领导力-情商管理技巧 -- 对上承担与对下负责

【课程对象】企业高管、中层管理者、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程背景】

中层管理者就像一枚夹心饼干，夹在高管与员工之间，时刻承受来自这两方面的压力。如果处理好与双方的关系，中层就能启到上传下达、承上启下的作用。可以顺畅地打造和谐团队，让所有人紧密团结，时刻表现出强悍的战斗力。

中层管理者如果处理不好与双方的关系，不仅会造成上下隔阂、还会制造矛盾争议，使团队四分五裂，自身也支离破碎。

对上承担与对下负责是经典的情商管理技巧，可以让中层管理者轻松处理好与上下级的关系，在工作中游刃有余，团队和谐稳定发展。 

【课程收益】

• 中层明确自己、老板、员工在工作中各自扮演的角色，以及三者平衡关系；
• 中层领悟与上下级不是对立、矛盾的关系，是合作平衡的关系；
• 牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责。
• 总结中层管理者六个典型工作问题，减少管理试错成本；

【课程特色】用大众熟知的案例，帮助学员直观地借鉴错误，对复杂的问题简单地理解，并强化记忆，实时应用到工作中。

【课程对象】企业高管、中层管理者、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、管理者核心价值：

1.一个人冲过终点不算冠军；

2.带领整个团队冲过去撞线才算赢；

二、领导力：

1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力

2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力

三、角色转换定义： 

1. 过去了=优秀的管理者

2. 迈不过去=优秀的员工+专业技术人员 

• 案例：失败的经理

四、对上承担、对下负责

1.高管与员工都是单项负责制；

2.中层是双向负责制；

3.不是对立、矛盾关系，是合作平衡关系；

4.相互支持相互依托，稳固关系；

五、中层角色定位：

1. 管理好：上传下达、承上启下   顺畅、打造和谐凝聚气氛；

2. 管理不好：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。

• 案例： 《饼干的命运》

1. 中层管理职责与作用

1.粘合剂作用：顺畅运转

2.润滑剂作用：减少摩擦

3.清洁剂作用：吐新纳垢

• 案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？
• 案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）

传播正能量科室文化 （相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作） 

七、三者平衡关系中各自扮演的角色

案例讨论：

1.老板的光圈角色扮演 

• 支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；
• 支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；

2.员工的快门角色扮演

3.中层的感应器角色扮演

• 控制曝光、掌握团队平衡、控制团队节奏；
• 高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；
• 中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；

八、总结6个典型工作问题：

问题1:对上不管理

• 现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；
• 结果：部门付出与回报不成正比
• 原因：对上级沟通出了问题
• 案例：《徒劳无功》

问题2: 对下不管控

• 现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；
• 结果：工作没落实、没完成；
• 原因：没有管理或没能力管理员工；
• 案例：《大撒把》 

问题3：对上对下都不管理

• 现象：内忧外患、员工消极、老板不重视；
• 结果：中层有两条路可选
• 案例：《里外不是人》

问题4:  被上级下级管理

• 双做主：做自己的主+做科中层的主
• 双越权：员工越权申请+老板越权管理
• 老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理；
• 案例：《傀儡木偶》

问题5:  对上妥协

• 对老板：简单的服从命令与执行，不打折扣；
• 对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；
• 不动员：员工无积极性；
• 不解释：员工没理解、不做思想工作，不讲为什么这样做，造成员工不积极不理解；
• 不反馈：不向高管反映实际情况与困难；
• 案例：《不作为的经理》 

问题6:对下妥协

• 启示：妥协员工
• 员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙；
• 案例：《讨价还价》

九、工作问题的解决方法

1.BMS Balance 三者平衡管理法 

2.分享16字管理秘诀 ：对上管理，对下管控；对上承担，对下负责。

3.“五四”管理法