【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于...

【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源薪酬绩效员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】员工流失的原因虽然很多，薪酬原因竟然占到60以上。优秀员工都希望自己的表现被认可，可以通过薪酬体现出自身价值。企业也希望员工的绩效成绩能与薪酬挂钩，体现多劳多得的价值导向。在这种背景下，“绩效薪酬体系”诞生了。薪酬体系的建设不仅规范了企业管理，更充分发挥薪酬的激励作...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】2天（12小时）【课程背景】绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、kpi/OKR制定、考核标准细化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果...

【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。“角色转换”是管理...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、后备人才、人力资源员工【课程时间】1天（6小时） 【课程背景】执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战，“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为管理者，您是否存在以下疑问呢？员工执行力差的原因到底是什么？执行力如何通过绩效管理的方式来考核？提升执行力的工具、方法、系统都有哪些？如何强化个人执行力？如何加强团队执行力？为...

【课程对象】企业高管、中层管理者、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】中层管理者就像一枚夹心饼干，夹在高管与员工之间，时刻承受来自这两方面的压力。如果处理好与双方的关系，中层就能启到上传下达、承上启下的作用。可以顺畅地打造和谐团队，让所有人紧密团结，时刻表现出强悍的战斗力。中层管理者如果处理不好与双方的关系，不仅会造成上下隔阂、还会制造矛盾争议，使...

【课程对象】高中层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】管理者在带领团队时总抱怨自己太忙，每件事必须亲自处理，没有一个下属能为他分忧。实际上不是下属无能，而是管理者没有充分授权而严重限制了下属的发挥。管理者浪费人才的同时不仅断送了团队的前程，更断送了公司前程。授权、放权是管理者必须经历的一道坎，迈过去就是优秀的管理者，迈不过去只是一个人的团队。优秀的管...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源薪酬绩效员工【课程时间】2天（12小时）【课程背景】为什么绩效成绩与绩效奖金无法挂钩？为什么优秀员工总是对绩效奖金怨声载道？“小白”经理对绩效管理理解起来费劲怎么办？不少公司十分重视绩效经营管理，但又非常忌惮绩效管理：“我们也曾推行过绩效管理，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之。究竟优秀企业是怎样推行绩效管理...

【课程对象】中高层、新晋升管理人员、后备人才【课程时间】2天（12小时）【课程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：从优秀员工到领导一个部门，从技术骨干到领导一个团队，从管理一个部门到领导整个公司。 “员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。但是，90的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色...

【课程对象】中高层管理人员、后备人才、人力资源部门【课程时间】1天（6小时）【课程背景】360绩效考核是好工具，用好了事半功倍。但它是双刃剑，陷入使用误区会影响评估效果并严重打击员工士气。企业实施360之初会得到意想不到的收获，但同时也会遇到一系列“困惑”，形成进退维谷的局面：不同维度考核得分竟然不一致？考核维度越齐全，被评估者遭到打击越大？表现平庸的被考核...

【课程对象】中高层管理人员、人力资源部门【课程时间】1天（6小时）【课程背景】传统意义上的绩效考核只有“上评下”或“自评”两个维度，360绩效考核却有四个以上维度，又称全方位绩效考核。360考核维度越广，考核项目越全面、考核结果越真实客观、越具有参考利用价值。公正透明的绩效考核保证了员工的工作表现得到最大限度认可，保证了20骨干队伍的稳定。企业通过360绩效...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】   绩效考核是对员工绩效表现的综合评价，要想充分激励员工（被考核者），就要做到考核过程公开透明，考核结果公平公正，才能让所有参与者信服。    现实工作中，由于经理们（考核者）鲜有机会接受专业训练，加之个体素养参差不齐，导致考核过程差强人意，考核结果难以服众。    经理...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】OKR是近几年来新兴的绩效管理工具，多数管理者对它既熟悉又陌生，尚持观望态度。     OKR与kpi到底有什么区别？适合什么公司？适合哪些人群？怎样落地？怎样应用？为了给管理者详细解答这一系列头疼的问题，特设计此课件。本课件从OKR实战落地角度出发，通过中层管理者/员工个...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】目标分解是绩效管理实施的方向舵，目标制定的准确度、细致度、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数企业都没有通过这两大难关，在目标的分解、选择、考核标准的制定上都不得要领，严重偏离了方向。在绩效管理实施之初就已经埋下了失败的种子。“目标分解与制定”是全景绩效管理中最重要的环节，...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】员工没有完成绩效工作任务，经常受到经理指责。但经理从来没有意识到，目标自签订之日起就被束之高阁，在此期间经理没有对员工进行任何关注与指导，也没有督促员工执行，更没有给员工足够的技术物质支持，这究竟是谁的错误呢？     无论是kpi还是OKR，都是“过程”管理，没有经理对员...

