《一次做对——零缺陷管理在中国的成功实践》单元 什么是“一次做对” 1.“一次做对”推行的背景和由来2. 什么是“一次做对”3.“一次做对”能给企业带来什么4.“一次做对”能给个人带来什么第二单元 “一次做对”的心行转换 1.领导先行2.六变进入3.将理念变成易懂好记的内容4.把“一次做对”的理念内化到员工心中5.实现员工的自我改变第三单元 个人“一次做对”...

　　课程内容及大纲　　单元　什么是执行力　　1.1 执行力的概念及内涵　　1.2 执行力是综合能力的合成　　1.3 实例分析　　1.4 执行力与一次做对的关系　　1.5 执行力与现代管理的关系　　第二单元　执行不力的原因简析　　2.1观念不对　　2.2动力不足　　2.3目标不明　　2.4信息不畅　　2.5程序不精　　2.6分工不清　　2.7监督不严　　2.8...

课程背景：当今世界经济全球化、一体化的背景下，竞争已经进入全球化、白日化的时代，客户对产品的品质要求越来越高，而产品价格上不去，原材料价格又上涨，利润空间越来越小，制造业正越来越面对竞争和生存带来的压力。内部环境带来的压力表现在： 员工错、漏、忘导致品质不稳定，而招致客户投诉； 内部运营低效，产品交期赶不上，而遭到客户的投诉； 各部门相互扯皮、内耗严重，运营...

　　单元 领导的内涵和下属诊断　　 什么是领导　　 领导与管理有何不同　　 如何扩大影响力　　 不同层级的人所需要的能力是不同的　　 领导的6P特质　　 人员是资产还是负债　　 权力的关键是什么　　 权力的基础　　 影响领导绩效的环境因素　　 领导者的绩效从哪里来　　 人才识别的两个尺度　　 人才的四种类型　　第二单元 领导如何运用不同的领导方法　　 领导的...

单元自我诊断 1.六问2.六想3.六对比第二单元觉醒：认清自我，做一个有价值的人 1.我是谁？2.我要什么？3.我们该如何选择自己的命运？4.现代人常犯的四种通病5.不懂如何工作的十大表现6.是真正的人就得学会管理自己7.怎样管理自己？8.怎样才能获得真正属于自己的利益？9.怎样才能成为一个优秀人才？10.我为什么要相信你这一套理论？第三单元落地：理念入心，...

单元 负债员工和资产员工的内涵 1.什么是负债员工？负债员工的表现形式有哪些？2.什么是资产员工？资产员工的表现形式有哪些？第二单元 为什么一次做对可以把负债员工转化成资产员工 1.一次做对体验演练2.一次做对推行的背景和由来3.漫画的启示：该擦水还是该关水？4.一次做对的内涵：四正为本5.一次做对的理论基础：零缺陷管理的四大原则6.对的标准的七重特性7.满...

　　单元　为什么要推行企业文化？　　1、导向功能——企业行为规范的指南针　　2、凝聚功能——企业与员工之间的粘合剂　　3、激励功能——企业持续发展的发动机　　4、约束功能——企业员工的心灵消毒剂　　5、协调功能——企业与员工关系的润滑剂　　6、成长功能——企业人才的孵化器　　第二单元 推行企业文化经常碰到哪些问题？　　1、认为企业文化是虚的，不能产生价值——...

一、什么是“一次做对” 1.1 “一次做对”推行的背景和由来1.2 什么是“一次做对”1.3 “一次做对”能给企业带来什么1.4 “一次做对”能给个人带来什么二、“一次做对”的心行转换2.1 领导先行2.2 六变进入2.3 将理念变成易懂好记的内容2.4 把“一次做对”的理念内化到员工心中2.5 实现员工的自我改变 三、个人“一次做对”3.1 从“心”做起，...

　　讲：商务礼仪与个人涵养　　1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容　　4、商务礼仪的特点　　5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象　　7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则　　第二讲：塑造良好心态　　1、...

　　一、房地产客户接待服务礼仪　　1、迎接客人的准备工作　　2、客人到访的迎接工作　　3、客人离开时的送别工作　　4、来电咨询的服务工作　　5、对同行的接待服务　　6、主动招呼客人　　7、自我介绍　　8、接待行为训练　　二、房地产员工服务技巧　　1、认真倾听——让对方说，自己听明白　　2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放　　3、感觉灵敏...

