《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《战略规划、战略解码与目标落地工作坊》主讲：曾经老师【课程背景】一直以来，增长都是企业经营最重要的话题。随着商业竞争的加剧和市场红利的褪去，中国的企业从过去的疯狂增长到现在要么处在下滑状态、要么处在增长失速状态。特别是近几年，全球大国之间产业的竞争和脱钩断链的双击下，影响尤为明显。企业如何在不确定性中寻求业务增长？企业的业务增长由多个战略要素决定，在企业不同...

《数字时代下的企业文化系统构建与高效落地方法》主讲：曾经老师【课程背景】随着数字时代的到来，越来越多的企业开始向数字化转型。AI、大数据、智能化开始广泛的走进企业，应用于企业的生产制造过程，在人才招聘、人才发展和人才管理等方面也开始发挥着重要作用。从大量的实践经验来看，随着数字化渗透速度的加快，行业之间的界限也在逐渐模糊，竞争强度大幅增加，那些被动等待组织文...

《数字时代下的企业文化提炼与构建工作坊》主讲：曾经老师【课程背景】企业文化向来有着过渡务虚的弊病和困境，原因就在于很多企业及企业文化从业者没有真正理解企业文化的本质，更没有掌握企业文化提炼的逻辑与方法。本课程打开了企业文化作用于员工行为的黑箱子，从“睡莲模型”的文化逻辑出发，系统论述企业文化提炼的方法和手段。同时，本课程既有大量知名企业的文化管理案例解析，也...

《系统的经营意识与管理思维养成》主讲：曾经老师【课程背景】企业战略落地的关键在于各层级管理者，并取决于管理者对企业系统的经营与管理的认知、理解与共识程度。这就需要企业的各级管理者都要培养起一定的系统思考的能力，这样才能更好地提前做好信息的收集和工作准备，从而提升战略的执行效果。随着数字时代的来临，大量的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字...

《中高层管理人员的经营意识与综合管理能力提升》主讲：曾经老师【课程背景】经营意识是一种对待经营的一种态度。企业是通过价值交换来获取利润，经营意识决定了企业价值创造的成果。因此，不仅仅是企业主或高层管理干部，包括中层等各层级管理干部，都应建立起良好的经营意识。同时，数字时代的来临，大量的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化时代下商业模式的...

《战略规划与战略落地管理》主讲：曾经老师【课程背景】一直以来，增长都是企业经营最重要的话题。随着商业竞争的加剧和市场红利的褪去，中国的企业从过去的疯狂增长到现在要么处在下滑状态、要么处在增长失速状态。特别是近几年，全球大国之间产业的竞争和脱钩断链的双击下，影响尤为明显。企业如何在不确定性中寻求业务增长？企业的业务增长由多个战略要素决定，在企业不同的发展阶段均...

《经济下行背景下的企业增长策略》主讲：曾经老师【课程背景】当今中国经济，正处于从高速发展向高质量发展转型的重要关口，又同时面临全球通货膨胀、金融市场动荡、债务压力上升与世界经济复苏乏力，以及美国新施行的对华投资限制令和原材料溯源等“脱钩断链”政策等诸多问题，进一步增加了中国企业的经营压力与风险，从而推动企业经营的逻辑也在发生着新的变化。本课程从商业的本质出发...

《高增长战略与落地规划》主讲：曾经【课程背景】一直以来，增长都是企业经营最重要的话题。随着商业竞争的加剧和市场红利的褪去，中国的企业从过去的疯狂增长到现在要么处在下滑状态、要么处在增长失速状态。特别是近两年，全球大国之间产业的竞争和疫情的双击下，影响尤为明显。企业如何在不确定性中寻求业务增长？企业的业务增长由多个战略要素决定，在企业不同的发展阶段均有相应的战...

《中高管的战略思维、市场视野与格局》课程大纲讲师：曾经【课程背景】企业战略落地的关键在于各层级管理者，并取决于管理者对战略的认知、理解与共识程度。这就需要企业的各级管理者都要培养起一定的战略思考的能力，这样才能更好地提前做好信息的收集和工作准备，从而提升战略的执行效果。随着数字时代的来临，大量的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化时代下...