【课程对象】企业中高级管理人员、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】人才是企业之本，企业管理归根结底是对“人”的管理。但现实中，多数管理者存在着认识误区，认为这是人力资源部的职责，与己无关。人才管理是是领导力中最重要的一项，是所有管理者必须具备的能力。非人力资源经理为了带好团队，为了充分开发员工的主观能动性与潜能，应该在人才的选、用、育、留方面掌握...

【课程对象】企业中、高层管理者、人力资源部人员【课程时间】1天（6小时）【课程背景】劳动法的普及唤醒了普通群众的法律意识，劳动纠纷数量的迅速增长给企业敲响了警钟。员工过度维权、恶意维权使企业用工面临更为严峻的法律风险。“千里之堤毁于蚁穴”，企业用工过程中的很多风险隐患在员工入职伊始就已埋下。用工一旦出现纰漏，企业就会呈现“多米诺骨牌“的负面效应，步步被动、环...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】离职面谈是工作中最常见的管理沟通，涉及人员广，涉及范围大，它的重要性大大超乎了我们的想象。高情商的离职面谈不仅可以化解矛盾、减少误会、避免纠纷，更重要的是为企业挽留大量的优秀人才。同时，面谈中反馈出的真实问题就是企业管理的“黑匣子”，为企业自省、修正、改善提供了可靠的依据。...

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】通过招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接成本增加，还会严重影响员工士气、破坏企业文化、降低客户服务质量。判断候选人的知识技能是否与岗位匹配并不难，难的是判断候选人的情商、逆商是否与岗位匹配，这才是决定员工优劣的决定因素。此外...

【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到医院战略目标的完成。...

【课程背景】医患和谐是敏感话题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。患者投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有一家医院可以完全避免患者投诉，差距来自于每个医院对待投诉态度。通过案例复盘，可以发现投诉问题的真正原因。只要医院持续完善制度流程并坚决执行，就可以逐步、彻底解决投诉...

【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低，直接影响到企业战略目标的完成。...

【课程背景】随着企业规模的扩大，部门越来越多，跨部门沟通成为企业最头疼问题。影响了部门协作，影响了工作效率。你是否遇到过以下问题和困惑？部门之间协作问题，效率总是很低，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果；“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门之间误会与矛盾愈演愈烈；所有协作问题必须靠“打官司”由高层裁决才能解决；“各退半步”成了解决问...

【课程背景】后疫情时代的来临给大环境带来诸多不稳定因素，导致市场萎缩、行业内卷、企业竞争越来越激烈。员工感慨就业难的同时应该体会到公司经营更加困难，员工要感恩公司在困难时期给予的工作机会、感恩公司给予的福利待遇、感恩公司给予的发展机会。对公司忠诚、与公司同舟共济、勇于承担职责、勇于担当责任，是报答公司最好的方式。同时，员工应该继续保持谦虚、谨慎、务实、创新的...

