礼仪形象塑造与团队建设

**部分：礼仪形象塑造

**讲：有礼走遍天下的铁律

一、礼仪的概念与特征

二、礼仪的功能与作用

三、礼仪的修养与方法

第二讲：员工礼仪的黄金印象

一、员工的整体素养及其形象

二、商务礼仪的六项基本原则

三、员工的“礼仪之道”与“本”

第三讲：公司员工“礼仪守则”

一、公司内应有的礼仪

二、日常业务中的礼仪

三、和客户的业务礼仪

四、国际业务中的礼仪

五、优雅谈吐的十原则

六、不受欢迎谈吐表现

七、常用商务礼貌用语

第二部分：高效团队建设

**讲：企业团队概述

1、 团队的内涵与作用

2、 团队的规模与分类

3、 团队战斗力发展力

第二讲：团队行为模式

1、团队的整体需求模式

2、团队的影响力与制约

3、团队的和谐管理方式

第三讲：打造高效团队

1、团队精神的培养

2、团队建设的途径

3、学习创新型团队

第四讲：团队管理方法与策略

1、团队管理的原则和方法

2、提高团队战斗力的方法

3、团队的差异化管理办法

4、非正式团队的管理方法