有礼走遍天下——办公及商务礼仪

**部分:礼仪概述

一、 礼仪的概念、性质与特征

礼仪的定义

礼仪的性质

礼仪的特征

二、 礼仪的功能及其作用

塑造组织形象的功能

有助于人际交往的功能

增强组织凝聚力的功能

提高企业文明水准和员工修养的功能

礼仪的形式和作用

三、 礼仪的修养与方法

树立正确的礼仪观

礼仪修养的四点方法

四、 传统礼仪的发展历程

不同社会形态的礼仪及其发展

第二部分：礼交礼仪

一、 社交礼仪的形式

微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等；

二、 社交中的介绍礼仪

意义与作用

自我介绍

介绍的方法

三、 社交中的交谈艺术和礼仪

交谈的意义和作用

交谈的特点和礼仪要求

交谈的方法

四、 社交中的交往礼仪

参观访问中的礼仪服务

展览会中的礼仪活动

联谊活动中的礼仪要求

投诉中的礼仪规范

五、 人际交往的艺术和礼仪

人际交往的基本原则

求人与应求的艺术方法

同领导相处的艺术方法

与名人、要人相处的礼节

第三部分：公务礼仪

一、 公务活动与公务礼仪

礼仪在公务活动中的作用

办公室与办公礼仪

办公礼仪的规范

二、 会议礼仪

会议前的准备

会场的安排

主席台和会场的设计

座次的安排

会前的其他准备工作

一般常见的会议礼仪

三、 公务文书礼仪

公文草拟中的礼仪

公文行文中的礼仪

四、 请示汇报礼仪

请示汇报的礼仪

听请示汇报的礼仪

五、 接待与迎送礼仪

通用的接待迎送礼仪

专门的接待迎送礼仪

第四部分：商业礼仪

一、 商业礼仪

柜台待客礼仪

商业开业礼仪

商业活动礼仪

二、 商务礼仪

业务洽谈礼仪

签定协议礼仪

股东年会礼仪

三、 商务活动礼仪

开业典礼与庆典礼仪

表彰颁奖会的礼仪要求

文艺晚会中的公关礼仪

第五部分：节日与节庆礼仪

一、 节日文化的意义

二、 传统节日礼仪

三、 现代节日礼仪

第六部分：衣、食、行、信的一般礼仪

一、 服饰礼仪

二、 宴会礼仪

三、 行走、乘车礼仪

四、 电话礼仪等