《高绩效组织管理与干部领导力提升》主讲：曾经【课程背景】中美贸易战叠加新冠疫情危机，使得当今的组织外部环境越来越不确定，组织该如何应对瞬息万变的市场环境？如何探索未来的业务方向？如何快速响应市场及客户的需求？如何支撑业务战略的生成与落地……都是每个企业组织需要特别关注的内容。基于此，企业组织必须考虑如何改变组织成员的认知、态度、价值观和组织本身的架构，通过有...

《企业文化系统构建与高效落地工作坊》课程大纲主讲：曾经【课程背景】随着数字时代的到来，越来越多的企业开始向数字化转型。AI、大数据、智能化开始广泛的走进企业，应用于企业的生产制造过程，在人才招聘、人才发展和人才管理等方面也开始发挥着重要作用。从大量的实践经验来看，随着数字化渗透速度的加快，行业之间的界限也在逐渐模糊，竞争强度大幅增加，那些被动等待组织文化改变...

《企业文化系统构建与高效落地工作坊》课程大纲主讲：曾经【课程背景】随着数字时代的到来，越来越多的企业开始向数字化转型。AI、大数据、智能化开始广泛的走进企业，应用于企业的生产制造过程，在人才招聘、人才发展和人才管理等方面也开始发挥着重要作用。从大量的实践经验来看，随着数字化渗透速度的加快，行业之间的界限也在逐渐模糊，竞争强度大幅增加，那些被动等待组织文化改变...

《经济下行背景下的企业发展策略》课程大纲讲师：曾经【课程背景】当今的中国经济，仍处在换档升级的重要关口，现在又同时面临着持续的中美贸易战科技战金融战、新爆发俄乌战争和反复的疫情危机影响与冲击，由此进一步增加了下行的压力与风险。尤其是在这场已经持续了近3年来的疫情危机中，全球的产业链、供应链和商业生态，也在快速地发生变化，甚至出现供应链断裂频发的现象，需求侧也...

《中坚干部的角色认知与经营意识、管理能力提升》课程大纲讲师：曾经【课程背景】中坚干部是企业经营管理中承上启下的关键力量，决定着企业管理效率与经营效益的高低。因此，中坚干部正确的角色认知定位与能力培养，对企业发展至关重要。经营意识是一种对待经营的一种态度。企业是通过价值交换来获取利润，经营意识决定了企业价值创造的成果。因此，不仅仅是企业主或高层管理干部，包括中...

《组织进化与敏捷组织打造》主讲：曾经老师【课程背景】在VUCA与AI时代双重浪潮下，金融业正处于百年未有的变局之中。传统的科层制组织模式因其迟缓的响应速度、僵化的流程与森严的部门壁垒，已成为制约企业创新与增长的核心瓶颈。面对金融科技公司的“降维打击”和客户需求的极致个性化，构建一个能够快速感知、灵活适应、并持续创新的敏捷组织，已从“可选项”变为“生存题”。本...

《管理者系统性思维养成与管理实践》主讲：曾经老师【课程背景】企业战略落地的关键在于各层级管理者，并取决于管理者对企业系统的经营与管理的认知、理解与共识程度。这就需要企业的各级管理者都要培养起一定的系统思考的能力，这样才能更好地提前做好信息的收集和工作准备，从而提升战略的执行效果。随着数字时代的来临，大量的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数...

《国企市场化转型背景下的干部经营意识与管理能力提升》主讲：曾经老师【课程背景】当前，国企改革已进入深化市场化转型的关键阶段，高质量发展成为核心目标。随着国家quot;十四五quot;规划对国有经济布局优化的要求，以及人工智能、大数据等技术的快速渗透，传统企业面临产业结构升级、管理模式变革的双重挑战。然而，部分国企干部仍存在思维固化、市场敏感度不足、创新驱动力...

