卓越绩效模式——世界79个国家卓越企业成功实践的管理模式

 **单元 卓越绩效模式概述

 优质管理的发展阶段

 管理框架：管理体系整合的有效模式

 二十一世纪质量管理方法

 世界三大质量奖

 卓越绩效准则与ISO9


比较

 全国质量奖的评价标准

 卓越绩效模式框架

 卓越绩效准则的基本结构

 卓越绩效模式评价准则和层次

 卓越绩效模式的木桶框架

 卓越绩效模式准则层次和结构图

 卓越绩效准则“要求”层次

 卓越绩效模式准则分值

第二单元 卓越绩效模式11条核心价值观

 远见卓识的领导者

 以顾客为导向

 培育学习型的组织和个人

 重视组织内部与外部合作伙伴关系

 灵活性和快速反应

 关注未来

 管理创新

 基于事实的管理

 社会责任与公民义务

 重视结果和创造价值

 系统的观点

第三单元 卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

 组织简介

 领导

 战略策划

 以顾客为关注焦点

 测量、分析和知识管理

 以员工为本

 过程管理

 结果

第四单元 卓越绩效评价系统

 卓越绩效准则评价

 卓越绩效评价的分类

 评分系统 – 过程

 评分系统 – 结果

 评分指南 -- 过程

 评分指南 --结果

第五单元 卓越绩效系统化推行方法

 如何评价组织优势或需改进之处

 自我评审的一般流程

 制定和实施自我评价计划

 改进、创新和分享

 “学习”循环

第六单元 自评材料准备

 企业创奖准备过程

 自评材料要求

 质量奖申报材料 –申报表

 质量管理奖申报材料要求

 『卓越绩效准则』问与答