2 什么是“一次做对”　　1.3 “一次做对”能给企业带来什么　　1.4 “一次做对”能给个人带来什么　　第二单元 “一次做对”的心行转换　　2.1 领导先行　　2.2 六变进入　　2.3 将理念变成易懂好记的内容　　2.4 把“一次做对”的理念内化到员工心中　　2.5 实现员工的...

　　单元 班组长是企业成功之母　　1.1 班组长的工作职责　　1.2 班组长的类型　　1.3 班组长的四大特点　　第二单元 具备什么能力的班组长才能为企业创造价值　　2.1 六能　　2.2 六能展开　　2.3 六会　　2.4 六会展开　　2.5 六能 六会 = 利润　　2.6 如何识别班组长的能力-工具诊断　　2.7 如何识别班组长的能力-六能诊断　　2...

单元　自我诊断 1.六问 2.六想 3.六对比 第二单元觉醒：认清自我，做一个有价值的人 1.我是谁 2.我要什么 3.我们该如何选择自己的命运 4.现代人常犯的四种通病 5.不懂如何工作的十大表现 6.是真正的人就得学会管理自己 7.怎样管理自己 8.怎样才能获得真正属于自己的利益 9.怎样才能成为一个优秀人才 1 .我为什么要相信你这一套理论 第三单元　...

单元 什么是执行力1.1 执行力的概念及内涵1.2 执行力是综合能力的合成1.3 实例分析1.4 执行力与一次做对的关系1.5 执行力与现代管理的关系第二单元 执行不力的原因简析2.1执行不力的分析工具2.2执行不力的原因解释#61548; 观念不对#61548; 动力不足#61548; 目标不明#61548; 信息不畅#61548; 程序不精#61548;...

部分 我们是否理解了执行力一、什么是执行力二、执行不力的原因简析三、中层干部如何提升执行力四、现场执行力是提升执行力的关键五、提升系统执行力的方法第二部分 管理执行力落地—— 一次做对一、为什么说“一次做对”是高的执行力1.1 “一次做对”推行的背景和由来1.2 什么是“一次做对”1.3 为什么说“一次做对”是高的执行力1.4 “一次做对”能给企业带来什么1...

单元 心智力（一）思路决定出路（二）进行自我认知（三）优秀企业中层管理者的角色定位（四）中层管理者如何面对企业成长的问题（五）三不放过是解决问题的根本之道（六）三个核心思维原则第二单元 素养力（一）中层管理者的六大内伤（二）中层管理者必备的六大职业素养（三）中层管理者必须具备的能力（四）建立积极的职业态度（五）中层管理者“三忌”（六）中层管理者“三问”（七）...

　　部分　卓越公共服务核心理念　　单元　什么是卓越公共服务　　1.内涵　　2.来源　　第二单元 卓越公共服务的八大核心理念　　1. 结果导向　　2. 关注顾客　　3. 领导与持久目标　　4. 基于过程和事实的管理　　5. 员工发展和参与　　6. 持续学习、改进和变革　　7. 伙伴关系建设　　8. 组织社会责任　　第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式...

部分 负债班组长转化为资产班组长训练 单元 负债班组长和资产班组长的内涵 1.1什么是负债班组长负债班组长的表现形式有哪些1.2 什么是资产班组长资产班组长的表现形式有哪些第二单元 为什么“一次做对”可以把负债班组长转化成资产班组长 2.1一次做对体验演练2.2一次做对推行的背景和由来2.3漫画的启示：该擦水还是该关水2.4一次做对的内涵：四正为本2.5一次...

单元　什么是执行力1.1 执行力的概念及内涵1.2 执行力是综合能力的合成1.3 实例分析1.4 执行力与一次做对的关系1.5 执行力与现代管理的关系第二单元　执行不力的原因简析2.1观念不对2.2动力不足2.3目标不明2.4信息不畅2.5程序不精2.6分工不清2.7监督不严2.8机制不活2.9职能不正2.1培训不足2.11组织不力2.12领导无能第三单元　...

单元 班组长是企业成功之母 1.班组长的工作职责 2.班组长的类型 3.班组长的四大特点 第二单元 具备什么能力的班组长才能为企业创造价值 1.六能 2.六能展开 3.六会 4.六会展开 5.六能 六会 = 利润 6.如何识别班组长的能力-工具诊断 7.如何识别班组长的能力-六能诊断 8.如何识别班组长的能力-六会诊断 9.班组长应具备的能力一 --工...

《一次做对——零缺陷管理在中国的成功实践》单元 什么是“一次做对” 1.“一次做对”推行的背景和由来2. 什么是“一次做对”3.“一次做对”能给企业带来什么4.“一次做对”能给个人带来什么第二单元 “一次做对”的心行转换 1.领导先行2.六变进入3.将理念变成易懂好记的内容4.把“一次做对”的理念内化到员工心中5.实现员工的自我改变第三单元 个人“一次做对”...

　　课程内容及大纲　　单元　什么是执行力　　1.1 执行力的概念及内涵　　1.2 执行力是综合能力的合成　　1.3 实例分析　　1.4 执行力与一次做对的关系　　1.5 执行力与现代管理的关系　　第二单元　执行不力的原因简析　　2.1观念不对　　2.2动力不足　　2.3目标不明　　2.4信息不畅　　2.5程序不精　　2.6分工不清　　2.7监督不严　　2.8...

