突破横向沟通的3道关

　　突破横向沟通的3道关课程大纲：
　　前言：挑战的横向沟通
　　婆媳之争给我们的启示
　　组织横向沟通障碍背后的4大原因
　　1－对于结果的预期不同
　　2－被动等待讯息
　　3－相互排挤的工作要求
　　4－内部沟通出现了问题
　　组织横向沟通的3道关
　　组织关
　　冲突关
　　人际关
　　**单元：突破组织关
　　一伙劫匪给我们的启示
　　组织分工关注的3个要点
　　1－岗位职责
　　2－目标及指标
　　3－工作流程
　　一次客户投诉引发的思考
　　内部客户服务的要点
　　系统和程序
　　沟通保证
　　个人支持
　　把握内部客户服务的关键时刻
　　第二单元：突破冲突关
　　横向沟通的6大精神
　　常见的横向沟通问题及应对
　　从不到是地说服的方法
　　1－积极地倾听对方
　　2－赢得你的听众
　　3－共同找出解决方案
　　第三单元：突破人际关
　　4种人际风格
　　如何与孔雀型的人打交道
　　如何与老虎型的人打交道
　　如何与猫头鹰型的人打交道
　　如何与无尾熊型的人打交道
　　9种团队角色的运用
　　直言不讳地表达
　　识别2种无效的表达方式
　　唯唯诺诺
　　咄咄逼人
　　直言不讳表达的障碍
　　直言不讳的2层含义
　　清除无关情感
　　坚持底线
　　理解他人