乡镇营业厅区域市场管理

乡镇营业厅区域市场管理







【课程背景】

虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市

场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在

乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣

势。

【培训目的】

细化区域市场管理项目

【培训对象】

营业厅经理

值班长

【课程天数】

2天



【课程大纲】

第一讲：注重区域市场的客户满意度提升

如何应对客户满意服务中的挑战

顾客对移动的期望值

提升客户满意的核心策略

对提供卓越服务需要具备的品质有足够的认知。

完整客户服务的流程

获得提供卓越服务的关键技能。

灵活运用倾听与提问的技巧来帮助客户解决问题，从而提升客户的满意度和忠诚度。

第二讲：区域市场中大客户关系的维护

忠诚大客户关系培养

客户关系中的五条原则

大客户开发的重要注意

顾客心中的六大永恒问题

迅速建立亲和力的要决

客户资料的整理

在维护客户良好关系的同时实现双赢，实现公司的战略目标。

懂得使用价值等式来进行客户挽留。

充分理解一对一个性化服务给客户关系管理带来的巨大价值。

第三讲：在区域市场中推行顾问式销售

销售能力建设三角型模型

开场白——第一个拜访电话应遵循的三步骤

挖掘顾客需求的技巧

产品呈现三步曲

产品业务介绍注意要点

拿走客户的隐忧－客户异议处理

建议购买流程

第四讲：乡镇渠道管理

移动渠道的理解

业务传达

渠道激励

渠道激励

终端管理

渠道培训

第五讲：经销商的管理与关系维护

经销商的分析及关系维护技巧

如何化解经销商的抱怨

优质服务确保渠道关系的稳定

如何给经销商提供优质的服务

经销商关系管理

人际关系金字塔

建立良好人际关系的三个关键步骤