企业变革与管理创新一、进化之源：企业基因与环境适应1、回到本原－－企业生存的核心问题（1）我们为什么成功？（2）过去的成功因素能否保证我们继续获得成功？（3）要想获得更大的成功还需要补充什么？2、企业基因是什么？（1）企业基因：构成每位管理者乃至每个员工心智模式(Mental　model)的基本要素。（2）企业基因的形成...

讲：职业生涯讲座的背景与目的一、中国大学生就业现状1、、大学生就业形势严峻2、大学生们为什么呐喊3、北大学生的现实观念4、含恨饮泪的大学生们二、大学毕业生人数增长态势1、1999年起，我国高校连续扩招，毕业生数量呈跳跃式增长2、中国高等教育增长的总规模3、美国高等教育增长的总规模三、中国大学生到底过不过剩？四、大学生为什么就业这么难？五、大学生求职失败的主要...

讲：推广员导师的角色认知一、国之大事，不可不察；二、承天之道，治人之情三、国之辅也，辅周则强；四、经之五事，知胜有五五、仁者如射，自知者明；六、君子九思，益者三制。第二讲：推广员导师的十个到位一、心态到位二、情绪到位三、方法到位四、知识到位五、技能到位六、榜样到位七、督导到位八、沟通到位九、解压到位十、答疑到位第三讲：推广导师的四大明确一、明确导师传帮带的内...

讲：成本成本控制成本管理一、成本的构成及其基本定义二、成本控制的目的及其意义三、成本控制与成本管理区别第二讲：砍掉成本的二十把利斧（略）第三讲：成本管理十大制胜途径（略）...

讲：成本、成本控制、成本管理 一、成本的构成及其基本定义二、成本控制的目的及其意义三、成本控制与成本管理区别第二讲：砍掉成本的“二十把利斧” 一、砍掉决策失误二、砍掉计划不周三、砍掉执行不利四、砍掉监督无力五、砍掉无效投入六、砍掉无功运转七、砍掉无效进展八、砍掉多余工序九、砍掉返工返修十、砍掉误工怠工十一、砍掉机构臃肿十二、砍掉人浮于事十三、砍掉三率比例十四...

部分：理　念 （一）使命　　理念制胜1、HR战略管理的核心使命2、确立“四个”的理念3、打破“四个一样”的牢笼4、讲求“四重价值”的观点（二）人力资源战略管理的核心使命1、保障企业人力与人才的需求　2、调动和激发人的潜力和积极性3、保障企业的长期稳定和持续发展　（三）确立“四个”的理念（四）打破“四个一样”的牢笼（五）讲求“四重价值”的观点（六）按人员类型搞...

讲：关于中国传统文化一、传统文化的重要思想及古为今用二、传统文化对现代管理的影响作用三、现代管理理论与传统文化的比较第二讲：关于领导与领导艺术一、什么是领导和领导艺术二、员工心目中的领导三、领导主决策管理主执行四、领导者的基本素质五、领导艺术第三讲：儒家学说与领导艺术第四讲：道家学说与领导艺术一、关于五行学说二、现代哲学理论第五讲：佛家学说与领导艺术第六讲：...

部分：礼仪形象塑造 讲：有礼走遍天下的铁律一、礼仪的概念与特征二、礼仪的功能与作用三、礼仪的修养与方法第二讲：员工礼仪的黄金印象一、员工的整体素养及其形象二、商务礼仪的六项基本原则三、员工的“礼仪之道”与“本”第三讲：公司员工“礼仪守则”一、公司内应有的礼仪二、日常业务中的礼仪三、和客户的业务礼仪四、国际业务中的礼仪五、优雅谈吐的十原则六、不受欢迎谈吐表现七...

课程大纲： 　　讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线 　　一、亲和力是构建和谐的源泉 　　1、亲和力的内涵与意义 　　2、亲和力的作用与功能 　　二、亲和力是成就事业的基石 　　1、正德厚生，臻于至善 　　2、敬业于心，立业于事 　　3、尽善尽美，任重道远 　　一、亲和力是撑起客服的生命线 　　1、热情和温情是生命线的起点 　　2、真诚和尊重是生命线的轨迹 　...

课程大纲：讲：高效的领导力来自于科学的织织力第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力第九讲：高效的领导力来自于持续的改善力第十讲：高效...

