■ 形象的功能——
任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
仪态
言行
态度…
■ “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出
视频欣赏与失败举止点评
■ 分析：我们在跟谁打交道？
——目标人群的背景与心理分析
■ 客户的需求心理决定了中国邮政职员的服务形象
■ 展厅人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
■ 展厅服务人员的完美细节
妆容尺度与化妆技巧示范
发型要求
发饰的要求
手的要求
首饰款式与佩戴的严格要求
■ 微笑与眼神——完美表情训练
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
目光礼仪与禁忌
怎样微笑
■ 细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
■妆容色彩的搭配艺术
■ 发型设计
■ 服务气质塑造与管理
何谓服务气质
感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低