【课程背景】做为职场管理者、员工，你是否遇到下列痛点问题？因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遇瓶颈而失去方向和动力？因为工作能力受限而缺乏信心？忠诚度差、不敬业？松散懈怠、做事消极被动？没有长远目标、缺乏责任感与开拓精神？习惯找借口推卸责任？这些问题完全是不健康的职场心态导致。“心态决定一切”，心态变阳光了，一切都随之而变！个人的心态受其心智模式所影响，需...

【课程背景】人才是企业之本，企业管理核心是对“人才”的管理。多数管理者存在认识误区，认为这是HR职责。人才管理是领导力中重要一项，是管理者必备能力。非HR经理为打造团队，为激发员工主观能动性与潜能，应在人才的选、用、育、留、激五方面掌握管理工具，提升管理技巧。非HR经理做到会选人、善用人、常育人、能留人、激励人，才能实现团队/企业的可持续发展。课程通过大量实...

【课程背景】招聘与面试是公司人力资源管理重要的环节，低效率的招聘不仅给公司带来直接成本增加，还会严重影响员工士气、破坏企业文化、降低工作品质。判断候选人的知识技能是否与岗位匹配并不难，难的是鉴别候选人性格、价值观、情商、逆商是否与岗位匹配，这才是决定员工优劣的决定因素。严谨的招聘流程、专业的面试工具、高效的方法不仅可以为企业选拔优秀人才，还最大限度地规避了劳...

【课程背景】传统的人力资源只有6大模块，企业HR也只是职能职员的工作角色。随着企业不断壮大发展，管理需求迅速增长，HR的角色转换、人力资源创新实践成为企业成功的关键；人力资源创新实践让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并总结经验。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。【课程收益】了解人力资源全新12大管理模块，结合...

【课程背景】校园招聘日益成为企业人才储备的重要“来源”。与此同时，大学校园作为一个巨大的人才储备库，也渐成为各个企业争夺战略性资源的重要战场。如何有效组织校园招聘，有效地将方案落地，快速招募到有潜力的大学生，如何有效鉴别人才，如何准确定位评价标准，同时如何有效将雇主品牌渗透到招聘活动中去等等，这一系列问题都是校园招聘的重点和难点。因此，系统掌握校园招聘与面试...

【课程背景】执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战，“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为管理者，您是否存在以下疑问呢？员工执行力差的原因到底是什么？执行力如何通过绩效管理的方式来考核？提升执行力的工具、方法、系统都有哪些？如何强化个人执行力？如何加强团队执行力？为了解决您的问题，为了击破盲点，特设计此课件。【解决痛点问题】强化团队执行力，帮助企业提...

【课程背景】 非权力影响力又称自然领导力，它是以管理者的品德、格局、情商、素质、素养、知识、技能、等因素为基础形成的。管理者不凭借职务权力强制下属行为，下属完全被管理者的个人魅力所折服，心甘情愿地追随管理者实现绩效目标，高度认同的同时产出高效团队执行力与凝聚力。非权力性影响力是高级版“领导力”，需要管理者对自身品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及工作实...

【课程背景】企业进入高速发展期，员工人效、工作效率、绩效、执行力、核心竞争力、沟通成本成为持续发展的瓶颈，成为运营良性运转的关键。运营管理不善，给企业带来四大工作障碍，形成巨大损失：高层管理者对战略目标缺乏共识 = 决策障碍中层管理者不能把目标向下层层分解 = 分解障碍员工不知道自己的工作内容、努力方向 = 行动障碍企业只有10的年度绩效目标最终有效实施，9...

【课程背景】员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“中层管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。”对上管理与对下管理”是中层管理者职业生涯中必须经历的...

【课程背景】员工晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有企业面临的一个难题。从部门业务骨干到领导一个团队，“员工”与“管理者”承担着两种不同的责任，扮演着两种不同的角色。90的员工初次晋升时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是管理者职业生涯中必须经历的一道“坎”。...