《国企市场化转型背景下的管理人员经营意识与管理能力提升》主讲：曾经老师【课程背景】经营意识是一种对待经营的一种态度。企业是通过价值交换来获取利润，经营意识决定了企业价值创造的成果。因此，不仅仅是企业决策者或高层管理干部，包括中基层等各层级管理人员，都应建立起良好的经营意识。同时，数字时代的来临，大量的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化...

《从目标到行动：目标管理与经营分析实战工作坊》主讲：曾经老师【课程背景】在当今竞争激烈的行业市场环境中，企业中高层管理者亟需建立科学的目标管理体系与经营分析能力，以应对市场波动、成本上升和消费者需求多元化的挑战。然而，许多企业仍存在目标制定模糊、执行脱节、数据分析流于形式、决策缺乏依据等问题，导致资源浪费和业绩增长乏力。本课程旨在帮助企业中高层管理者掌握科学...

《企业经营分析与问题分析工作坊》主讲：曾经老师【课程背景】在当前复杂多变的经济环境下，各行各业正面临着前所未有的机遇与挑战。随着数智技术的飞速发展和大多数产业的产能过剩及严重内卷，作为行业的重要参与者，企业既迎来了巨大的市场新潜力，也遭遇着激烈的市场竞争、技术迭代加速与成本管控的多重压力。企业的中高层管理者必须具备从海量经营数据中精准洞察业务本质、快速定位核...

《人工智能时代的战略规划》主讲：曾经老师【课程背景】随着人工智能技术的快速迭代，全球产业格局正经历颠覆性变革。据麦肯锡预测，到2030年，AI技术将为全球经济贡献13万亿美元增量价值，同时可能导致30的传统岗位被重塑。 在这一背景下，企业战略规划面临双重挑战：既要应对技术不确定性带来的风险，又要抓住AI赋能业务增长的新机遇。传统战略模型（如SWOT、波特五力...

《战略管理与经营决策》主讲：曾经老师【课程背景】今日中国经济，仍处在产业升级换档、贸易保护主义与逆全球化的大背景下，全球经济的至暗时刻还没有完全到来。不过，危机危机，在有战略意识的企业眼中，危中反而有机；这些优秀企业，往往能顺利穿越至暗时期。比如丰田在石油危机时代的表现，华为在2019年危机中的涅槃重生。这些，都是因为它们作出了合理的战略规划与经营决策。科学...

《非人力资源经理的人力资源管理》主讲：曾经老师【课程背景】企业管理的根本问题，本质上都是人的问题，不懂人力资源管理将难以高效地管理好一个部门。因此，一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于企业各业务部门的领导在人力资源管理方面的意识和作为。而且，随着社会的快速发展，传统的“权威+制度”甚至“ 制...

《管理心理学在人力资源管理中的应用》主讲：曾经老师【课程背景】俗话说：人上一百，形形色色。在组织中，不同的个人，都各有不同，不管是工作经历、学习背景、性格及做事风格都有差异。如何有效地洞察、甄选、培养和激励好不同的个体，是人力资源管理者们的重要挑战。而随着95后、00后逐渐成为团队的核心力量，其独立与自主意识的觉醒，也给人力资源管理方式创新提供了新的视角。在...

《企业定编的原理与实操方法》主讲：曾经老师【课程背景】在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何优化人力资源配置、提升组织效能成为关键课题。定编（Workforce Planning）作为人力资源管理的重要环节，直接影响企业的运营效率、成本控制及人才战略。然而，许多企业在定编过程中仍面临诸多挑战，如：编制标准模糊、人效分析不足、业务需求与人力配置脱节等，导致“人浮...

《企业文化提炼工作坊》主讲：曾经老师【课程背景】企业文化向来有着过渡务虚的弊病和困境，原因就在于很多企业及企业文化从业者没有真正理解企业文化的本质，更没有掌握企业文化落地的逻辑与方法。本课程打开了企业文化作用于员工行为的黑箱子，从“睡莲模型”的文化逻辑出发，系统论述企业文化提炼的方法和手段。同时，本课程既有大量知名企业的文化管理案例解析，也有很多中小企业的文...

