拓展人脉 赢在未来——客户关系管

拓展人脉 赢在未来——客户关系管

【课程背景】

电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋

，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实

践创新的自信。

【培训目的】

了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务



【培训对象】

各窗口人员

【课程天数】

2天

【课程大纲】

第一部分基本篇

第一讲CRM基础

什么是CRM?

CRM的好处

CRM元件

CRM的成功因素

CRM的战略目标

第二部分策略篇

第二讲客户细分策略

客户特征变化

市场细分

第三讲客户生命周期管理(CLM)

CLM是什么？

第三部分执行篇

第四讲利用数据挖掘技术的聚类分析进行有效地用户群消费特征分析

第五讲经营分析系统应用

用户离网预警模型:

交叉销售模型

营销活动管理

高端客户捆绑研究

客户信用风险管理体系

第四部分案例篇

操作型应用案例—客户挽留的专题应用

分析型应用案例—营销案评估的主题应用

案例：针对细分客户群的套餐设计

案例：针对年轻客户群的品牌宣传

案例：不同消费心理对客户忠诚计划内容的偏好差异