营业厅峰点提升及细节管理《凝炼细节——营业厅峰点提升及细节管理》【课程背景】电信行业从组，3G时代到来。业务竞争将越来越激烈，电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力，营业厅成为了竞争的排头兵，要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。【培训目的】掌握营业厅服务峰终、营销峰终、现...

有效的授课方法与技巧【课程背景】由于人才是企业竞争力的关键，因此要求组织不断地学习，员工的培训和发展都愈来愈受到重视。而在高能力、高绩效的要求之下，各种训练课程或活动的成本与效益，都将被严格的评估，内部讲师的责任自然更为沉重。其对于知识传承、运作上的教导，绩效建立与培育人才，都有着更为深远的影响。【培训...

掌控客户关系维系的尖峰时刻【课程背景】全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。【培训目的】掌握不同阶段的客户维...

专业服务形象塑造【课程背景】在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外...

拓展人脉 赢在未来——客户关系管【课程背景】电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。【培训目的】了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务【培训对象...

为客户量身定做“捆绑业务”【课程背景】电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。【培训目的】一套切实可行,完整的新产品设计开发流程；【培训对象】市场策划人员和营业厅营销人员【课程天数】2天【讲师简介】贾...

乡镇营业厅区域市场管理【课程背景】虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。【培训目的】细化区域市场管理项目【培训对...

新员工归属感建立与职业生涯规划【课程背景】员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动...

营业厅督导管理黄金法则【课程背景】3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱。【课程目的】掌握营业厅现场管理点控制【培训对象】营业厅督导值班经理厅经理【培训时长】3天【培训大纲】前言问题分析—第三只眼看营业...

市场促销组织与推动【课程背景】促销是指短期的宣传行为，目的是激发购买的积极性、或宣传产品提供服务。营销大师菲利普科特勒教授将促销定义为刺激消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。促销是企业销售业绩提高的一个强有力工具，是营销活动的一个关键因素。同时，促销又是一把双刃剑，它运用得恰当与否直...

市场竞争策略分析与研究【课程背景】市场是没有硝烟的战场，任何企业要在其中生存并获得发展，就必须学会竞争，并善于竞争。市场竞争策略作为企业整体策略的一部分，在赢得市场竞争中发挥着不可替代的作用。可以说，拥有好的竞争策略，企业在竞争中成功了一半。本课程以现代企业竞争学和现代营销学的最新理念为指导，结合企业界的...

市场营销策划与指标达成【课程背景】山雨欲来风满楼，走过多事之秋，移动运营商单靠语音业务拉动效益增长的空间正在缩小，新业务将成为拯救市场的希望。新业务经过几年的发展，但是从整个市场看，客户仍然属于被动接受状态，特别地市在营销指标完成中依然采取传统的运作手段，同样也是被动的接受指标量，匆忙推向各窗口，进而半强...

跳出“樊篱”——突破现场管理困境【课程背景】3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？【课程目标】掌握营业厅营销活动的推动技巧【培训对象】营业厅经理值班经理【培训时间】3天...

传播企业文化，回归企业怀抱【课程背景】企业文化是一个企业的灵魂，是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。全业务时代的到来，电信企业之间的竞争也更加激烈，而作为企业脊梁的一线员工在企业竞争中起着至关重要的作用。然而，较大的人员流动性一直困扰着企业管理者。【培训目的】掌握团队...

发展之本——管理认知《发展之本——管理认知》——管理技能提升之管理认知篇【课程背景】：市场环境变化对企业发展而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战。市场环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增强企业的市场竞争优势。因此，对身为企业发展引...

服务价值链：服务效能最大化【课程背景】作为拥有庞大消费群体的服务业，电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。在过去的10年中，中国移动一直以营销为抓手，在营销的基础上兼顾服务，并借着中国移动巨大的品牌影响力，提出了服务与业务的双领先。【课程收益】掌握优秀服务管理者必须做到的五项关键要素【课程大纲...