课程背景：日本知名的质量管理讲师石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。课程特色：课程采用讲练结合，学以致用结合企业的实际，进行互动和分享管...

　　单元　自我诊断　　1.SATC自我诊断模型　　2.SATC自我诊断工具测试　　3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观　　4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向　　5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯　　第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人　　1.我是谁？　　2.我要什么？　　3.我们该如何选择自己的命运？　　4.现代人常犯的四种通病　　5.不...

　　企业发展与人力资本管理　　企业发展与人力资本框架　　人力资源管理框架　　人力资本管理的发展趋势　　人才招募　　吸引人才的误区和要素　　传统招聘和人才识别的不足　　基于素质的人才招聘方法和工具　　人才发展　　设立发展目标　　培训体系的搭建和管理　　分层次的人才发展和工具　　制定继任计划　　人才激励　　激励体系的构成　　阻碍人才自我的激励的十大障碍　　人才流...

　　一　素质管理与组织战略　　战略目标指引下的素质管理　　素质与人力资源管理系统的关系　　素质投资的回报和对组织的价值　　素质投资的佳实践：IBM　　二　素质与素质模型介绍　　素质概念的诞生　　素质的发展与演进　　素质的分类和构成　　练习：素质识别　　素质的构成与要素　　素质模型的内涵与应用　　素质模型的种类与构成　　案例：优秀企业素质模型实践：万科　　三　...

　　一部分　概要　　一、面试概述、基本理论　　二、面试官的沟通模式及提问方法　　三、面试官面试甄选时存在的误区　　四、HR的定位和职业背景　　五、目前求职者的个性和需求探索　　（互动：心理学活动、测试。九型人格测试）　　第二部分、心理学在招聘中的应用　　人性的本质　　需求理论　　冰山理论　　价值观分析　　笔迹心理学　心灵图卡测试等　　案例　视频　讨论　　第三...

课程背景：“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和零缺陷质量管理之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。本课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷质量管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企...

　　单元　心理的动力基础　　一、 人的内部心理动机　　二、 人的内部心理状态　　三、 人类的行为　　1、 行为种类　　2、 行为定义　　3、 外显行为、内隐行为　　四、精神分析学派的　　1、基本观点　　2、关于意识的观点 无意识、潜意识、意识　　3、结构理论：本我、自我、超我及其关系　　五、操作性行为反射　　六、文化对行为的影响　　第二单元　行为与欲求---...

单元 为什么需要知识管理1.1 案例导入1.2 知识管理讲师对知识管理的看法1.3 知名公司对知识管理的看法1.4 知识管理对企业的意义1.5 知识管理对个人的意义1.6 导入知识管理获得的收益第二单元 什么是知识2.1知识的定义2.2知识的特性2.3知识的分类2.4知识的概念体系2.5知识的转换与创造的主要方式练习及案例讨论第三单元 什么是知识管理3.1知...

　　一、导师入门之道　　1、导师的释义　　2、导师的定位　　3、导师的工作目标　　4、导师的能力集成　　二、辅导新员工的态度　　1、认识态度三要素：信念、价值观和决定　　2、更换态度的标签；　　3、引导价值观的排序；　　4、自我审视决定　　5、新员工常见态度问题的辅导：想做与该做、关注圈与影响圈、“终极期望”；　　三、辅导新员工的行为　　1、辅导的三节棍；　...

　　一、面试技术导论　　1、招聘的陷阱　　2、招聘标准不一致背后隐藏的灾难　　3、如何找到衡量人才的“尺子”　　视频鉴赏：《500强企业的面试过程》　　二、能力素质模型介绍　　1、为什么智商高低不能决定员工业绩优劣；　　2、识别员工六个层次；　　3、员工做事的三种驱动力；　　4、素质模型和团队业绩的关系；　　5、核心素质模型介绍　　6、专业素质模型介绍　　案...

