前言——两个始终要问自己的问题u我的目标是什么？n香格里拉的故事n毕业生的问题n“幸福”定位的3个纬度u如何实现自己的目标？n两个视角的Q12n职业探索与职业生涯第二章：部曲——职场应有的心态u成事者心态——得到必须付出n“自以为”成功人士启示录u成功者心态——职场赢家有秘诀n“他以为”成功人士启示录n职场赢家的“一个中心三个基本点”u成就者心态——感悟“百...

单元：影响员工绩效的3类因素u转动大石球给我们的启示n激发的道理n约束的力量u影响员工绩效的3类因素n素质是员工实现绩效的基础n意愿是产生绩效的动力n责任感（自控性）是达成绩效的保证u关于员工敬业的12个问题u影响组织绩效的问题解析n从战略到执行的传递n角色定位的明确n奖惩措施的到位第二单元：绩效管理真实内涵u组织推进绩效管理效果不佳的3大原因n错把绩效管理...

前言：工作中的佳状态——职业化u你现在的状态怎样？n诊断现状的12个问题n扪心自问的12个问题u什么是职业化？n职业化一个中心三个基本点n名利义的逻辑关系n赢在职场的四级台阶u如何实现自己的目标？n成功背后有习惯n职业探索与职业生涯级台阶：存在阶——你知道“我”对你的要求吗？u理解“要求”的三层含义n命令n目标n意愿u自我修炼的三项修炼n服从命令做事专注n讲...

讲 什么是职业化（上） 　　1.什么是职业化　　2.新时代对职业人的界定　　3.企业家眼中的职业化　　4.职业人的成功之路　　5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲 什么是职业化(下) 　　1.职业化与个人成长是否能达成统一　　2.个体眼中的成功阶梯　　3.职业人的特点　　4.个人和职业的发展是密不可分的　　5.职业人的一个中心 三个基本点　　6.职...

前言：社会背景与4Du表现的道理n自我因素n管理者因素n社会背景因素u房间里的大象u4D系统——管理社会背景的坐标单元：4D诊断u用4D发现自己的风格及可能风险u用4D诊断所在团队的适应性u用4D诊断业务（客户）的匹配性第二单元：4D实现背景转换的途径u故事情节制约团队绩效u团队的情绪管理u背景转换工作表（CSW）第三单元：4D8项行为改进策略u让他人有被感...

部分：组织温度诊断——Q12敬业度报告解析u指挥官的作战地图：C8HR系统鸟瞰u组织温度：员工敬业度Q12解析u参训企业《敬业度报告》解读第二部分：没有绩效就没有激励——大本营：Q1-2解析及策略uQ1-2背后管理者的责任u史上牛的组织运营效率演练u5种薪酬激励策略设计第三部分：激励就是承认和关心我的不同——一号营：Q3-6解析及策略uQ3-6背后管理者的责...

课：我在哪里？——自我认知角色转换u自我认知的4个维度n“出身”决定信任n“动机”决定态度n“圈子”决定效率n“角度”决定效果u管理者的4大角色n管好分管n带好队伍n拾遗补缺n风控制衡u管理者的3个“明白”n听明白n做明白n说明白第二课：从哪里切入？——寻找支点构建威信u3种切入的策略n拨乱反正n寻找机会空间n沉淀梳理u2个建立信任的公式n“轨迹重叠”公式n...

部分：有效产出u管理者能能贡献什么？u“客户”决定产出u管理者的3项有效产出u有效合作的重要入口u人际关系的4项要求第二部分：有效用人u向外看，向前看u发现长处比使用长处更重要u取长不补短u看人之长，看己之短u价值相对论史u冠军定律u找出破窗u警惕超人u领导上级u亲近导致蔑视第三部分：有效资源u让时间看得见/记录时间u把侵占时间的要素消灭掉u做事要快，对人要...

　　银行中层管理者领导力的4大突破课程大纲：　　前言：关键时刻的道理　　商业银行凭什么？　　臧勤故事给我们的思考　　个问题：我们的客户是谁？　　第二个问题：我们凭什么？　　1－如何给客户持续创造价值？　　2－如何给客户持续创造价值？　　商业银行竞争的关键--关键时刻　　服务经济的5个关键时刻　　管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻　　和一个核心（领导力）　　实...

总论：执行和执行力的真实含义◆关于执行的2大误区执行力等于组织竞争力执行就是简单地服从◆执行的含义目标和标准是执行的开始计划和调整是执行的保证结果的反馈是执行的结束纪律和自我约束是执行的灵魂◆执行力的含义中层干部的执行力等于“焊接”中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼◆组织执行力问题盘点6大系统性问题3大管理沟通问题◆机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径...

