中层管理者领导力 -- 从员工成长为管理者八项基本技能

【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90%的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。

“角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎，员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整；必须彻底忘记旧身份，全情投入新角色的要求；必须经过重重蜕变、次次更新过程才能实现。

我们把这一过程总结为“管理者必修的八项基本技能”。

【课程收益】

• 让晋升员工了解角色转换的必要性，了解管理者上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队核心职责；
• 通过真实案例、场景模拟、角色扮演，让晋升员工进行管理理念的改变； 
• 让晋升员工现场学会绩效管理、精细化管理、目标管理、授权放权等管理工具；
• 让晋升员工提升个人执行力与综合管理素质；
• 让晋升员工掌握建立激励平台、打造团队的技巧；

【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、角色扮演、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

技能一：制定计划

1.计划的含义

2.计划的7大类型——年度、季度、月度、周、日、产品、项目

3.完美计划七步骤落地与操作

第一步：制定目的、目标

第二步：实施措施

第三步：过程管控

第四步：改进措施

第五步：阶段性总结

第六步：预防措施

第七步：一个承诺

技能二：高效授权

1.学会授权，破除心理“魔咒”

2.授权有哪些好处？

3.授权需要满足哪五个条件？

4.管理者为什么不爱授权？

5.高效授权四个步骤骤：

• 责任分解
• 权力授予
• 检查与追踪
• 终止与评估
• 案例：被淹没的员工

6.何时需要向员工进行授权？

7.不同能力的员工授权程度应不同

8.哪些事项可以授权？

• 简单的工作，怎么授？
• 重复性的工作，怎么授？
• 有挑战性的工作，怎么授？
• 有风险，但可控，怎么授？

技能三：分解绩效目标

1.传达部门绩效目标的依据：

• 层层分解
• 层层负责（对直接上级负责）
• 层层保障

2.分解个人绩效目标的依据；

3.部门绩效目标细化分解内容案例；

技能四：拟定绩效目标

1.绩效目标的选择：

• 进行细致工作分析，以确定主要工作职责；
• 根据工作职责（找准关键点kpi/OKR）确定绩效目标；
• 在主管的帮助下制定完成绩效目标的行动计划；
• 获取职工个人对绩效和约承诺；
• 以确保职工绩效目标进展满足预定计划；

2.KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 选择原则:

• 28原则

3.OKR选择原则：

4.KPI与OKR的区别是什么？究竟哪个好？

5.绩效目标设计的Balance平衡计分原则：

• 忽视绩效平衡计分的作用：
• 平衡计分的原则：非财务指标评价(非盈利)
• 非财务指标与财务指标平衡   
• 双重目标要求=提倡绿色绩效目标
• 案例：非全部个人经营目标制定   

6.各项绩效目标分值权重划分：

技能五：过程跟踪与反馈

1.行动过程中动态关注调整 ：

• 问题1：年初定的目标员工完成的很容易，怎么办?
• 问题2：年初定的目标员工很难完成，怎么办?
• 问题3：工作能力往上调、往下调，力度怎么掌握?

2.行动完成跟踪指导：

• 问题：布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办？
• 问题：每天什么时间进行跟踪交流？
• 案例： 《日本人的管理》

启示：

管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出；

管理的精髓：发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事

是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志

3.行动问题反馈：

• 同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源
• 借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件
• 案例：战斗力

启示：

上级的支持是员工行动完成的关键；

虽然员工在做，决定是否完成的竟然是管理者；

技能六：工作指导

1.一分钟指导

• 分析问题出现的原因
• 找出问题解决的方法
• 教会下属需要的技能、原则、技巧等
• 找出下属差距，制定目标

2.一分钟解决问题

• 引导下属解决问题，提出解决办法
• 鼓励下属带着几个方案找管理者

技能七：管理沟通

1.激发部下的沟通欲望

• 启发部下讲真情实话
• 抓住主要问题是关键
• 给下属足够说话的机会
• 表达对沟通的兴趣和热情

2.沟通要把握分寸

• 克制自己，避免冲动
• 善于把握谈话节奏
• 要注意“第一印象”

3.一切沟通机会都别轻易放过

4.沟通前的准备工作

5.沟通的步骤

6.沟通九技巧

• 互动沟通案例:《经理A与B》

技能八：培训员工

1.培训员工的四种方式

• 课堂讲授法
• 实践培训法
• 个性指导法
• 案例研讨法

2.培训员工--“三力”管理

• 能力管理
• 动力管理
• 压力管理
• 案例：危机意识
• 金字塔图：员工需求及满足策略

3.培训员工--建立工作程序标准

4.培训员工--执行力、责任心、感恩、担当

• 讨论问题：

一流的点子加上三流的执行水平? 

三流的点子加上一流的执行水平?

5.培训员工--品格与使命感

• 案例分享：《丰田人的使命感》

6.培训员工--企业文化

• 动画案例:《屡败屡战》over river