　　绩效管理系统是企业提升运营能力和盈利能力的佳选择，是企业实现战略目标、终走向高绩效组织的不二法门；绩效管理系统更是科学和艺术、战略和战术、财务和运营、责任和利益、规范和人性的完美融合；绩效管理并不复杂，绩效管理的书籍也多如牛毛，但知易行难，如何把绩效管理做到实处、做到妙处却并不容易：如何构建真正符合企业“企情”的绩效管理机制？如何构建有生命力的绩效目标体...

　　部分：行动学习基础篇　　一、行动学习法及其作用　　1、起源及国内外应用　　2、行动学习法的概念及其本质　　3、行动学习法特点　　4、行动学习法的一般步骤　　工具：行动学习步骤挂图　　5、行动学习法与标杆管理　　6、行动学习与领导力开发　　7、行动学习与业务改善　　案例：华润的行动学习案例与系列工具　　二、行动学习法相关理论基础　　1、社会认知理论　　2、...

前言 为什么需要导入零缺陷 1、导入案例1:个人零缺陷的典范: 2、导入案例2:系统零缺陷的典范: 3、当今制造业正面对的挑战 4、企业内部环境带来的压力 5、导入零缺陷可以迅速解决四大核心问题 单元 你眼中的“零缺陷”是什么 1.1 零缺陷体验演练 1.2 什么是“零缺陷” 1.3推行“零缺陷”的误区 1.4零缺陷十大理念 案例分享：为什么要100的贯标（...

　　单元 请大家思考以下几个问题？　　1.1 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？　　1.2 企业如何招聘选拔人才？　　1.3 企业如何使用人才　　1.4 企业如何培育人才？　　1.5 企业如何留住人才？　　第二单元 什么是职业生涯规划？　　2.1职业生涯的内涵　　2.2 职业生涯规划的内涵　　2.3 职业生涯发展周期　　2.4 职业生涯分类　　第三单元 ...

　　一、什么是“一次做对”　　1.1 “一次做对”推行的背景和由来　　1.2 什么是“一次做对”　　1.3 “一次做对”能给企业带来什么　　1.4 “一次做对”能给个人带来什么　　二、“一次做对”的心行转换　　2.1 领导先行　　2.2 六变进入　　2.3 将理念变成易懂好记的内容　　2.4 把“一次做对”的理念内化到员工心中　　2.5 实现员工的自我改变　...

　　部分　　绩效管理基础　　知识 1、 几个经典的激励理论启示　　2、 专职人力资源管理者的新形象　　3、 绩效管理体系介绍　　4、 绩效管理流程中的角色分工　　5、 绩效管理的十大要素　　6、 绩效管理与绩效考核的区别　　 讲师授课　　 案例分析 绩效管理课程前知识的普及和观念的统一。　　120　　分钟 第二部分　　绩效管理推动前的　　准备 7、 如何设定...

　　构建培训班组织架构　　1、确立培训管理规则　　2、进行团队建设操练　　课前思考，明确问题：《企业文化管理规范化实施技术和方法》的培训学习，您个人希望解决的三个问题，分组讨论确定各组希望解决的10个问题。　　案例引导　　1.看不见的战线：企业文化上的竞争。企业文化决定了企业发展的极限。不良企业文化早晚会把企业推向绝路。　　案例分析　　2.为提升企业文化竞争...

　　单元 心智力　　（一）思路决定出路　　（二）进行自我认知　　（三）优秀企业中层管理者的角色定位　　（四）中层管理者如何面对企业成长的问题　　（五）三不放过是解决问题的根本之道　　（六）三个核心思维原则　　第二单元 素养力　　（一）中层管理者的六大内伤　　（二）中层管理者必备的六大职业素养　　（三）中层管理者必须具备的能力　　（四）建立积极的职业态度　　（...

单元 什么是卓越绩效模式？二十一世纪质量管理方法卓越绩效模式的涵义卓越绩效准则与ISO9比较卓越绩效模式框架卓越绩效模式基本结构卓越绩效模式评价准则和层次卓越绩效模式的木桶框架卓越绩效模式准则层次和结构图卓越绩效准则“要求”层次卓越绩效模式准则分值第二单元 卓越绩效模式11条核心价值观远见卓识的领导者以顾客为导向培育学习型的组织和个人重视组织内部与外部合作伙...