　　单元：树立成功时间管理观　　高效时间管理=效能x效率　　案例分析——管理的四个区域及效能权重　　“指南针时间管理”与“钟表时间管理”　　“2x5高效时间管理”模型介绍　　第二单元：用指南针管理时间效能　　效能步——瞄准目标　　厘清个人目标3个视角　　厘清工作目标的3个思路　　效能第二步——区分两种任务　　主动性任务　　应对性任务　　组织3种角色的不同工作...

部分：有效产出 管理者能能贡献什么？ “客户”决定产出 管理者的3项有效产出 有效合作的重要入口 人际关系的4项要求 第二部分：有效用人 向外看，向前看 发现长处比使用长处更重要 取长不补短 看人之长，看己之短 价值相对论史 冠军定律 找出破窗 警惕超人 领导上级 亲近导致蔑视 第三部分：有效资源 让时间看得见/记录时间 把侵占时间的要素消灭掉 做事要快，...

部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、、、u随客户服务督察探询抱怨的背后n没有建立内部客户系统n缺乏沟通n管理者没有将员工当作客户u组织的客户服务的4种现状和挑战n按部就班型n漠不关心型n热情友好型n优质服务型u客户忠诚的企业内部管理之道第二部分：我的管理做得如何n员工眼中的领导n员工敬业是衡量管理者水平的尺子lQ12员工敬业诊断l每道题背后管...

　　《职业化的4级台阶--公司送给员工的堂课》课程大纲：　　讲 前言：工作中的佳状态——职业化　　一．你现在的状态怎样？　　1、诊断现状的12个问题　　2、扪心自问的12个问题　　二．什么是职业化？　　1、职业化一个中心三个基本点　　2、名利义的逻辑关系　　3、赢在职场的四级台阶　　三．如何实现自己的目标？　　1、成功背后有习惯　　2、职业探索与职业生涯　　...

课程大纲： 　　部分：决策--更明智选择的挑战感性杀手 　　你怎么就那么肯定？--容易过度自信 　　能明天做的事今天就不做--惰性倾向 　　我要，我现在就要！--即时满足倾向 　　起点对结果意义重大--抛锚效应 　　眼见为实--知觉的选择性 　　我只听见想听到的东西--确定性倾向 　　这支玻璃杯是半满，还是空的？--意 　　念框架的影响力 　　眼见也可能为虚...

课程大纲： 　　前言——组织竞争力的4力 　　竞争4力 　　管理者的4种工作 　　关——定位关 　　现实中管理者的双重性 　　管理的真实含义 　　全球型干部 　　组织3层分工的不同定位 　　第二关——执行力关 　　执行等于简单地服从吗？ 　　执行的双重属性 　　执行与执行力 　　提升执行力的4把钥匙 　　执行力的前提——互动才能双赢 　　执行力的保证——计划...

部分：“销售”不等于“大客户销售”u用传统销售的方法策略进行大客户销售效果很差u十种大客户销售误区u我的大客户管理在什么水平？u谁是我的大客户u大客户关系拓展模型※本单元实操：《大客户管理误区诊断》、《大客户拓展关系定位》第二部分：采购方眼中的供应商u“采购员”与“供应方经理”u招投标背后的道道u如何成为重要的供应商Oslash;采购商的“风险/重要性—支出...

　　团队建设的金钥匙--扬长避短课程大纲：　　单元：我现在的状态好吗？——团队工作现状诊断　　好团队的模样　　共同的目标和文化　　协调高效的工作　　能够发挥优势的队员　　确定自己现在所在的位置（团队成员）　　优势利用度测试　　避免3个误区　　变“拽拉式”苦难为“推压式”快乐　　确定团队现在的状态（团队领导）　　团队有效性测试　　员工敬业度分析　　向银行劫匪学...

一、认识执行与执行力 1、一系列组织管理过程中的现象2、企业管理过程中的问题分析3、执行是什么4、什么是执行力二、高效执行是企业成长的关键要素 1、坚定的执行是战略落地的根本保证2、准确的执行是策略实施的基本环节3、只有严格的执行才能让组织运行4、尊重执行是文化扎根的有效前提三、执行怎样成为企业成长的关键要素 1、企业成长三大要素示意图2、企业成长过程中的人...

　　高绩效团队建设的5大要素课程大纲：　　要素：优秀团队的DNA　　团队的基本概念　　典型团队案例分析　　高绩效团队的要点　　主要的团队类型　　集体队列型团队　　棒球型团队　　足球型团队　　团队文化基因　　团队有效性测试　　※本单元工具——《团队有效性测试》　　第二项要素：团队成长的快乐与苦恼　　要素：优秀团队的DNA　　团队的基本概念　　典型团队案例分析　...

