掌控客户关系维系的尖峰时刻

掌控客户关系维系的尖峰时刻





【课程背景】

全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已

不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈

的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁

就赢得竞争。

【培训目的】

掌握不同阶段的客户维系方法

掌握重要时刻时的客户维系方法

【培训对象】

客户经理与项目经理

【培训天数】

1天

【课程大纲】

第一讲客户关系维系概述

第二讲客户认知

如何根据企业与客户的关系对客户进行分类

如何分析客户对于企业的价值

如何收集客户的详细资料

如何对客户信息进行差异化分析

如何发现最有价值的客户

如何把握客户对产品的不同要求

如何展开客户满意度评估

如何获得客户的忠诚

第三讲客户关系的维护的原则

第四讲不同阶段的客户关系维护

“感觉良好”阶段

“确定需求”阶段

“评估比较”阶段

“购买承诺”阶段

第五讲重要时刻时的关系维系

集团客户

大客户