营业厅督导管理黄金法则

营业厅督导管理黄金法则







【课程背景】

3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营

业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱。

【课程目的】

掌握营业厅现场管理点控制

【培训对象】

营业厅督导

值班经理厅经理

【培训时长】

3天

【培训大纲】

前言问题分析—第三只眼看营业厅管理

营业厅督导一天工作展示

营业厅服务营销问题展示

营业厅管理流程中十大问题

第一部分营业厅督导角色认知与管理基础

第一 讲班组长的角色认知

第二讲从技术转向管理-你的角色转换

认识营业厅日常管理中5个基本问题

日常管理的PDCA方法与工作改善

督导的职业能力提升计划

第二部分营业厅督导管理——流程梳理

第一讲营业厅客户接触流程管理

基于客户办理不同业务的接触管理

基于客户不同行动轨迹接触管理

第二讲营业厅员工分级管理

第三讲营业厅员工技能提升管理

第四讲营业厅计划与任务管理

第五讲营业厅现场管理流程

第六讲营业厅后台管理梳理

第七讲：营业厅部门协调管理控制

第三部分营业厅定位——运营管理

第一讲营业厅运营承载与导向分析

营业厅运营定位与目标分析

营业厅承载容量分析

营业厅运营导向分析

由“应变”转为“预变”的管理理念导入

营业厅指标分析与侧重

营业厅在属地化经营中的作用分析

第二讲营业厅效能输出分析

营业厅效能输出要点说明

营业厅效能输出途径

营业厅效能输出检查周期

营业厅效能输出方法过程控制要素

营业厅效能输出功率放大策略