【课程背景】OKR是近几年来新兴的绩效管理工具，多数管理者对它既熟悉又陌生，尚持观望态度。     OKR与KPI到底有什么区别？适合什么公司？适合哪些人群？怎样落地？怎样应用？为了给管理者详细解答这一系列头疼的问题，特设计此课件。本课件从OKR实战落地角度出发，通过中层管理者/员工个人目标的制定 + OKR过程跟踪 + 评估 + 培训四个环节形成的全景考核...

【课程背景】从企业业务骨干晋升到中层干部，“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的员工上升到中层干部时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是企业中层干部必须经历的一道坎。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变、次次完...

【课程背景】“绩效考核”是管理者对员工进行阶段性绩效评估。为了充分激励员工，管理者要做到考核过程公开透明，考核结果公平公正，被考核的员工才能信服，从而最大限度挖掘员工潜能。管理者通过“评估面谈”让员工愉快地接受考核结果，双方顺利达成一致。如果管理者不具备面谈材料、缺乏面谈技巧、不注意面谈的时机与环境，面谈效果将大打折扣，使绩效考核名存实亡。在现实工作中，多数...

【课程背景】目标是员工绩效完成的方向舵，“量化考核标准的制定”是绩效管理中最重要的环节，也是技术含量最高的环节，直接影响绩效考核的结果。本课程从实战角度出发，从考核标准的细化设计、量化制定、高度把关、难度评估四方面对员工进行技术指导。“绩效考核”是对员工绩效表现的综合评估。要想充分激励员工，就要做到考核工具方法专业、考核过程公开透明，考核结果公平公正，才能让...

【课程背景】 目标层层分解是绩效管理实施的方向舵，目标制定的量化、细化、高度、难度都直接影响绩效的结果。多数企业都没有通过这两大难关，在目标的分解、选择、考核标准的制定上都不得要领，严重偏离了方向，在绩效管理实施之初就已经埋下了失败的种子。“目标制定与分解”是全景绩效管理中最重要的环节，也是技术含量最高的环节。本课件通过引用大量实战案例，与学员分享成功经验，...

《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。 工作礼仪是医疗服务人员综合素质的集中体现，是提升患者满意度的前提，是提升医疗服务质量的首席要素。工作礼仪包括不仅包括医疗服务人员的仪容+仪表+仪态，还包括对患者...

医院中层领导力工作坊360度高效沟通与协作主讲：蒲黄【课程背景】沟通成本是医院最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍，让医院增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，形成了巨大的损失。现代医院的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。医院内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效...

医院管理者领导力培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角...

医院绩效管理落地与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让医院的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具，在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质同时，也提高了组织绩效。 与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系...

医院科室建设与团队打造主讲：蒲黄【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。 “角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科...

医院中层干部综合管理技能培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干晋升到中层干部，“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的员工上升到中层干部时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是医院中层干部必须经历的一道坎。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩...

《提升医疗服务质量，挑战“0”投诉》蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感话题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。患者投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有一家医院可以完全避免患者投诉，差距来自于每个医院对待投诉态度。通过案例复盘，可以发现投诉问题的真正原因。只要医院持续完善制度...

负能量终结者---自我塑造阳光心态 主讲：蒲黄【课程背景】做为职场管理者、员工，你是否遇到下列痛点问题？因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遇瓶颈而失去方向和动力？因为工作能力受限而缺乏信心？忠诚度差、不敬业？松散懈怠、做事消极被动？没有长远目标、缺乏责任感与开拓精神？习惯找借口推卸责任？这些问题完全是不健康的职场心态导致。“心态决定一切”，心态变阳光了，一...

360度高效沟通技巧与协作主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩...

对上、对下高效沟通技巧主讲：蒲黄【课程培训目的】沟通成本是企业最大的隐性成本，因沟通不畅给管理者、员工带来了诸多工作障碍，让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本，导致巨大损失。现代企业的发展与相互竞争，越来越依靠团队作战。因此，沟通与协作就格外重要。企业内部长期沟通不畅，会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低...