《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。 工作礼仪是医疗服务人员综合素质的集中体现，是提升患者满意度的前提，是提升医疗服务质量的首席要素。工作礼仪包括不仅包括医疗服务人员的仪容+仪表+仪态，还包括对患者...

医院中层领导力工作坊360度高效沟通与协作主讲：蒲黄【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效...

医院管理者领导力培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角...

医院绩效管理落地与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让医院的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具，在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质同时，也提高了组织绩效。 与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系...

医院科室建设与团队打造主讲：蒲黄【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。 “角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科...

医院中层干部综合管理技能培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干晋升到中层干部，“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的员工上升到中层干部时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是医院中层干部必须经历的一道坎。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩...

《提升医疗服务质量，挑战“0”投诉》蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感话题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。患者投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有一家医院可以完全避免患者投诉，差距来自于每个医院对待投诉态度。通过案例复盘，可以发现投诉问题的真正原因。只要医院持续完善制度...

负能量终结者---自我塑造阳光心态 主讲：蒲黄【课程背景】做为职场管理者、员工，你是否遇到下列痛点问题？因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遇瓶颈而失去方向和动力？因为工作能力受限而缺乏信心？忠诚度差、不敬业？松散懈怠、做事消极被动？没有长远目标、缺乏责任感与开拓精神？习惯找借口推卸责任？这些问题完全是不健康的职场心态导致。“心态决定一切”，心态变阳光了，一...

360度高效沟通技巧与协作主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩...

对上、对下高效沟通技巧主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低...

跨部门横向沟通与高效协作实战工作坊蒲黄【课程背景】随着企业规模的扩大，部门越来越多，跨部门沟通成为企业最头疼问题。影响了部门协作，影响了工作效率。你是否遇到过以下问题和困惑？部门之间协作问题，效率总是很低，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门之间误会与矛盾愈演愈烈；所有协作问题必须靠“打官司”由高...

与公司同舟共济、再创业绩辉煌员工感恩、归零心态培训主讲：蒲黄【课程背景】后疫情时代的来临给大环境带来诸多不稳定因素，导致市场萎缩、行业内卷、企业竞争越来越激烈。员工感慨就业难的同时应该体会到公司经营更加困难，员工要感恩公司在困难时期给予的工作机会、感恩公司给予的福利待遇、感恩公司给予的发展机会。对公司忠诚、与公司同舟共济、勇于承担职责、勇于担当责任，是报答公...

职场礼仪与综合素质提升 主讲：蒲黄【课程背景】客户对公司最初印象来自于员工的仪容+仪表+仪态，“三仪”不仅体现出对别人的尊重，同时也是员工高品质工作的前提；员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养，也是综合素质提升前提；员工的能力决定他能达到的位置，品格决定他在这个位置上做多久；员工的“能力”固然重要，但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的...

非HR经理 人力资源管理能力提升《团队人才选、用、育、留与激励》主讲：蒲黄【课程背景】人才是企业之本，企业管理核心是对“人才”的管理。多数管理者存在认识误区，认为这是HR职责。人才管理是领导力中重要一项，是管理者必备能力。非HR经理为打造团队，为激发员工主观能动性与潜能，应在人才的选、用、育、留、激五方面掌握管理工具，提升管理技巧。非HR经理做到会选人、善用...

新员工激励与管理 主讲：蒲黄【课程背景】企业对新员工都非常重视，但新员工是特殊群体，管理难度很大。他们来自五湖四海，与公司企业文化不同、工作习惯不同、经营管理理念不同。怎样把多元化的新员工拧成一股绳，使大家心往一处想，力往一处使，是摆在众多管理者面前的一道难题。本课程将从甄别选拔、职业规划、培训教育、引导激励四个方面为新员工明确努力方向、制定绩效目标、...

