【课程背景】这是一门系统且完整的礼仪课程，在诗词中探寻“礼”的依据，重温礼仪典故、探究礼仪规范的使用，将诗词与新时代礼仪知识有机结合，让培训的课堂与传统文化做最好的链接。每个人都是企业的形象，其一举一动都代表了企业的声誉。每个人都时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从个人的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出企业的服务和管理水平。所以员工应以良好的自...

酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店人力资源培训的重点，它贯穿于酒店服务活动的全过程，是实现酒店优质服务的基本保障。【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】 ：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】 ：      1、了解酒店服务质量的特点；      2、熟悉酒店服务质量的具体内容；      3、掌握必备...

【课程背景】交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是行政接待场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度。 【培训对象】行政接待人员【课程特色】 通过理论讲解及现场演...

课程背景：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：使学员了解如何...

【课程目标】通过形体礼仪“训练式”培训，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，撬动大脑的五感开关，实际提高塑造个人形象与礼仪塑造，从而更好地赢得优雅气质。【培训对象】所有想塑造优雅气质的人……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体...

【课程背景】现在通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。【课程目标】正确认识通信行业的服务理念及其重要性；加...

课程纲要：第一篇：声音提升 “亲和力”篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）一.视频欣...

课程模块：技巧篇——公众表达的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美实战篇 ——实用性公众训练、即兴性表达训练时常：2-3天 （6课时/天）技巧篇　　第一章：心美---——整个表达的灵魂　　一、公众力表达与口才的重要性　　二、公众力表达的定义 、特点 、作用、类型　　三、公众力表达者的“心”：“正”与“和”　　四、紧张的原因以及克服紧张的28种绝招(快速...

课程收益：深入贯彻党的二十大精神，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、客户沟通及突发事件处理等多个...

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1.理念——通过培训使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；2.塑造——通过培训使医务工作者塑造与职业特殊性相符合的职业形象；3.规范——通过培训使医务工作者规范在服务过程中的手势用语与...

课程背景：目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。培训目的...

【课程背景】这是一个 2 分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！不同的个体赋予女性不同的定义，岁月带给我们皱纹，也沉淀了所有美好。玩转职场、兼顾家庭，刚柔并济，百折不挠，女性从来都不是谁的附属品，努力经营自己，以独立的姿态定义自己的人生，为取悦自己而扮美，精致 飒爽、独立而伟大。魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。天生丽质往往会随着时间...

课程背景：目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。培训目的...

课程背景：大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项...

【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度...

【课程收益】通过课程学习，使学员建立对客户服务理念的全面理解。全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业。3. 通过此次培训，缓解学员的工作压力，正确面对服务中的各种疑难问题。4通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5 通过本课程学习，能够掌握更多地投诉处理方法，并能够提升员工客户投诉处理技巧与能力。【培训对象】  营业窗...

营业窗口服务礼仪规范【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士70-90的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技...

公务场合 礼蕴其中--主讲人：张梅双【培训目标】通过专业、系统、实用的培训课程使企业的各位同事既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪的特性。将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范与要求完美结合，使公务人员队伍高水准，不空洞，更实用。完成各级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范化、精细化的公务人员队伍。为塑造良好公务形象、促进...

行政会议接待礼仪培训主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，良好的职业形象和专业的礼仪规范已经成为衡量一个企业整体素质和管理水平的重要标准之一。行政办公室作为企业内部管理和对外联络的重要部门，其工作人员的言行举止不仅代表着个人形象，也是企业整体形象和管理水平提升的重要，更是企业文化的直接体现。通过系统的培训，可以有效提升工作人员的职...

以目标为导向的行政接待管理主讲人：张梅双一、培训背景在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。二、培训目标理解以...

政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市...

执行力与商务接待一、培训背景随着市场竞争的加剧，员工的执行力和商务礼仪成为了企业竞争力的重要组成部分。为了进一步提升员工的专业素养和服务水平，开展针对性的培训课程，旨在加强员工的执行力和商务接待知识，以期达到提升整体工作效率和服务质量的目的。二、培训收益通过本次培训，员工将能够：1. 理解执行力的重要性，掌握提升个人及团队执行力的方法和技巧。2. 学习商务礼...

《职场阳光心态与压力管理》主讲人：张梅双一、培训背景在快节奏的现代职场环境中，员工常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系挑战。这不仅影响工作效率，还可能导致身心健康问题。因此，培养阳光心态和有效的压力管理技巧对于提升员工的工作满意度、促进个人成长以及维护企业整体的和谐氛围至关重要。此外，管理人员的素质提升和逆境商数（逆商）的培养对于激发团队潜能、增强组织韧...

