篇：葡萄酒文化与品鉴一、认识葡萄酒☆葡萄酒中的文化与情趣☆葡萄酒的历史与典故☆此酒非彼酒——酒的分类☆酿造好酒的葡萄种类与地质气候条件☆葡萄酒家族——葡萄酒的分类与特点☆大众对葡萄酒的消费误区二、葡萄酒饮用礼仪☆菜与酒的速配☆葡萄酒是否适合中国菜☆饮用葡萄酒的顺序☆葡萄酒的生命与温度☆认识葡萄酒具☆饮酒的礼仪——示酒礼仪试酒礼仪斟酒礼仪续酒礼仪祝酒礼仪中外饮...

本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪风范（7小时）单元二：情境应对与服务体验（5小时）单元一《职业素养与礼仪风范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习办公接待、窗口服务、对外公务交往中的礼仪规范与沟通艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高服务满意度，提升品牌形象。篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊...

共分两个单元——单元一：商务礼仪amp;职业风范(6小时)单元二：礼仪实践amp;职业素养解读(6小时)单元：商务礼仪（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀...

课程大纲:讲：职业心态■ 主动、担当■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■ “一人双角色”■ 理解万岁，不理解也正常■ 把服务点连成服务线■首因效应——如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引导和改善他人的知觉偏差凡勃伦效应第二讲：职业形象与管理■形象的功能与目的——表达态度控制心理引导视线展示身份“什么人出现在什么地方”分析：我们在跟谁打交道...

讲：激活沟通元素——主动营建愉快和谐的交谈氛围■人性弱点剖析与攻克——1、想被重视2、不愿承担责任3、爱说别人的不是4、喜欢彰显自我5、严厉驳斥他人以证明自己正确6、好为人师■倾听的艺术■非语言沟通——眼神中的善意与教养肢体语言的礼仪与禁忌■让你的声音具备画面感■展示诚意——避免让你的礼貌流于客套与油滑■成全他人，成就自己第二讲：沟通艺术与表达技巧■称呼的礼...

一、应用文写作概述1、应用文分类——公务文书事务文书（管理文书 会议文书）生活文书2、应用文的写作要求——文种规范格式规范语言精当、简明、准确目的实用内容专业3、文种适用错误案例评析二、商业应用文写作要求以下文种从三个方面进行训练与分析——文种适用格式规范文字要求1、请示2、报告3、通知4、工作计划5、工作总结6、会议记录与会议纪要7、述职报告三、生活文书与...

课程内容部分：认识酒会1、宴会、招待会、酒会、茶话会的风格区别与各自特点2、何为鸡尾酒，何为鸡尾酒会，鸡尾酒会的分类与分别特色3、酒会的佳时间选择与要求4、酒会的风格选择5、酒会的地点与设施要求6、酒会的酒品选择7、认识酒会用酒具，及其正确的握杯姿势8、祝酒礼仪9、酒会邀请的礼仪第二部分：酒会嘉宾礼仪1、正装的含义？何为礼服？礼服的分类与分别适应的场合？中式...

讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u国际交往中重要礼仪通则u中国礼仪精髓u西方社会文化的特点与精髓u礼仪中的和谐性u礼仪中的美学u礼仪中的心理学u教养的境界第二篇：职业形象塑造本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要...

☆ 服务意识提升●“没有一个人不在为他人服务”● 优质服务的根本● 优质服务的内涵● 洞悉客户的心理期待☆ 知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ●客户服务知觉的偏差 首因效应——客户眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差● 客户需要什...

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪Oslash; 风格的选择及明确的自我形象定位Oslash; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配Oslash; 完美仪容的构成Oslash; 误区分...

篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 知其然，知其所以然 教养的境界 对生命权的尊重 对隐私权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 女士优先的精髓与适用 礼仪中的心理学与美学第二篇：商务形象与风格塑造 使学员理解...

篇：保安职业道德与操守■ 保安服务的特殊性■ 保安的主要职责与附加职责■ 保安人员的素质构成■ 成全别人，成就自己■ 服务的内涵■ 保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象■ 保安的仪容要求■ 保安的仪表要求■ 保安人员的表情要求■ 何为规范？■ 保安人员传达的信息第三篇：保安的举止■ 保安的站姿■ 保安的坐姿■ 保安的走姿■ 保安的蹲姿■ 保安的系列服务...

课程大纲：篇： 服务心态与服务理念 ■ 没有一个人不在为他人服务■ 把服务点连成服务线■ 一人双角■ 优质服务的内涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服务心理学 ——是什么在影响客人的知觉与感受 第二篇： 白领解读——银行的服务形象设计 ■ 客人的需求心理决定了服务形象■ 端庄、素雅、简洁的具体含义■ 发型要求、首饰要求、妆容的尺度■ 妆容设计——化妆流程与技巧...

篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的佳境界 ● “定”的通则，“活”的礼仪● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源● 仅有善意是不够的● 完美出自细节● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握第二篇：走出“识人”与“被识”的心理误区—— 心理学在人际沟通艺术中的具体体现与积极应用第三篇：用形象表达价值——通信业各级职员的职业风格的确定与塑造 ● 职业风格...

本阶段学习为两个单元—— 单元一 《服务礼仪与规范训练》 单元二 《情境应对与服务体验》单元的目标与任务：掌握银行网点服务的仪容、仪表、仪态、语言规范、服务流程与标准，大堂营销并理解规范与细节背后的文化与心理含义第二单元的目标与任务：训练考核学员把知识转化为智慧、把礼仪转化为处理难题的能力，深度解读岗位职责与职业素养单元服务礼仪与规范训...

课程大纲：篇：认识葡萄酒Ø 葡萄酒中的文化与情趣Ø 葡萄酒的历史与典故Ø 酿酒葡萄的种类与特性Ø 葡萄酒家族——葡萄酒的分类与识别Ø 世界重要的葡萄酒产区Ø 气候与土壤对葡萄的影响Ø 大众对葡萄酒的消费误区第二篇：葡萄酒饮用礼仪Ø 葡萄酒的生命与温度Ø 葡萄酒与菜的完美搭配Ø 把酒斟在正确的杯子里——认识葡萄酒具Ø 饮酒的礼仪—— 示酒礼仪 试酒礼仪...

【课程大纲】单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。Ø 对生命权的尊重——乘车的位次？ ...

【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对...

阶段：项目诊断及项目建议方案方法：访谈 资料汇编 暗访 体验 （详情本文略）第二阶段：服务礼仪与规范强化训练参与：网点主任 大堂经理 柜员长度：2天/期本阶段学习为两个单元—— 单元一 《服务礼仪与规范训练》 单元二 《情境应对与服务体验》单元的目标与任务：掌握银行网点服务的仪容、仪表、仪态、语言规范、服务流程与标准，并理...

阶段：项目诊断及项目建议方案方法：访谈 资料汇编 暗访 体验 （详情本文略）第二阶段：礼仪素养与服务规范强化训练参与：各部门服务人员长度：2天/期本阶段学习为两个单元—— 单元一 《服务礼仪与规范训练》 单元二 《情境应对与服务体验》单元的目标与任务：掌握饭店服务的仪容、仪表、仪态、语言规范、服务流程与标准，并理解规范与细节...

共分两个单元——单元一：礼仪风范amp;交往艺术单元二：礼仪实践amp;素养解读单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反...