课程背景：当今世界经济全球化、一体化的背景下，竞争已经进入全球化、白日化的时代，客户对产品的品质要求越来越高，而产品价格上不去，原材料价格又上涨，利润空间越来越小，制造业正越来越面对竞争和生存带来的压力。内部环境带来的压力表现在： 员工错、漏、忘导致品质不稳定，而招致客户投诉； 内部运营低效，产品交期赶不上，而遭到客户的投诉； 各部门相互扯皮、内耗严重，运营...

　　单元 领导的内涵和下属诊断　　 什么是领导　　 领导与管理有何不同　　 如何扩大影响力　　 不同层级的人所需要的能力是不同的　　 领导的6P特质　　 人员是资产还是负债　　 权力的关键是什么　　 权力的基础　　 影响领导绩效的环境因素　　 领导者的绩效从哪里来　　 人才识别的两个尺度　　 人才的四种类型　　第二单元 领导如何运用不同的领导方法　　 领导的...

单元自我诊断 1.六问2.六想3.六对比第二单元觉醒：认清自我，做一个有价值的人 1.我是谁？2.我要什么？3.我们该如何选择自己的命运？4.现代人常犯的四种通病5.不懂如何工作的十大表现6.是真正的人就得学会管理自己7.怎样管理自己？8.怎样才能获得真正属于自己的利益？9.怎样才能成为一个优秀人才？10.我为什么要相信你这一套理论？第三单元落地：理念入心，...

单元 负债员工和资产员工的内涵 1.什么是负债员工？负债员工的表现形式有哪些？2.什么是资产员工？资产员工的表现形式有哪些？第二单元 为什么一次做对可以把负债员工转化成资产员工 1.一次做对体验演练2.一次做对推行的背景和由来3.漫画的启示：该擦水还是该关水？4.一次做对的内涵：四正为本5.一次做对的理论基础：零缺陷管理的四大原则6.对的标准的七重特性7.满...

　　单元　为什么要推行企业文化？　　1、导向功能——企业行为规范的指南针　　2、凝聚功能——企业与员工之间的粘合剂　　3、激励功能——企业持续发展的发动机　　4、约束功能——企业员工的心灵消毒剂　　5、协调功能——企业与员工关系的润滑剂　　6、成长功能——企业人才的孵化器　　第二单元 推行企业文化经常碰到哪些问题？　　1、认为企业文化是虚的，不能产生价值——...

一、什么是“一次做对” 1.1 “一次做对”推行的背景和由来1.2 什么是“一次做对”1.3 “一次做对”能给企业带来什么1.4 “一次做对”能给个人带来什么二、“一次做对”的心行转换2.1 领导先行2.2 六变进入2.3 将理念变成易懂好记的内容2.4 把“一次做对”的理念内化到员工心中2.5 实现员工的自我改变 三、个人“一次做对”3.1 从“心”做起，...

　　讲：商务礼仪与个人涵养　　1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容　　4、商务礼仪的特点　　5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象　　7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则　　第二讲：塑造良好心态　　1、...

　　一、房地产客户接待服务礼仪　　1、迎接客人的准备工作　　2、客人到访的迎接工作　　3、客人离开时的送别工作　　4、来电咨询的服务工作　　5、对同行的接待服务　　6、主动招呼客人　　7、自我介绍　　8、接待行为训练　　二、房地产员工服务技巧　　1、认真倾听——让对方说，自己听明白　　2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放　　3、感觉灵敏...

课程背景：日本知名的质量管理讲师石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。课程特色：课程采用讲练结合，学以致用结合企业的实际，进行互动和分享管...

　　单元　自我诊断　　1.SATC自我诊断模型　　2.SATC自我诊断工具测试　　3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观　　4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向　　5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯　　第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人　　1.我是谁？　　2.我要什么？　　3.我们该如何选择自己的命运？　　4.现代人常犯的四种通病　　5.不...

　　企业发展与人力资本管理　　企业发展与人力资本框架　　人力资源管理框架　　人力资本管理的发展趋势　　人才招募　　吸引人才的误区和要素　　传统招聘和人才识别的不足　　基于素质的人才招聘方法和工具　　人才发展　　设立发展目标　　培训体系的搭建和管理　　分层次的人才发展和工具　　制定继任计划　　人才激励　　激励体系的构成　　阻碍人才自我的激励的十大障碍　　人才流...

　　一　素质管理与组织战略　　战略目标指引下的素质管理　　素质与人力资源管理系统的关系　　素质投资的回报和对组织的价值　　素质投资的佳实践：IBM　　二　素质与素质模型介绍　　素质概念的诞生　　素质的发展与演进　　素质的分类和构成　　练习：素质识别　　素质的构成与要素　　素质模型的内涵与应用　　素质模型的种类与构成　　案例：优秀企业素质模型实践：万科　　三　...

　　一部分　概要　　一、面试概述、基本理论　　二、面试官的沟通模式及提问方法　　三、面试官面试甄选时存在的误区　　四、HR的定位和职业背景　　五、目前求职者的个性和需求探索　　（互动：心理学活动、测试。九型人格测试）　　第二部分、心理学在招聘中的应用　　人性的本质　　需求理论　　冰山理论　　价值观分析　　笔迹心理学　心灵图卡测试等　　案例　视频　讨论　　第三...

课程背景：“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和零缺陷质量管理之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。本课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷质量管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企...

　　单元　心理的动力基础　　一、 人的内部心理动机　　二、 人的内部心理状态　　三、 人类的行为　　1、 行为种类　　2、 行为定义　　3、 外显行为、内隐行为　　四、精神分析学派的　　1、基本观点　　2、关于意识的观点 无意识、潜意识、意识　　3、结构理论：本我、自我、超我及其关系　　五、操作性行为反射　　六、文化对行为的影响　　第二单元　行为与欲求---...