部分:礼仪概述 一、 礼仪的概念、性质与特征礼仪的定义礼仪的性质礼仪的特征二、 礼仪的功能及其作用塑造组织形象的功能有助于人际交往的功能增强组织凝聚力的功能提高企业文明水准和员工修养的功能礼仪的形式和作用三、 礼仪的修养与方法树立正确的礼仪观礼仪修养的四点方法四、 传统礼仪的发展历程不同社会形态的礼仪及其发展第二部分：礼交礼仪 一、 社交礼仪的形式微笑礼、握...

课程大纲： 　　讲：银行业服务营销的基本问题 　　一、银行业的本质定义 　　二、服务经济的新时代 　　三、银行营销基本定义 　　四、银行服务营销目的 　　五、银行服务营销的原则 　　第二讲：银行业服务营销的客户关系 　　一、客户关系管理的战略系统 　　二、客户关系管理的策略系统 　　三、客户关系管理的操作系统 　　四、客户关系管理的守护系统 　　第三讲：银行...

课程大纲： 　　讲采购与采购管理概述 　　一、采购与采购管理的概念以及重要性 　　二、采购的作用、特点和分类 　　三、采购管理的内容和目标 　　四、采购的原则 　　五、采购的流程 　　（课后作业） 　　第二讲采购计划及预算管理 　　一、采购调查及订单信息管理 　　二、采购需求的确定 　　三、采购计划的制定与管理 　　四、采购预算 　　（可后作业） 　　第三讲...

　　讲：高效的领导力来自于科学的织织力　　第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力　　第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力　　第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力　　第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力　　第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力　　第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力　　第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力　　第九讲：高效的领导力来自...

　　讲　 认识自己　　一、你是什么特性的人？　　课堂简单测试与点评　　二、你的优势在哪里？　　三、你的劣势是什么？　　四、检视你的素质结构模型　　五、你的职涯规划合理吗？　　第二讲　　认识工作　　一、 你在为谁工作？　　二、 你的工作特性是什么？　　三、 作好工作的必备条件是什么？　　第三讲　　认识企业（以现场问答讨论为主）　　一、 你所在企业的愿景是什么？...

　　一部分： 角色转换与社会化进程　　1、 从校园走向社会的角色转换认知　　2、 如何尽快融入你的组织　　3、 成为成熟职业人的关键要素　　第二部分： 职业心态与职业精神　　1、 如何理解和看待工作：为何工作？为谁工作？　　2、 四种人CAI 坐标的启示—就业大环境分析；　　3、 体验互动：写下你留给世界后的声音　　4、 用心工作的理由 -- 敬业精神的实质...

　　讲：之概论　　一、的来历　　二、的功能　　三、的核心　　四、的象征　　第二讲：的应用　　（讲述六个案例，套用六顶帽子）　　一、请分析“蜘蛛吐丝”——白帽子　　二、您对这则广告怎么看？——红帽子　　三、从下列战略决策中看思考——黄帽子　　四、哈默用土豆酿酒——黑色帽子　　五、李云龙灭山崎大队——绿色帽子　　六、鼓掌竞争演练——蓝色帽子　　第三讲：原理测试　...

　　部分　领导艺术　　讲：树立领导艺术概念　　一、领导的基本定义　　二、领导艺术的含义　　三、领导与领导艺术　　四、人人皆为被领导　　五、领导九思与九经　　六、三种领导的区别　　第二讲：讲求十大领导艺术　　一、阳春的领导艺术——微笑亲和；　　二、经典的领导艺术——沟通交流；　　三、精深的领导艺术——满足需求；　　四、高超的领导艺术——情境领导；　　五、精湛的...

　　一讲：文明礼仪是人道之极商道之本　　一、礼仪的概念与意义　　二、礼仪的性质与特征　　三、礼仪的功能与作用　　四、礼仪的内容与形式　　第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器　　一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生　　二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听　　三、行为礼仪——走路、乘用、餐饮　　四、电话礼仪——表情、姿态、声音　　五、文书礼仪——书信、文件、措辞　　六、协...

　　讲：有礼走天下是成功的黄金法则　　一、礼仪的概念与特征　　二、礼仪的功能及作用　　三、礼仪的修养与方法　　第二讲：面试礼仪是面试成功的加试题　　一、面试之前的礼仪修养　　二、等待面试的礼仪形象　　三、面试之中的礼仪要点　　四、面试之后的礼仪再现　　五、需要注意的礼仪细节　　第三讲：职场礼仪是事业成功的助推器　　一、职场人员的黄金印象　　二、礼仪的六项基本...

