突破式沟通（工作坊）-2日

突破式沟通（工作坊）

主讲人：张梅双

培训背景：

在现代社会，沟通是连接人与人之间的桥梁。无论是在职场上与同事协作，还是在生活中与家人朋友相处，有效的沟通都是至关重要的。然而，我们经常会遇到各种沟通障碍，如误解、情绪化、固执己见等，这些障碍往往导致沟通不畅，甚至关系紧张。本次课程旨在探讨如何突破这些障碍，实现更有效的沟通。

工作或生活中，我们经常会遇到一些误区，比如“抬杠式”和“撞墙式”沟通。这些沟通方式往往导致双方陷入僵局，无法达成共识。例如，在处理客户投诉时，如果我们只是一味地讲道理，而忽视了客户的情绪，就可能破坏与客户的关系。同样，在家庭生活中，如果我们总是试图用逻辑说服对方，而忽略了对方的感受，也可能导致关系疏远。

培训收益：

本次学习通过一套335密码，更深一层识别沟通障碍的真正原因并运用有效策略实现三赢效果，同时融入实际工作中，生活中，知人识人，识别情绪，破除认知固化，改善沟通效果。帮助我们扫清95%沟通障碍的说话艺术，对内自我提升，意识突围，走出原由的沟通模式和行为模式，找回自信，提升自我价值；向外了解他人，准确觉察他人的心理需求，迅速改变各种人际关系，积极影响他人，达到正向提升的效果。第一单元：安装防火墙

一、效果比道理更重要

二、没有冲突，只有不同观点

三、情绪是信念的投影

第二单元：觉察沟通障碍

一 、沟通障碍之一：情绪

1. 自我情绪识别

2.  自我情绪调节

3. 他人情绪识别

二 、沟通障碍之二：信念

1.  你怎样 “看 ”这个世界

2.  你的信念操控你的人生

3.  识别限制性信念

4.  破除局限性信念

三 、沟通障碍之三：身份

1.  身份的重新定位

2.  身份对沟通的影响

第三单元：运用沟通策略

一 、突破式沟通：先跟后带

1.   “跟 ” 的秘密

2.   “带 ” 的智慧

二、“先跟后带 ”5 步策略

1.  建立关系

（ 1）亲和力提升小秘方

（ 2）掌握建立关系的时机

2、厘清情绪

（ 1）从认识到管理，做情绪的助人

（ 2）如何调整他人情绪

3、还原事实

（ 1）我们对信息的处理本身就是 “扭曲 ”

（ 2）如何做到 “对事不对人 ”

4、发掘价值

（ 1）转换定义，每个行为背后都有正面动机

（ 2）授你达成共识的突破大招

5、找到方法

（ 1）教练式提问与倾听技巧

（ 2）解决方案与行动