金牌客户服务理念【课程背景】市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。【培训目的】掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。【培训对象】各服务窗口【课程天数】2天。【课程纲要】第一讲“客户服务理念”之缘起自发性的客户服务自觉性的客...

可视化营销的全面推动《可视化营销的全面推动》【课程背景】营销的问题是一个长期困扰移动的问题。对于移动营业厅，营销究竟在哪里体现呢随着3G时代的到来，作为移动的三大窗口之一的营业厅到底该如何更好地体现呢？【培训目的】全面提升营业厅移动业务营销数据【培训对象】一线员工【培训天数】3天【课程纲要】第一讲：3G...

“全面透析”客户消费心理分析【课程背景】通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度...

《与销售无关的销售——产品与服务品牌管理》【课程背景】市场经济的发展，已经把世界带入了品牌竞争的时代。一个企业，如果没有与众不同的产品品牌，没有能够深深吸引客户的品牌，那么它必将被接踵而来的汹涌信息浪潮无声无息的湮灭。这个时代的强势品牌将充分利用各种传媒进行争夺，然而，有多少企业真正懂得巩固自己的品牌呢？企业如何能够利用...

80、90后员工的管理——要面包也要玫瑰【课程背景】80、90后是谁？80、90后作为企业固定的员工群体，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干；新群体的介入冲击着现有的管理方式。作为管理层你了解他们所思所想吗？你能象朋友似的跟他们沟通吗？他们信任你吗？【培训目的】掌握如何...

表达与说服力的艺【课程背景】一旦学会怎样使用语言，词语就会帮助你与他人进行沟通，并能获得对他人的理解。你对语言的驾驭能力如何，使他人对你产生这样或那样的印象；你语言的运用水平让他人知道你所处的阶层和所接受的教育。你的表达能力直接关系到你的成功。【培训目的】学会通过有效的表达，解决内部矛盾，改善人际关...

讲说话的力量沟通的方式：向下、向上、平级沟通的特点和方式沟通的原则16条沟通在管理上的重要意义人际关系的六大误区第二讲有效表达的六个重点第三讲倾听的技巧第三讲“对的人讲对的话”深入了解对方——对谁说沟通前准备——说什么第四讲有效语言的十个原则第七讲表达中身体语言的运用1、好的身体语言：2、不好的身体语言：第八讲不良沟通的后果第九讲如何拥有良好的说服力多提问“...

引言：如何评价你的服务管理工作？琐碎、无形、看不到价值？上篇：服务管理职能篇讲关键购买因素及客户满意度研究形象提升宣传至关重要网络优势要天天讲管理消费者价格印象是个挑战提高产品实用性是终极的杠杆案例：第三方客户满意度短板分析第二讲服务管理者岗位职责与胜任力匹配模型服务质量改善及能力匹配客户综合满意度及胜任力匹配关键商业短板及其改进措施客户投诉处理的及时性与满...

部分基本篇讲CRM基础什么是CRMCRM的好处CRM元件CRM的成功因素CRM的战略目标第二部分策略篇第二讲客户细分策略客户特征变化市场细分第三讲客户生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部分执行篇第四讲利用数据挖掘技术的聚类分析进行有效地用户群消费特征分析第五讲经营分析系统应用用户离网预警模型:交叉销售模型营销活动管理高端客户捆绑研究客户信用风险管理体系...

讲：培训师角色认知第二讲：营造和管理学习环境如何布置培训教室及相关设备上讲台时，如何克服怯场心理培训前工作准备要求，设备准备清单课前开场语言的要求如何营造学习的氛围第三讲：教案编制及准备如何使教案满足度身定做要求教案的基本形式及编写要求怎样使用PPT文件,怎么使用插图教案该简必简，该详必详案例收集的渠道和制作方法如何做训前调研工作好教案评价标准四条第四讲：培...