　　竞争与转轨背景下的企业战略对策　　（培训大纲）　　讲：竞争背景下的企业战略对策　　一、竞争与发展的战略——竞争战略与发展战略　　（一）中小企业基本现状　　（二）什么是企业的战略　　（三）竞争与发展的比较　　二、企业基本竞争战略——基本竞争战略　　（一）三种基本竞争战略　　（二）成本领先战略　　（三）差异化战略　　（四）集中化战略　　三、中小企业竞争战略—...

　　讲：天降大任 锚定职业　　一、企业管理者需要认知什么　　二、管理者与职业经理的关系　　三、职业经理范畴与基本分类　　四、职业经理的“八大特征”　　第二讲：做人讲道、做事讲法　　一、你为什么要当职业经理　　二、职业经理的“十大区别”　　三、职业经理的“十种结构类型”　　四、确立职业经理的“职业锚”　　五、客观认识自我的“五个问题”　　第三讲：铸造前程　规划...

　　讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、沟通的渠道与模式　　三、沟通的内容与方式　　四、沟通要“四通八达”　　第二讲：沟通的责任与内容　　一、不良沟通案例分析　　二、八大经典案例分析　　三、没有尊真就无沟通　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、有效沟通的佳时机　　三、有效沟通的基本礼仪　　四、微笑聆听好的技巧　　第四讲...

　　讲：人力资源管理系统　　一、人力资源系统概述　　（十个两两对应的体系）　　二、使命理念制胜　　1、 HR战略管理的核心使命　　2、确立“四个”的理念　　3、打破“四个一样”的牢笼　　三、以人为本系统管理　　（人力资源精要管理图）　　第二讲：岗位及其岗位测评　　一、组织架构决定部门设置　　1、公司组织架构图的功能和设计　　2、部门组织结构图的功能和设计　　...

　　一讲：压力——必须正视的“隐形杀手”　　一、什么是压力及其来源；　　二、压力的形成及其表现形式；　　三、压力对身体带来的危害。　　第二讲：压力的利弊与压力的诊断　　一、如何面对正压与负压；　　二、压力诊断的基本方法；　　（一）、 期望误区诊断法。　　（二）、职位完美性诊断法。　　（三）、环境变化诊断法。　　（四）、风险性。　　（五）、价值标准变迁诊断法。...

讲：成本成本控制成本管理一、成本的构成及其基本定义（一）一个企业有多少成本（二）这么多成本谁来管理（三）管理者关注哪些成本二、成本控制的目的及其意义（一）合理控制成本的捷径（二）一个公式带来的启示（三）如何使利润上升一倍三、成本控制与成本管理区别（一）成本控制与成本管理区别（二）厉行节约不等于成本控制（三）成本控制不等于成本管理（四）成本管理不等于成本战略...

导 言：一、知与行二、算与计三、预则立讲：战略定义和内涵一、 案例分析（一） 视频： 《隆中对》（二） 鲁肃为孙权做战略（三） 国家战略精粹例举二、 何谓战略（一）战略定义：兵者五事（二）战略内涵：打造明天（三）战略意义：制胜七计三、战略类型案例分析：《这个老总因何辞职》（一）发展战略1、增长型战略2、稳健型战略3、收缩型战略（二）竞争战略案例分析：《低价格...

讲：切实的问题管理一、意识问题二、预测问题三、发现问题 四、思辨问题五、解决问题六、防范问题第二讲：卓越的压力管理一、必须正视的“隐形杀手”二、压力的利弊与压力诊断三、改变压力的方法与途径四、必须把握的成败加速器五、情商指数掌控成败关键六、情绪管理五大基本方略第三讲：巧妙的时间管理一、时间管理的宇观艺术二、时间管理的宏观艺术三、时间管理的微观艺术四、揭开时间...

讲 实用公文概述（80分钟） 一、公文的概念二、公文的特点　　 三、公文的作用四、公文分类五、公文模式六、实用文种（14个实用常用文种的详解）第二讲：实用公文写作（80分钟） 一、公文写作格式二、公文处理办法三、公文行文规则四、收发公文程序五、公文管理办法六、公文要素标识七、公文用印管理八、公文版记要素九、公文印制规则第三讲：高效会议管理（80分钟） 一、公...

讲：思维创新之概要一、什么是思维二、思维的种类三、思维的创新第二讲：思维方式和方法一、主要的八大思维方式二、主要的三大思维方法第三讲：必须树立新理念一、理念创新更加重要二、管理创新八大趋势三、思维创新重点方向第四讲：创新的七大途径一、假设二、联想三、模仿四、返璞五、改进六、独创七、积累...