　　突破横向沟通的3道关课程大纲：　　前言：挑战的横向沟通　　婆媳之争给我们的启示　　组织横向沟通障碍背后的4大原因　　1－对于结果的预期不同　　2－被动等待讯息　　3－相互排挤的工作要求　　4－内部沟通出现了问题　　组织横向沟通的3道关　　组织关　　冲突关　　人际关　　单元：突破组织关　　一伙劫匪给我们的启示　　组织分工关注的3个要点　　1－岗位职责　　2...

　　让员工愉快高效工作的方法课程大纲：　　部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、、、　　随客户服务督察探询抱怨的背后　　没有建立内部客户系统　　缺乏沟通　　管理者没有将员工当作客户　　组织的客户服务的4种现状和挑战　　按部就班型　　漠不关心型　　热情友好型　　优质服务型　　客户忠诚的企业内部管理之道　　第二部分：我的管理做得如何　　员工眼中的领...

　　高效沟通与影响力课程大纲：　　前言：服务行业的关键时刻　　服务行业竞争力盘点　　抓住客户感受就是抓住了关键　　以客户感受为线索的5大关键时刻　　奠定基础　　诊断问题　　提供方案　　总结回顾　　完善跟进　　部分：与客户沟通　　善良客户是被逼疯的　　行为的魔力　　增进客情的行为　　妨碍客情的行为　　面对难缠的客户　　采取哪些措施成功处理客户的投诉　　如何专业...

　　堂课——客户感动，员工敬业 　　管理者要做的件有意义的事：赢得客户 　　一家被MBA奉为经典的餐厅 　　感动客户秘诀揭秘——关键时刻 　　感动员工秘诀揭秘——管理的关键时刻 　　管理者要做的第二件有意义的事：赢得员工 　　李云龙的5大秘诀 　　明确目标——就是经理人要告知员工为什么要做、如何衡量和具体做什么 　　选拨才干——就是经理人要知人善用，不搞平均...

引言：我们面临的挑战u我们面临的外部挑战——组织竞争力的新解u我们面临的组织挑战——环境-领导-员工的协调统一u我们面临的自我挑战——管理的4个区域及效能权重u我们的应对——决战在4个战场u《非人力资源经理人力资源管理的5项修炼》课程设计思路※本节工具——《组织竞争力5要素分析》、《管理4象限》项修炼：精准定位，以人为本u案例演练——组织3 3联动u组织3层...

　　项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己　　“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！” ——构建信任就是说话算数　　几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——信任。　　构建信任的三个层面　　员工信任是高绩效工作的基础　　谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证　　很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。　　“...

前言：服务行业的关键时刻u服务行业竞争力盘点u抓住客户感受就是抓住了关键u以客户感受为线索的5大关键时刻n奠定基础n诊断问题n提供方案n总结回顾n完善跟进部分：与客户沟通u善良客户是被逼疯的n行为的魔力n增进客情的行为n妨碍客情的行为u面对难缠的客户n采取哪些措施成功处理客户的投诉n如何专业处理客户投诉n掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟通u与上级...

　　单元：影响员工绩效的3类因素　　转动大石球给我们的启示　　激发的道理　　约束的力量　　影响员工绩效的3类因素　　素质是员工实现绩效的基础　　意愿是产生绩效的动力　　责任感（自控性）是达成绩效的保证　　关于员工敬业的12个问题　　影响组织绩效的问题解析　　从战略到执行的传递　　角色定位的明确　　奖惩措施的到位　　第二单元：绩效管理真实内涵　　组织推进绩效管...

前言：关键时刻的道理u企业凭什么？n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u管理的3个关键个关键：打铁还需自身硬——管好自己u影响他人的7种力量（权力）u打造自身的5种道德权力n信任n责任n以终为始n激情n武备意思第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属u选人的道理n人职匹配n胜任的道理u育人的...

　　单元：领导力的项突破—信任　　家城市商业银行给我们的启示—信用　　构建信任的3个层次及方法　　抓住人的本性　　巧用心理钥匙　　塑造人格魅力　　第二单元：领导力的第二项突破—责任　　海尔责任故事的启示　　提升责任的两个纬度　　1－内控力　　2－兴趣度　　构建责任文化的4部曲　　步——获得承诺　　第二步——共荣共辱　　第三步——消灭浮躁　　第四步——激发潜能...