专属内训师的教学方法和课堂呈现--主讲：张梅双培训课程的教学内容之美 教学内容的丰盈度课程需求的针对性二、培训课程的教学方法之美 1、教学方法的趣味性 2、课程内容的相关性 三、培训课程的教学管理之美 1、课堂管理的有序性2、控场技巧的科学性四、培训课程的课程结构之美 1、板块衔接的系统性 2、课程结构的完整性...

27533604570730职场跃迁·步步经心职场跃迁·步步经心-23475955089525职场跃迁·步步经心 培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+职场跃迁·步步经...

领导干部行为规范与重要场合礼仪礼节 主讲人：张梅双一、学习背景 随着社会的快速发展、社会文明程度的不断提高，国际交流的日益频繁，领导干部在公务活动中的行为规范和礼仪礼节显得尤为重要。领导干部...

情绪与压力管理主讲人：张梅双课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。改变一下看问题的角度、提高对情绪的自觉意识、学会一些放松自己的方法、掌握与他人和谐沟通的方式...

商务拜访 礼商思维主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。物业服务人员的专业形象和礼仪水平直接影响到公司的形象和客户满意度。为了提升物业服务人员的专业素养，增强客户信任，本次培训将重点讲解拜访礼仪，旨在帮助物业服务人员在拜访客户时展现良好的职业形象，提升服务质量。二、培训目标理解拜访...

商务礼仪·礼迎人生·仪路前行【课程背景】：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业...

突破式沟通（工作坊）主讲人：张梅双培训背景：在现代社会，沟通是连接人与人之间的桥梁。无论是在职场上与同事协作，还是在生活中与家人朋友相处，有效的沟通都是至关重要的。然而，我们经常会遇到各种沟通障碍，如误解、情绪化、固执己见等，这些障碍往往导致沟通不畅，甚至关系紧张。本次课程旨在探讨如何突破这些障碍，实现更有效的沟通。工作或生活中，我们经常会遇到一些误区，比如...

管理重启与突破 --主讲人：张梅双299656518669043180193675课程标签经营型管理者、数字化领导力、个人激活与赋能、文化体系落地300418518669020320188595课程背景互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代，数字化正在成为企业的标配。这是我们不得不承认的现象，跟你的所属...

会务礼仪·精益求精课程大纲第1讲:解析会务管理内涵1、会务工作内涵与特点 2、成功会议的思维评估 3、会议类型分析 4、会务礼仪概念与特点 5、会议接待核心要素 6、找到核心才能把握全局 第2讲:会务管理个人素养1、会务管理大局观念 2、会务管理积极心态 3、会务管理能力建设 4、会务服务专业精神 5、服务素养四项修炼第3讲:会务服务形象塑造1、“三感”满足...

基于MBTI性格分析的沟通主讲人：张梅双沟通是一门艺术！成就事业、享受人生都离不开有效沟通！ 我们的客户、我们的朋友、我们的亲人，你能够了解他们多少？往往隐藏自己的真实意图是自我保护的有效方法！然而因此会产生很多错误的判断，猜测、猜忌、误会酿成的后果有时会痛不欲声！ 如何剥离伪真，帮助我们做出正确的判断和决定，MBTI能够有效的帮我们进行分析！ 课程目标：了...

客户服务与营销沟通的技巧主讲：张梅双【课程背景】本课程从员工的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务（营销和投诉异议处理）、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们...

非权力领导力【课程背景】互联网环境的变化带来组织的若干变化，比如信息透明，权力转移，个性强化等等，这些转变就让职位赋予的权力越来越弱化，这就需求管理者在运用权力的同时，要加强培养自身的非权力领导力。对组织来说，这更是一个面向未来发展的重要且有意义的事情。非权力性领导力，指的就是领导人的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导人造成的影响力...

高情商沟通策略主讲人：张梅双培训背景：在当今商业环境中，高情商沟通已成为职场成功的关键因素之一。高情商沟通不仅涉及表达清晰和倾听技巧，还包括情绪管理、同理心、冲突解决和建立有效人际关系的能力。本次培训旨在帮助参与者提升这些关键技能，以便在工作中更有效地与同事、客户和利益相关者沟通。培训收益：增强个人情绪智力，更好地管理自己的情绪和反应。提高倾听和表达技巧，确...

高情商沟通策略与紧急事件应对主讲人：张梅双培训背景：随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务行业在满足基本服务需求的同时，也越来越注重服务质量和客户满意度。高情商沟通策略和紧急事件应对能力是物业服务人员必备的技能，它们直接关系到客户关系的维护和公司形象的塑造。本次培训旨在提升物业服务人员的沟通技巧和应急处理能力，以更好地服务客户，提升客户满意度，增强公司...