讲：工商管理的中层地位作用一、中层管理者的地位二、中层管理者的作用 第二讲：工商管理的执行涵义原则一、行政执行的基本涵义二、行政执行的五项原则 第三讲：工商管理的中层执行内容一、什么是执行力二、为什么要执行三、到底执行什么四、七大执行要点五、如何保障执行 第四讲：如何提升中层干部的执行力一、影响执行力的“20个主要因素”二、不利于执行的“典型思维分析”三、提...

讲 高效的组织原则一、清晰明确的“两大图表” 的原则二、垂直与条块管理相结合的原则；三、尽可量实行一个“舵主”的原则；四、 “既无重叠，又无空白”的原则五、组织设置由任命到组阁的原则；六、干部逐级提名隔级批准的原则；七、机构设置“兼并代托空”的原则。 第二讲 高效的执行原则一、每个人只有一个直接上司原则二、不越级指挥可越级检查的原则三、“四小时复命与回复制”...

　　1、时间管理是堪称艺术“王子”的艺术　　2、时间管理的艺术是延长生命的艺术。　　3、时间管理的艺术是开发潜能的艺术；　　4、时间管理是管理自己生命的艺术，；　　5、时间管理是攀登事业高峰的艺术。　　讲：时间管理的宇观艺术　　一、时间、时间的结构与职能　　二、时间的特性　　三、人生时间的算术法则　　四、时间管理艺术研究的主要任务　　五、时间是构成生命的材料...

讲：天降大任 锚定职业一、未来对职业领袖的呼唤二、什么是企业的职业领袖三、职业领袖的广义和狭义四、职业领袖的“八大特征”第二讲：做人讲道、做事讲法一、职业领袖的“十大区别”二、职业领袖的“十种结构”三、职业领袖的“职业锚”四、认识自我的“五个问题”第三讲：铸造前程 蝉变自我一、职业领袖的蝉变过程二、职业领袖的蝉变战略三、职业领袖蝉变五步曲四、职业领袖的成功习...

部分：如何打造高效的执行力 一、造成执行力不强的原因分析（十六项主要原因）二、打造高效执行力的九大途径（一）、高效的执行力来自于团队的组织力——实现组织力的六条基本原则（二）、高效的执行力来自于正确的决策力——削弱执行力的“四大因素”（三）、高效的执行力来自于科学的计划力——科学的计划力的“四大途径”（四）、高效的执行力来自于坚强的领导力——坚强的领导力的“...

讲：什么是公共关系 1、公共关系的定义2、公共关系的基本要素3、公共关系的管理功能第二讲：公共关系危机的特征1、危机的定义及其特征2、危机管理的定义和任务案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）第四讲：议题处理与舆论危机1、“议题处理”的涵义2、议题与舆论危机3、议题处理的八大方法第五讲：公共关系...

部分：天降大任 锚定职业一、“后工商管理时代”的“六大使命”二、何谓企业的职业领袖三、职业领袖的范畴四、职业领袖的“八大特征”第二部分：做人讲道、做事讲法一、体会交流二、为什么要当职业经理三、职业经理、企业家、职业领袖的“十大区别”四、职业经理的“十种结构类型”五、确立企业领袖“职业锚”六、客观认识自我的“五个问题”第三部分：铸造前程 规划自我一、职业领袖生...

讲：细节决定成败（一）沉痛教训的警示（二）1 的失误带来 100 的失败（三）忽视细节管理的代价（四）精于细节管理的效应　　　第二讲：精细化管理的时代特征（一）微利时代的呼唤（二）同质化时代的要求（三）标准化时代的制约（四）后工业化的驱使　　　 （五）人性化的管理需要（六）后现代化的核心第三讲：“天下大事，必做于细”——企业人的细节管理 （1）、“千里之堤，...

（一） 创新的意义及其作用　　（二） 企业经营管理创新概要　　（三） 思维与理念创新　　（四） 组织与管理创新　　（五） 营销战略与策略创新　　（六） 人力资源管理创新　　（七） 技术与业务创新...

讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉1、亲和力的内涵与意义2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬业于心，立业于事3、尽善尽美，任重道远一、 亲和力是撑起客服的生命线1、热情和温情是生命线的起点2、真诚和尊重是生命线的轨迹3、爱心与和谐是生命线的终点4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“...

　　讲：沟通的管道与责任　　一、从组织架构中看沟通的管道　　二、从岗位设置中看沟通的责任　　三、从职责定位中看沟通的作用　　第二讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、为什么要沟通？　　三、沟通的障碍与损失　　四、沟通的渠道与模式　　五、沟通的内容与方式　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、沟通的时机（重点）　　三、有效沟...

