规范化的商务与办公礼仪

　　一讲：文明礼仪是人道之极商道之本
　　一、礼仪的概念与意义
　　二、礼仪的性质与特征
　　三、礼仪的功能与作用
　　四、礼仪的内容与形式
　　第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器
　　一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生
　　二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听
　　三、行为礼仪——走路、乘用、餐饮
　　四、电话礼仪——表情、姿态、声音
　　五、文书礼仪——书信、文件、措辞
　　六、协作礼仪——求助、协助、应诺
　　七、工作礼仪——请示、汇报、答复
　　第三讲：商务礼仪是卓越企业的形象力
　　一、营销礼仪——工具、初见、时间、场合
　　预约、拜访、交谈、告辞
　　二、接待礼仪——接客、迎客、接待、送客
　　三、谈判礼仪——座次、辞令、表情、签约
　　四、服务礼仪——姿态、言语、拒绝、成交
　　第四讲：社交礼仪是人际关系的通行证
　　一、交际礼仪——握手、拥抱、作揖
　　距离、语言、气味
　　二、宴会礼仪——邀请、座次、吃相、酒水
　　举止、话语、买单、告辞
　　三、恭贺礼仪——时间、礼品、举止
　　四、馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放
　　第五讲：沟通礼仪是达成共识的催化剂
　　一、会议礼仪——座次、鼓掌、发言
　　餐饮、手机、如厕
　　二、沟通礼仪——态度、表情、语言
　　赞美、否定、禁忌
　　第六讲：公共礼仪是人生修为的测量仪
　　一、形象礼仪——问路、请教、行为
　　二、言谈礼仪——招呼、寒暄、交谈、
　　三、环境礼仪——吐痰、吸烟、垃圾