管理沟通-高情商沟通与实战运用1-2日

管理沟通-高情商沟通与实战运用

主讲人：张梅双

培训背景：

在当今复杂多变的商业环境中，沟通作为企业日常运营的关键环节，对于企业的成功至关重要。高情商沟通不仅意味着能够有效地传递信息，更在于能够深入理解他人，建立信任与共鸣。

在企业中，管理者和员工经常需要与不同层级、不同部门甚至外部合作伙伴进行沟通。然而，很多时候由于沟通不善，导致信息传递不畅、误解频发，甚至引发冲突。这不仅影响了工作效率，还可能对企业形象造成负面影响。因此，提升管理沟通效率，打造和谐的工作氛围，成为企业持续发展的重要保障。

高情商沟通能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等各方建立良好关系，提高工作效率，增强企业凝聚力。同时，高情商沟通也是企业面对挑战、解决问题的有效工具。通过高情商沟通，企业可以更加准确地把握市场需求，灵活应对市场变化，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

培训收益：

授课过程采用引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体。

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习；

亮点2：现场邀请学员分享、访谈，实操教学 ；

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用 。

课程大纲；

高情商沟通本质与情绪管理1、沟通的常见问题与沟通的本质1）案例分享：请客吃饭

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。2、高情商沟通的核心前提1）视频案例：

2）要想解决好事情，先得处理好心情3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去3、高情商沟通与情绪管理1）情绪的定义与对沟通的影响2）案例分享：3）情绪ABC管理法4、沟通有效达成共识的6个步骤1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

二、沟通的心理学技巧与因型沟通1、沟通能力的识别与提升1）沟通能力不等于表达能力2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始3）乔哈里视窗的基本概念学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限5）提升自己公开象限的两种方法学员实践：提升自己的公开象限2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同1）案例分析：错误的算术2）案例分析：外交辞令3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点1）案例分析：《少帅》2）同频道的艺术3）案例分析：演讲的开场4）同背景的艺术4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人2）结合细节进行有效的赞美和批评3）工具学习：人性五层次金字塔4）案例练习：基于五层次的夸奖5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式1）学员测试：PDP性格工具测试2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

三、沟通实战--向上沟通的技巧1、向上沟通之任务承接与汇报1）任务承接：Yes VS No2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型2、任务承接（工作前沟通）1）视频案例：2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？3）No Because：为完成不了任务找理由4）Yes And：为完成任务找方法3、过程推进（工作中沟通）1）故事分享：2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题4）获取资源，降低难度4、结果汇报（工作后沟通）1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑2）案例分析：3）基于金字塔原理的结构化汇报4）汇报内容的5个常用模块A、上司的需求 B、自身的业绩C、项目的进度 D、困难和意外E、规划和建议5）工作汇报的3个常用模型A、Why-What-How模型B、5W2H模型C、STAR模型

四、沟通实战--向下沟通的技巧1、向下沟通之任务下达与过程控制1）前馈管理：工作分析，任务下达2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚2、前馈管理：工作分析，任务下达1）工作分析：任务分析与员工分析案例分析：领导安排工作之后2）任务下达：教练式任务下达5步法学员练习：运用任务下达5步法下达任务3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能案例分析：小杨的工作难题1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈案例分析：农夫与小蛇3）积极性反馈：BIA法则4）发展性反馈：BID法则

五、沟通实战--跨部门沟通协作1、跨部门沟通的难点协作部门的目标不同协作部门的流程差异沟通人员的情感疏离沟通人员的沟通技巧2、跨部门沟通实战--主动出击1）持续跟踪，闭环管理No Surprise跟进--反馈环2）共启愿景，双赢思维不是聚焦自己的目标和收益同时也聚焦对方的需要和收益3）改进流程，优化对接完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明学员实践：需求与给予研讨会4）双重沟通，灵活应用正式沟通：跨部门沟通会议非正式沟通：情感账户学员练习：跨部门关键人员沟通表5）知己知彼，换岗体验学员思考：你了解你的跨部门同事吗？最好的中层管理者，其关键在于知己知彼学员练习：跨部门关键人员信息表6）组织优化，提升效率 跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。 沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次环节，建立高效系统。学习=学+习真正的学习发生在行为改变之时！真正的成长发生在习惯养成之后！