讲：正确认识企业文化的基本形式和内容一、表层的器物文化和标识文化二、浅层的活动文化和行为文化三、中层的制度文化和强制文化四、深层的核心文化以及价值观第二讲：后工商管理时代对企业文化的要求一、建立经济文化型的愿景二、建立学习超越型的组织 三、建立人性化的管理模式 四、建立内部营销对话体系 五、建立目标管理分权体系 六、建立传播诚信成功体系 第三讲：六个一企业...

　　讲：蝉变新生，锚定自己的位置　　一、伟大时代对职业经理的呼唤　　二、企业管理对卓越经理的呼唤　　三、职业经理的基本定义和内涵　　四、职业经理的职业锚和职业类　　五、蝉变新生的职业思考和启迪　　第二讲：鹰变长生，延长职业的生命　　一、打破两大职业常规症　　二、确立四重职业价值观　　三、职业经理鹰变的启迪　　四、职业经理鹰变五步曲　　五、要克服鹰变中的障碍　...

讲：行政人事统筹管理的基本概述一、什么是统筹管理？二、统筹管理的方法？三、统筹管理的意义？四、统筹管理的过程五、统筹管理的前提六、统筹管理的切忌第二讲：行政人事统筹管理的组织和分工一、组织架构图的设计（一）设计的原则（二）设计的方法二、岗位设置图的设计（一）设计的原则（二）设计的方法第三讲：行政人事统筹管理的职能和职责一、行政管理的职能和作用二、H R M...

部分:礼仪概述一、礼仪的概念、性质与特征二、礼仪的功能及其作用三、礼仪的修养与方法四、传统礼仪的发展历程第二部分：社交礼仪一、 社交礼仪的形式二、 社交中的介绍礼仪三、 社交中的交谈礼仪四、 社交中的交往礼仪五、 人际交往中的礼仪第三部分：公务礼仪一、 公务活动与公务礼仪二、 会议礼仪三、 公务文书礼仪四、 请示汇报礼仪五、 接待与迎送礼仪第四部分：商务礼...

讲：集团企业HR管控概览一、三大核心使命二、四个管控文化三、以人为本的管理模型第二讲：集团企业HR管控主线一、“四度”理念模型二、“四性”管控分类三、“九大业务”常规管控模型第三讲：集团企业HR管控的方式一、矩阵式的管控系统二、“十化”紧密型管控三、管控的难点和必要前提条件...

讲：高效团队的建设一、明确高效团队概念（一）团队的概念与内涵（二）团队的分类与特点（三）成功团队七大特质 二、全力打造高效团队（一）团队建设的八大步骤（二）团队成员的五种需求（三）高效团队的八大特征第二讲：团队精神的培养一、团队精神之概念1、什么是团队精神？2、团队精神的基础3、团队精神的核心是4、 团队精神的高境界5、 团队精神反映的6、团队精神的形成二...

讲：人才的价值、特性和结构一、企业人才的“十大分类”二、企业人才的“冰山结构”三、人才“四重价值”模型（现场互动：选总统、这个孩子生不生） 第二讲：人才的尊重、培养和提升一、不同阶段的人才留用模式二、人才需求模式的真抓实用三、为人才打造坚实事业平台 第三讲：人才的引进、使用和留住一、企业家用人的“十个切忌”二、建立“好马回头反聘机制”三、留住人才的“十二个...

讲：知名企业怎样育人九大案列分析，从分析中得出：1、育人的观点2、育人的途径3、育人的方法索尼：倡导内部跳槽 东芝：压重担子主义 麦当劳：学校育才观念摩托罗拉：欢迎你回头马通用电气：内部提升补缺 海尔：赛马而不相马微软：雇佣有潜质人 西门子：人才素质模式 3M公司：不追究你失败 第二讲：企业引入教练技术一、古代先贤哲人论教练二、必须思考的五个问题三、“热带...

讲：企业用人的制度化一、制度至上的原则 二、合理配置的原则三、因事用人的原则四、因岗用人的原则五、分权授权的原则六、参与管理的原则七、内部组阁的原则第二讲：企业用人的策略性一、鲇鱼效应的策略二、激强扶弱的策略三、趣味相投的策略四、昭显特长的策略五、不纳自负的策略六、先与后取的策略七、一人也用的策略八、强力控制的策略九、三角制衡的策略十、警惕越权的策略第三讲...