高情商沟通策略-2_3日

高情商沟通策略

主讲人：张梅双

培训背景：

在当今商业环境中，高情商沟通已成为职场成功的关键因素之一。高情商沟通不仅涉及表达清晰和倾听技巧，还包括情绪管理、同理心、冲突解决和建立有效人际关系的能力。本次培训旨在帮助参与者提升这些关键技能，以便在工作中更有效地与同事、客户和利益相关者沟通。

培训收益：

增强个人情绪智力，更好地管理自己的情绪和反应。

提高倾听和表达技巧，确保信息准确无误地传达。

培养同理心，更好地理解他人观点和需求。

学习解决冲突的策略，以建设性的方式处理分歧。

建立和维护更强大的人际关系网络，提升团队合作和领导力。

提升个人影响力，更有效地说服和激励他人。

培训大纲：

第一部分：识障明阻·洞悉沟通迷雾

第二部分：破冰之旅·情商沟通启程

第三部分：要素精析·引领交流航向

第四部分：人际融通·构建和谐关系

培训课纲：

第一部分：识障明阻·洞悉沟通迷雾

重新定义沟通

什么是沟通

沟通的分类

沟通的意义

识别沟通死角

情绪

信念

身份

其他

找到沟通路径

环境

行为

能力

信念、价值观

身份

精神

第二部分：破冰之旅·情商沟通启程

自我意识

管理情绪

自我激励

识别他人情绪

协调互动关系

第三部分：要素精析·引领交流航向

倾听

结构化倾听

装备“倾听工具”

提问

开放性提问

封闭式提问

反馈

反向性叙述

情景化练习

第四部分：人际融通·构建和谐关系

五步沟通策略

建立关系

厘清情绪

还原事实

发掘价值

找到方法

场景实践

这样沟通，你能让人“如沐春风”

赞美/安慰

这样沟通，你能让人按照你的期待去做

批评/主持会议

这样沟通，你能变被动为主动

拒绝/求助

这样沟通，你能让自己发光

闲谈/汇报