员工心理辅导---摆脱负面压力与消极情绪主讲：蒲黄【课程背景】员工长期生活在就业竞争激烈、工作压力巨大、生活负担剧增的环境下，身体处于亚健康状态，甚至濒临崩溃的边缘。员工心理问题日益突出，管理者如不能及时发现并采取正确的引导与干预，员工就会出现“负面叠加情绪”。“负面叠加情绪”不会自动消失，它会成为定时炸弹潜伏在员工心理，一旦出现任何导火索，员工情绪就会彻底...

非HR经理的人力资源管理 主讲：蒲黄【课程背景】“人”是企业的核心资源，团队管理的核心也是对“人”的管理。管理者首先是团队中的人力资源专家。非HR经理只有全面了解人力资源管理体系、管理理念、思维方式，并参与到人力资源管理的各个环节，持续、系统地学习管理技能，才能真正激励员工、激活团队，全面提升人效、提升工效、提升绩效、降低成本。本课程对大量实战案例进行点...

即日起航---为员工设计可视性职业规划 主讲：蒲黄【课程背景】人才发展的价值在组织中的地位日益彰显，越来越多的员工为凸显自己的优势，提升了对个人发展计划 IDP 的关注程度。IDP是帮助员工实现个人职业生涯发展和获得组织长期认同的利器，员工在实施发展计划中可以感受企业的用心，同时高度回馈企业忠诚与责任。员工在实施发展计划中激发了自身的积极性和创造性，也增...

人力资源（非HR）管理能力提升 招聘流程与面试技巧 主讲：蒲黄【课程背景】 招聘与面试是公司人力资源管理重要的环节，低效率的招聘不仅给公司带来直接成本增加，还会严重影响员工士气、破坏企业文...

绩效激励薪酬体系设计与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 员工流失率高居不下，缺乏“激励性”的薪酬体系是罪魁祸首。 优秀人才引进屡屡受阻，缺乏“吸引力”的薪酬体系饱受诟病。 员工渴望多劳多得，用高绩效表现换取高薪酬，体现自身价值。企业希望员...

人力资源三支柱管理创新实践五维度管理体系与十二大模块主讲：蒲黄【课程背景】传统的人力资源只有6大模块，企业HR也只是职能职员的工作角色。随着企业不断壮大发展，管理需求迅速增长，HR的角色转换、人力资源创新实践成为企业成功的关键；人力资源创新实践让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并总结经验。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提...

校园招聘---毕业生选拔流程与面试技巧 主讲：蒲黄【课程背景】校园招聘日益成为企业人才储备的重要“来源”。与此同时，大学校园作为一个巨大的人才储备库，也渐成为各个企业争夺战略性资源的重要战场。如何有效组织校园招聘，有效地将方案落地，快速招募到有潜力的大学生，如何有效鉴别人才，如何准确定位评价标准，同时如何有效将雇主品牌渗透到招聘活动中去等等，这一系列问题...

打造超级团队主讲：蒲黄【课程背景】一个人冲过终点不算英雄，率领集体一起撞线才算成功。相对于管理自己，团队建设才是真正的考验。团队成员来自五湖四海，大家志向不同、理念不同、文化不同、习惯不同。怎样把多元化的团队成员拧成一股绳，使大家心往一处想，力往一处使，是摆在众多管理者面前的一道难题。课程将从团队目标、团队凝聚力、团队执行力、内部沟通、内部激励、配合协作、团...

中层管理者领导力 个人、团队执行力迅速提升 主讲：蒲黄【课程背景】 执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战，“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为管理者，您是否存在以下疑问呢...

团队凝聚力建设 蒲黄【课程背景】 团队成员来自五湖四海，大家志向不同、理念不同、文化不同、习惯不同。怎样把多元化的团队成员拧成一股绳，使大家心往一处想，力往一处使，是摆在众多企业面前的一道难题。 “一只筷子容易折，一把筷...

赢在中层--对上管理与对下管理主讲：蒲黄【课程背景】 员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“中层管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。...