《十五五规划背景下的高效人力资源规划》主讲：曾经老师【课程背景】人力资源规划是一项系统工程，是一个企业如何从人力资源的角度进行合理的中长期规划以实现企业战略目标，同时通过人力资源管理获得和保持竞争优势的发展思路。因此，人力资源规划是企业开展人力资源管理必不可少的路线图，也是目前很多企业人力资源管理中的薄弱环节。2026年是“十五五”规划的开局之年，越来越高的...

《数智时代下的企业文化建设与高效落地方法》主讲：曾经老师【课程背景】随着数字经济的全面渗透，人工智能、大数据、云计算等技术正深刻重塑企业的运营模式与竞争格局。数智化转型不仅是技术升级，更是组织文化与思维方式的根本性变革。在行业边界日益模糊、竞争强度空前的当下，企业文化若停滞不前，将成为企业发展的最大桎梏。许多企业虽投入大量资源建设企业文化，却因脱离业务场景、...

《数字时代的组织发展与组织效能提升》主讲：曾经老师【课程背景】数字经济时代下，组织的外部环境也越来越不确定，组织该如何应对瞬息万变的市场环境？如何更准确地把握未来的业务方向？如何快速响应市场及客户的需求？如何支撑业务战略的生成与落地……都是每个企业组织发展中特别关注的内容。而在组织发展过程中，遇到最多的问题，莫过于部门之间的协同效应如何最大化。其实，部门之间...

《组织行为学在企业管理实践中的应用》主讲：曾经老师【课程背景】俗话说：人上一百，形形色色。在组织中，不同的个人各有不同，不管是工作经历、学习背景、性格还是做事风格，不可避免存在一定的差异。作为管理者，针对不同的个体和群体，应采取怎样的管理方式？如何更好地推动和实现“上下同心、其利断金”的组织建设？学习组织行为学的目的，就是研究组织中人的心理和行为的规律性，以...

《组织高效协同方法与组织效率提升》主讲：曾经老师【课程背景】在组织管理过程中，遇到最多的问题，莫过于部门之间的协同效应如何最大化。其实，部门之间的内耗，并非仅仅是因为部门管理者的沟通能力所致，更多是公司缺乏一个强有力的战略协同工具。而组织的外部环境也越来越不确定，组织该如何应对瞬息万变的市场环境？如何探索未来的业务方向？如何快速响应市场及客户的需求？如何支撑...

《心理资本在管理中的应用》主讲：曾经老师【课程背景】在竞争日益激烈的今天，决定组织竞争成败的关键依旧是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。随着00后员工逐渐进入职场，95后员工逐渐成为组织内的骨干，越来越多的员工处在“被尊重”和“自我价值实现”的高需要层次上，对心理关爱需求也日趋提高。心理学家们的关注点也不再仅仅是“人出现了什么问题”，而开始考虑...

《数字化时代下的商业模式设计与创新》课程大纲【课程背景】在数字化时代，商业模式的重要性，正愈加凸显。比如每年的经济热点，每次的以弱胜强，每匹黑马的诞生，我们都能看到商业模式创新的影子，无一例外。我们也必须承认，在当今时代，仅有好的产品已经无法撼动行业的格局了，哪怕是颠覆性的产品，也必须配上创新性的商业模式，才有可能取胜。在近几年以来，很多人越来越觉得企业不好...

《基于大数据和智能制造背景下的企业转型升级路径与业绩倍增策略》 课程大纲【课程背景】 今日的中国经济，仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下，再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐，疫情输入压力仍在持续，这说明防控阻击战还远未结束，将进入常态化防控的情况。...

《疫情防控常态化条件下的企业发展策略》课程大纲【课程背景】当今的中国经济，仍处在升级换档的重要关口与中美贸易战、逆全球化的大背景下，又同时叠加了全球愈演愈烈的疫情危机。目前，除了中国和欧洲、一些东亚国家的疫情基本上得到了控制外，其他地区尤其是美国的疫情仍未得到有效控制，一些地区甚至出现了二次反弹迹象。中国面临的疫情输入压力的不断增大，个别地区由此出现散点式突...