　　课程纲要：　　单元：我现在的状态好吗？——团队工作现状诊断　　好团队的模样　　共同的目标和文化　　协调高效的工作　　能够发挥优势的队员　　确定自己现在所在的位置（团队成员）　　优势利用度测试　　避免3个误区　　变“拽拉式”苦难为“推压式”快乐　　确定团队现在的状态（团队领导）　　团队有效性测试　　员工敬业度分析　　向银行劫匪学习—变“管理”为“领导”　　...

部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、、、u随客户服务督察探询抱怨的背后n没有建立内部客户系统n缺乏沟通n管理者没有将员工当作客户u组织的客户服务的4种现状和挑战n按部就班型n漠不关心型n热情友好型n优质服务型u客户忠诚的企业内部管理之道第二部分：我的管理做得如何n员工眼中的领导n员工敬业是衡量管理者水平的尺子lQ12员工敬业诊断l每道题背后管...

　　总论：执行和执行力的真实含义　　关于执行的2大误区　　执行力等于组织竞争力　　执行就是简单地服从　　执行的含义　　目标和标准是执行的开始　　计划和调整是执行的保证　　结果的反馈是执行的结束　　纪律和自我约束是执行的灵魂　　执行力的含义　　中层干部的执行力等于“焊接”　　中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼　　组织执行力问题盘点　　6大系统性问题　　3大...

总论：执行和执行力的真实含义u关于执行的2大误区n执行力等于组织竞争力n执行就是简单地服从u执行的含义n目标和标准是执行的开始n计划和调整是执行的保证n结果的反馈是执行的结束n纪律和自我约束是执行的灵魂u执行力的含义n中层干部的执行力等于“焊接”n中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼u组织执行力问题盘点n6大系统性问题n3大管理沟通问题u机械执行-主动执行...

【课程大纲】 一单元：引言——揭开客户经理“效率”的面纱 1、“乱了头绪”的客户经理 2 、“一见钟情”的客户 第二单元：把金钥匙——时间管理技术在销售活动分析中的运用 1、销售活动关键环节分析 2、区分两种任务 主动性任务 应对性任务 3、排列优先顺序 4、以轻重缓急制定计划 如何处理象限的工作 如何处理第二象限的工作 如何处理第三象限的工作 如何处理第四...

　　管理者的4种工作 　　关——定位关 　　现实中管理者的双重性 　　管理的真实含义 　　全球型干部 　　组织3层分工的不同定位 　　第二关——执行力关 　　执行等于简单地服从吗？ 　　执行的双重属性 　　执行与执行力 　　提升执行力的4把钥匙 　　执行力的前提——互动才能双赢 　　执行力的保证——计划与协调 　　执行力的体现——细节决定成败 　　执行力的升...

前言：关键时刻的道理u企业凭什么？n臧勤故事给我们的思考n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u企业竞争的关键——关键时刻n服务经济的5个关键时刻n管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）u实现软性突破的一个核心领导力的4种表现单元：领导力的项突破—信任u启示—信用u构建信任...

　　要素：优秀团队的DNA 　　团队的基本概念 　　典型团队案例分析 　　高绩效团队的要点 　　主要的团队类型 　　集体队列型团队 　　棒球型团队 　　足球型团队 　　团队文化基因 　　团队有效性测试 　　※本单元工具——《团队有效性测试》 　　第二项要素：团队成长的快乐与苦恼 　　案例演练——组织3 3联动 　　团队发展阶段的2种观点 　　5阶段理论 　　...

　　单元：我的领导能力如何　　基本概念介绍　　3大能力的含义　　“内在认知过程”与“外在认知过程”　　“公开领域”与“潜在领域”　　预测你的YAT结果　　YAT测评　　结果对照　　解读YAT报告，确定优势项和改进项　　第二单元：项修炼提升推理能力的8个方面　　推理内在认知过程的4个方面　　公平仲裁能力　　公平仲裁能力分析　　如何提升公平仲裁能力　　自由思考能...

前言——副职/助理痛苦盘点及归因u“出身”决定信任u“动机”决定态度u“圈子”决定效率u“角度”决定效果关——职责关u管好分管u带好队伍u拾遗补缺u风控制衡第二关——人际关u处理好与正职的关系u处理好越级上级的关系u处理好与越级下属的关系u信任构建的两个公式第三关——互补关u高绩效团队的要点u团队协作的2大要点n职能角色互补n职能角色互补u9种团队角色工具在...