员工职业生涯规划和操作实务——治理员工流失的秘诀0、请大家思考以下几个问题？0．1 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？企业：招聘——流失——招聘员工：辞职——求职——辞职0．2 企业如何招聘选拔人才？人才资源？人才支援？0．3 企业如何使用人才同志？同路？同利？0．4 企业如何培育人才？“培训”变“赔训”？0．5 企业如何留住人才？增加员工忠诚度？降低人...

　　一、自我诊断　　1.六问：　　2.六想：　　3.六对比：　　二、觉醒：认清自我，做一个有价值的人　　1.我是谁？　　2.我要什么？　　3.我们该如何选择自己的命运？　　4.现代人常犯的四种通病　　5.不懂如何工作的十大表现　　6.是真正的人就得学会管理自己　　7.怎样管理自己？　　8.怎样才能获得真正属于自己的利益？　　9.怎样才能成为一个优秀人才？　　...

一、需求管理概述1. 需求与需求管理的概念 为什么要管理需求？ 需求管理存在的问题 什么是需求？ 什么是需求管理？2. 需求管理与完整管理模式3. 用户需求与需求分析中需求定义4. 客户需求质量5. 客户需求的佳解决办法二、构建需求管理体系1. 需求与其他管理过程的关系2. 需求管理的三个不同层次 业务需求管理#61692; 反映为客户服务的初利益#6169...

课程大纲：单元 班组长是企业成功之母1.1 班组长的工作职责1.2 班组长的类型1.3 班组长的四大特点第二单元 具备什么能力的班组长才能为企业创造价值2.1 六能2.2 六能展开2.3 六会2.4 六会展开2.5 六能 六会 = 利润2.6 如何识别班组长的能力-工具诊断2.7 如何识别班组长的能力-六能诊断2.8 如何识别班组长的能力-六会诊断2.9...

单元 卓越绩效模式概述#61548; 优质管理的发展阶段#61548; 管理框架：管理体系整合的有效模式#61548; 二十一世纪质量管理方法#61548; 世界三大质量奖#61548; 卓越绩效准则与ISO9比较#61548; 全国质量奖的评价标准#61548; 卓越绩效模式框架#61548; 卓越绩效准则的基本结构#61548; 卓越绩效模式评价准则和层...

　　高绩效中层管理技能训练(大纲)　　一、中层管理者的思维革命——赢在思维力　　（一）思路决定出路——中层管理者的战略思维　　（二）进行自我认知——跳出“自我”　　（三）优秀企业中层管理者的角色定位　　（四）中层管理者如何面对企业成长的问题　　（五）三不放过　　（六）三个核心思维原则　　二、中层管理者的职业素养 ——习惯就是决定性的因素　　（一）中层管理者的...

单元 请大家思考以下几个问题？1．1 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 1．2 企业如何招聘选拔人才？ 1．3 企业如何使用人才 1．4 企业如何培育人才？1．5 企业如何留住人才？第二单元 什么是职业生涯规划？2．1职业生涯的内涵2．2 职业生涯规划的内涵2．3 职业生涯发展周期2．4 职业生涯分类第三单元 职业生涯规划对个人发展的意义3．1 帮助个...

单元 负债员工和资产员工的内涵1.1什么是负债员工？负债员工的表现形式有哪些？1.2 什么是资产员工？资产员工的表现形式有哪些？第二单元 为什么一次做对可以把负债员工转化成资产员工2.1一次做对体验演练2.2一次做对推行的背景和由来2.3漫画的启示：该擦水还是该关水？2.4一次做对的内涵：四正为本2.5一次做对的理论基础：零缺陷管理的四大原则2.6对的标准的...

　　单元 什么是“一次做对”　　1.1 “一次做对”推行的背景和由来　　1.2 什么是“一次做对”　　1.3 “一次做对”能给企业带来什么　　1.4 “一次做对”能给个人带来什么　　第二单元 “一次做对”的心行转换　　2.1 领导先行　　2.2 六变进入　　2.3 将理念变成易懂好记的内容　　2.4 把“一次做对”的理念内化到员工心中　　2.5 实现员工的自...