企业中层干部综合管理技能培训主讲：蒲黄【课程背景】从企业业务骨干晋升到中层干部，“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的员工上升到中层干部时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是企业中层干部必须经历的一道坎。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩...

以德服人---打造管理者非权力影响力主讲：蒲黄【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管...

中层管理者领导力系列课程运营管理与项目管理主讲：蒲黄【课程背景】企业进入高速发展期，员工人效、工作效率、绩效、执行力、核心竞争力、沟通成本成为持续发展的瓶颈，成为运营良性运转的关键。运营管理不善，给企业带来四大工作障碍，形成巨大损失：高层管理者对战略目标缺乏共识 = 决策障碍中层管理者不能把目标向下层层分解 = 分解障碍员工不知道自己的工作内容、努力方向 =...

领导力—角色认知与角色转换主讲：蒲黄【课程背景】 员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认...

绩效目标制定与分解实战技巧 主讲：蒲黄【课程背景】 目标层层分解是绩效管理实施的方向舵，目标制定的量化、细化、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数企业都没有通过这两大难关，在目标的分解、选择、考核标准的制定上都不得要领，严重偏离了方向，在绩效管理实施之初就已经埋下了失败的种子。 “目标制定与分解”是全景绩效管理中最重要的环节，也是...

全景绩效管理落地实施 绩效实施跟踪与面谈技巧 主讲：蒲黄【课程背景】 员工没有完成绩效工作任务，经常受到经理指责。但经理从来没有意识到，目标自签订之日起就被束之高阁，在此期间经理没有对...

降本增效如何通过绩效管理落地实施 主讲：蒲黄【课程背景】当大环境不景气、行业内卷、市场竞争日趋激烈的时候，企业外部拓展逐渐变得艰难。公司必须在降低运营成本、增加人员效率方面大做文章，才能保证持续发展势头，才能保证足够市场竞争力。谈起“降本”，管理者们第...

全景绩效管理体系落地与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具，在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质同时，也提高了组织绩效。 与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系...

行政职能岗位绩效考核与激励薪酬体系设计主讲：蒲黄【课程背景】大多数人认为综合管理岗位承担的“行政职能”工作不能用数字量化，很难进行绩效考核。甚至认为没有具体要求，很难使用KPI进行绩效激励。其实这只是绩效管理的盲点与误区。任何“非量化工作”（公务员 / 行政）岗位都可以使用“数据化”目标制定法达到绩效激励的目的。其中“细化要求 + 量化考核”是绩效管理中最重...

职能行政部门绩效目标制定与实施 主讲：王徽【课程背景】 目标分解是绩效管理实施的方向舵，目标制定的量化、细化、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数实施者都没有通过这两大难关，在目标工具的选择、考核标准的制定上都不得要领，严重偏离了方向，在绩效目标实施之初就埋下了失败的种子。 “目标制定与实施”是全景绩效管理中最重要的环节，也是技术...

超级绩效工具OKR解析与落地实施主讲：蒲黄【课程背景】OKR是近几年来新兴的绩效管理工具，多数管理者对它既熟悉又陌生，尚持观望态度。 OKR与KPI到底有什么区别？适合什么公司？适合哪些人群？怎样落地？怎样应用？为了给管理者详细解答这一系列头疼的问题，特设计此课件。本课件从OKR实战落地角度出发，通过中层管理者/员工个人目标的制定 + OKR过程跟踪...

非量化工作岗位员工绩效目标量化制定及考核主讲：蒲黄【课程背景】 目标是员工绩效完成的方向舵，“量化考核标准的制定”是绩效管理中最重要的环节，也是技术含量最高的环节，直接影响绩效考核的结果。本课程从实战角度出发，从考核标准的细化设计、量化制定、高度把关、难度评估四方面对员工进行技术指导。“绩效考核”是对员工绩效表现的综合评估。要想充分激励员工，就要...