课程纲要：引言：强力思考力就是领导力u 领导面临的挑战n 制定策略5件事我们面临的外部挑战： 组织竞争力的新解n 运营管理4件事我们面临的组织挑战： 环境-领导-员工的协调统一n 我们面临的自我挑战：管理的4个区域 及效能权重u 从老柳看强力思考力u 我能成为强力思考者吗？单元：我的领导...

课程纲要：引言：我们面临的挑战u 我们面临的外部挑战——组织竞争力的新解u 我们面临的组织挑战——环境-领导-员工的协调统一u 我们面临的自我挑战——管理的4个区域及效能权重u 我们的应对——决战在4个战场u 《非人力资源经理人力资源管理的5项修炼》课程设计思路※本节工具——《组织竞争力5要素分析》、《管理4象限》项修炼：精准定位，以人为本u 案例演练——组...

课程纲要：要素：优秀团队的DNAu 团队的基本概念n 典型团队案例分析n 高绩效团队的要点u 主要的团队类型n 集体队列型团队n 棒球型团队n 足球型团队u 团队文化基因u 团队有效性测试※本单元工具——《团队有效性测试》第二项要素：团队成长的快乐与苦恼u 案例演练——组织3 3联动u 团队发展阶段的2种观点n 5阶段理论n 间断平衡理论u 团队5个发展阶段...

前言：挑战的横向沟通u婆媳之争给我们的启示u组织横向沟通障碍背后的4大原因n1－对于结果的预期不同n2－被动等待讯息n3－相互排挤的工作要求n4－内部沟通出现了问题u组织横向沟通的3道关n组织关n冲突关n人际关单元：突破组织关u一伙劫匪给我们的启示u组织分工关注的3个要点n1－岗位职责n2－目标及指标n3－工作流程u一次客户投诉引发的思考u内部客户服务的要点...

课程纲要：前言：服务行业的关键时刻u 服务行业竞争力盘点u 抓住客户感受就是抓住了关键u 以客户感受为线索的5大关键时刻n 奠定基础n 诊断问题n 提供方案n 总结回顾n 完善跟进部分：与客户沟通u 善良客户是被逼疯的n 行为的魔力n 增进客情的行为n 妨碍客情的行为u 面对难缠的客户n 采取哪些措施成功处理客户的投诉n 如何专业处理客户投诉n 掌握5项处理...

前言——两个始终要问自己的问题u我的目标是什么？n香格里拉的故事n毕业生的问题n“幸福”定位的3个纬度u如何实现自己的目标？n两个视角的Q12n职业探索与职业生涯第二章：部曲——职场应有的心态u成事者心态——得到必须付出n“自以为”成功人士启示录u成功者心态——职场赢家有秘诀n“他以为”成功人士启示录n职场赢家的“一个中心三个基本点”u成就者心态——感悟“百...

课程纲要：前言——管理者角色定位：帮助主动脉，打通微循环u 敬业团队阶梯u 优秀经理人是要诀u 职业人的成长路径任务——识别人：基于行为，招聘选材u 人才甄别的4大原则u 如何了解人的职业兴奋点u 如何了解人的责任担当能力u 如何了解人的工作总结能力u 如何了解人的问题解决能力第二任务——要求人：委派任务，界定结果u 管理干预与员工个体成功因素关系u 把握管...

前言：工作中的佳状态——职业化u你现在的状态怎样？n诊断现状的12个问题n扪心自问的12个问题u什么是职业化？n职业化一个中心三个基本点n名利义的逻辑关系n赢在职场的四级台阶u如何实现自己的目标？n成功背后有习惯n职业探索与职业生涯级台阶：存在阶——你知道“我”对你的要求吗？u理解“要求”的三层含义n命令n目标n意愿u自我修炼的三项修炼n服从命令 做事专注n...

课程纲要：前言：辅导就是教练u 教练的“为”与“不为”u 管理者的职责u 辅导就是教练u 提升辅导的5项要素模型项功夫：识别下属敬业要素的功夫u 测试员工高效的12道问题u 测试结果解读n 总分的含义n 分数段分布的含义n 管理者的应对措施u 根据测试结果确定理者辅导要点第二项功夫：把握4大辅导原则的功夫n 赢得承诺原则n 共荣共辱原则n 消除浮躁原则n 激...

课程纲要：总论：执行和执行力的真实含义u 关于执行的2大误区n 执行力等于组织竞争力n 执行就是简单地服从u 执行的含义n 目标和标准是执行的开始n 计划和调整是执行的保证n 结果的反馈是执行的结束n 纪律和自我约束是执行的灵魂u 执行力的含义n 中层干部的执行力等于“焊接”n 中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼u 组织执行力问题盘点n 6大系统性问题n...