　　单元　什么是执行力　　一、执行力的概念及内涵　　二、执行力是综合能力的合成　　三、实例分析　　四、执行力与一次做对的关系　　五、执行力与现代管理的关系　　第二单元　执行不力的原因简析　　一、观念不对　　二、动力不足　　三、目标不明　　四、信息不畅　　五、程序不精　　六、分工不清　　七、监督不严　　八、机制不活　　九、职能不正　　十、培训不足　　十一、组织...

《卓越执行力mdash;mdash;为达成目标而战的能力》讲师： 李见明 学时：6学时课程描述：传统的理论认为：企业的兴衰成败，主要是老板的责任。而美国麦肯锡研究的最新结论，企业的成败70取决于中层管理人员。中层管理人员是企业管理的中坚力量，是柱子，起到承上启下的作用，是企业战略目标实现的关键要件，而中层管理人员执行能力的不足，会成为企业系统管理的短板，总经...

《员工职业生涯规划mdash;实现企业和员工的共赢》讲师： 李见明 学时：6学时课程背景：你是否经常为下面的问题而烦恼：#61656; 总是觉得招聘不到合适的员工，当招聘到合适的人，又往往留不住？#61656; 员工不培训，又觉得跟不上公司的发展步伐，对员工进行培训了又担心员工跳槽而为别人做嫁衣？#61656; 请了大师来培训，培训效果又不佳，结果培训变赔训...

《激励和留住核心员工mdash;mdash;员工职业生涯规划》讲师： 李见明 学时：6学时课程背景：你是否经常为下面的问题而烦恼：#61656; 总是觉得招聘不到合适的员工，当招聘到合适的人，又往往留不住？#61656; 员工不培训，又觉得跟不上公司的发展步伐，对员工进行培训了又担心员工跳槽而为别人做嫁衣？#61656; 请了大师来培训，培训效果又不佳，结果...

员工心态健康辅导与员工职业生涯规划 引言富士康员工13连跳现象，令很多人纳闷了一番：为什么员工选择跳楼而不跳槽呢？凤凰卫视节目中谈到：富士康作为全球500强企业发展速度比国内企业快5-10年，富士康员工跳楼只是比国内制造业领先了一步，那就意味着这种流水线作业的中国制造业在未来5-10年员工几连跳的现象也会发生，令国内制造业管理者所担忧。富士康员工跳楼的事件，...

卓越中层职业化阳光心态和管理执行理念塑造 mdash;mdash;心智乐活和一次做对理念训练讲师： 李见明 学时：6学时课程描述：进入21世纪，越来越多的老板发出感叹：现在的很多管理者宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的管理人员把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化...

员工阳光心态和心理辅导技巧mdash;mdash;心智乐活系统模式讲师： 李见明 学时：6学时课程描述：进入21世纪，越来越多的老板发出感叹：现在的很多管理者宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的管理人员把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化和忠诚度了。面对管理人员对...

《80后员工阳光心态塑造及自我管理mdash;mdash;心智乐活模式》讲师： 李见明 学时：3学时课程描述：进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当旅游，稍不如意，动不动就辞职，一年换三四份工作是常事，更别谈职业化了。面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为...

一次做对mdash;mdash;中国式零缺陷管理讲师： 李见明 学时：12学时 课程背景： 一次做对是华南地区首家获得全国质量奖的某公司在实践美国克劳士比零缺陷管理、美国波多里奇精髓卓越绩效模式、日本戴明奖核心TQM和精益生产的实践过程中，以及李见明顾问和众多管理咨询顾问为数十家企业成功导入一次做对管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，把西方先进管理理念有机...

一次做对mdash;mdash;中国式零缺陷管理讲师： 李见明 学时：6学时 课程背景： 一次做对是华南地区首家获得全国质量奖的清溢精密光电（深圳）有限公司在实践美国克劳士比零缺陷管理、精益生产管理、美国波多里奇精髓卓越绩效模式和日本戴明奖核心TQM的实践过程中，以及李见明老师与众多咨询顾问为数十家企业成功导入一次做对管理体系后，经过系统的总结和提炼，把西方...

流程管理与标准流程优化讲师： 李见明 学时：6学时 课程描述： 你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？ 你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？ 你是否经常为内部运营低效，产品交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？ 你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？ hellip;hellip;hellip;hel...

持续改善循环和QC七大手法 讲师： 李见明 学时：6学时 课程背景： 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。 培...