绩效管理落地实施系列课程之三绩效考核与评估面谈主讲：蒲黄【课程背景】“绩效考核”是管理者对员工进行阶段性绩效评估。为了充分激励员工，管理者要做到考核过程公开透明，考核结果公平公正，被考核的员工才能信服，从而最大限度挖掘员工潜能。管理者通过“评估面谈”让员工愉快地接受考核结果，双方顺利达成一致。如果管理者不具备面谈材料、缺乏面谈技巧、不注意面谈的时机与环境，面...

人才梯队打造与培训体系建设主讲：蒲黄【课程背景】企业一旦进入高速发展期，人才培养的速度无法匹配企业经营发展的巨大需求，只能费尽心思从外部市场挖掘价格不菲、水土不服的空降兵。空降兵高居不下的流失率让企业蒙受巨大的经济损失，也失去了宝贵的时间成本与市场机会。企业间的竞争归根到底是人才的竞争。实际的情况是，企业不缺少人才，缺少的是管理人才的能力。企业对人才的竞争，...

内部人才选拔与梯队建设内部岗位竞聘、职务竞聘实践与探索蒲黄【课程背景】人才是企业最重要的战略资源，选拔人才、培养人才是公司人力资源管理的核心环节。内部“岗位竞聘”可以帮助员工找到充分发挥自己优势的平台，同时也注入自己的工作热情。内部“职务竞聘”为员工搭建公平竞争平台的同时，也为公司挖掘到优秀的管理人员。竞聘只是结果，需要企业以人才选拔、梯队建设为战略目标，时...

企业商学院TTT系列课程内训师、带教导师选拔+培养+激励主讲：蒲黄【课程背景】TTT培训（Training the Trainer to Train）被称为企业内部培训师培训。是专门针对培训师的培训方式，旨在提高内训师的授课技能和带教导师的“传帮带”技能，是企业最实用的培训课程之一。外部培训不可能解决企业所有的需求，培训最终还要靠自己人。如何让中高层干部，骨...

质量问题的终结者---精细化管理体系建设与实施 主讲：蒲黄【课程背景】多数企业天天喊着制度化，有多少真正做到呢？我们虽然“制度化”了，但都体现在文本上，实操中将其弃之不用，随意性的工作习惯导致问题不断出现，亡羊补牢的工作方式导致问题重复发生。精细化管理是解决问题的管理工具，“精细”是不断对工作制度、流程、程序标准进行动态打磨，保证达到细致化、数据化、标准化、...

管理创新与制度变革企业降本增效创新 与 精细化管理变革 主讲：蒲黄【课程背景】当大环境不景气、行业内卷、市场竞争日趋激烈的时候，“管理创新与制度变革”就是企业生存、持续发展的唯一出路。企业外部拓展逐渐变得艰难。公司必须在降低运营成本、增加人员效率方面不断创新，才能保证持续发展势头，才能保证足够市场竞争力。多数企业天天喊着制度变革，有多少真正做到呢？我们虽然“...

企业OD组织发展实战课程 绩效管理体系建设与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高...

《医务人员的工作态度与服务理念》主讲：蒲黄【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服务重的一颗...

《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。 本次培训用80余幅专业示例图片以及20多个典型案例与学员充分互动，生动地向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素，是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼...

《医院投诉案例复盘解析与经验借鉴》蒲黄【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于未然，这就是课...

《医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧》主讲：蒲黄【课程背景】市场竞争日趋激烈的今天,医疗行业同样不能幸免，用优秀的医疗服务品质吸引患者源成为决定医院经营持续发展的关键。服务质量是产生优秀服务品质的前提条件，衡量医务人员是否优秀，除具备专业知识和服务态度两项“硬指标”外，对患者服务的技巧、化解矛盾、解决问题的能力更是一种超越自我、追求卓越的表现。【课程收益】Ø...

《医疗质量、医患服务质量持续改进》主讲：蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感问题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院，特设计此培训课件。【课程收益】Ø学习主动医患管理方式，主动找出质量问题、杜绝发生，提高工作品质；Ø建立科室工作网，不断编制，越来越密，拒绝...