卓越公共服务理念和阳光服务

　　**部分　卓越公共服务核心理念
　　**单元　什么是卓越公共服务
　　1.内涵
　　2.来源
　　第二单元 卓越公共服务的八大核心理念
　　1. 结果导向
　　2. 关注顾客
　　3. 领导与持久目标
　　4. 基于过程和事实的管理
　　5. 员工发展和参与
　　6. 持续学习、改进和变革
　　7. 伙伴关系建设
　　8. 组织社会责任
　　第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式
　　**单元　自我诊断
　　1.SATC自我诊断模型
　　2.SATC自我诊断工具测试
　　3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观
　　4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向
　　5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯
　　第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人
　　1.我是谁？
　　2.我要什么？
　　3.我们该如何选择自己的命运？
　　4.现代人常犯的四种通病
　　5.不懂如何工作的十大表现
　　6.是真正的人就得学会管理自己
　　7.怎样管理自己？
　　8.怎样才能获得真正属于自己的利益？
　　9.怎样才能成为一个优秀人才？
　　10.我为什么要相信你这一套理论？