高情商领导力提升策略主讲人：张梅双课程背景：当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要...

诗词中的礼仪课第1课：克己复礼知书达理 1.诗词中的礼仪真谛 2.诗词礼仪手势舞 3.礼仪的深刻内涵 4.礼仪的内外兼修 5.礼仪的三个方向 6.有礼方能走天下第2课：礼由心生而后成仪 1.诗词礼仪手势舞 2.中华礼仪的传承发展 3.礼的四项核心要素 4.礼的守望与发展 5.文化中国有礼同行 6.礼仪的传播特点 7.有礼有仪文质彬彬第3课：称呼礼仪不容小觑 ...

管理沟通-高情商沟通与实战运用主讲人：张梅双培训背景：在当今复杂多变的商业环境中，沟通作为企业日常运营的关键环节，对于企业的成功至关重要。高情商沟通不仅意味着能够有效地传递信息，更在于能够深入理解他人，建立信任与共鸣。在企业中，管理者和员工经常需要与不同层级、不同部门甚至外部合作伙伴进行沟通。然而，很多时候由于沟通不善，导致信息传递不畅、误解频发，甚至引发冲...

《方向与协作——跨部门沟通训练》主讲人：张梅双【课程背景Background】日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70的矛盾是因为沟通不良引起的！沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望...

《认知心智破局》（内训版大纲）主讲：张梅双【课程背景】在快速变化和竞争激烈的商业环境中，企业面临的不仅是外部市场的挑战，更是员工思维方式与团队协作模式的局限。当传统方法难以应对复杂问题时，认知的突破就成为了企业持续发展的关键。为什么要关注“认知破局”？1、应对变化的能力：市场瞬息万变，只有具备灵活的认知和应变能力，团队才能快速找到新的突破口。2、提升团队效能...

礼赞颁奖·荣耀无限·颁奖礼仪中华民族是礼仪之邦，礼仪不仅是文化传承，更是彰显文化自信的表达方式，其中所蕴含的深厚底蕴，体现了我们的文化价值观。从表现形式来看，礼仪是在特定场景中展示出与之相适应的行为举止。在现代社会中，颁奖仪式的重要性愈发凸显，其扮演的角色不可忽视。颁奖仪式作为展示卓越品质和信念的重要场合，已经成为各大赛事、企业和社会活动不可或缺的环节。而专...

从专业到管理--管理思维与管理能力的双重跃迁课程背景：没有管理章法，未转变“一己之力”到“力出一孔”？停留在工业时代的管理认知，用管控代替管理？团队没有凝聚力，没有价值观和归属感的创造？强将若兵，没有形成人才梯队，不会带人？团队等级森严，严格遵守却效率低下？在团队管理上，您是不是也遇到了这些问题，苦恼不知道如何解决？在课程中，张梅双老师带你实现管理思维与管理...

正青春·悦未来·大学生礼仪“社会文明程度得到新提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。《新时代公民道德建设实施纲要》提出，礼仪礼节是道德素养的体现，也是道德实践的载体。中国青年要守正精神，体现自信的新时代青年形象，青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量。开展大学生礼仪教育规范言行举止，塑造自信形象，掌握社交规则，增进人际沟通，让大学生在真正...

中等职业教育德育理论与实践--培养优秀职业人才，塑造健全人格学习目标：1. 培养学生成为具有良好道德品质、社会责任和公民意识的人才。2. 引导学生树立正确的价值观、人生观和世界观。3. 提高学生的心理健康水平，培养学生的职业素养和创新创业精神。学习课纲：一：德育目标什么是德育？我们要培养什么样的孩子？二：德育内容爱国主义教育社会责任感教育行为规范教育人际关系...

服务品质 细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲【课程背景】现在通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。【课...

银行服务礼仪竞赛策划一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）具体内容：■ 站姿、坐姿、行姿■ 握手、双手呈递单据或文件■ 递交名片■ 指示方向■ 举手示意客户前来办理业务■ 迎送客户、鞠躬4. 情景模拟[客户疑难案例处理] ...

银行服务礼仪之赢在大堂培训时长：两天（6 小时/天） 培训形式：理论讲解+互动+教学 DV+案例研讨+情景训练 授课对象： 适合各银行所有的营业厅经理，柜面人员，客户经理，营业厅主管等。 课程背景：  随着近年来国内富有阶层的兴起，市场对高端财富管理的需求与日俱增。 据《中国私人财富报告》 指出，2015 年中国私人财富将达到人民币 110 万亿元，高...

《银行柜员服务礼仪与规范》【课程背景】： 随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列...