职场心理课程体系
处理客户投诉的心理学技巧讲师：王颖讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神：表情神态（笑容）、表情神态（目光）练习：微笑练习姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬势：手势体验活动：你满分了吗？讨论：何为真实亲和感？2､人际交往的秘密武器：亲和力...
讲师：王颖咨询电话：010-82593357下载需求表
心理学在企业管理中的应用 课时：12H
心理学在企业管理中的应用主讲：孙晓辉【课程前言】在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。性格是西方企业最流行的管理心理学课程，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个...
讲师：孙晓辉咨询电话：010-82593357下载需求表
心理学在管理中的运用课程目的1.系统学习核心心理学理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学人才测评技术的训练，注重人力资源管理技术的实操研讨。2.传播前沿资讯。本课程将向学员介绍业界的最新动态与趋势。3.帮助学员掌握了解人的心理活动规律。4.帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧。5.员工心理激励技巧。课程内容培训背景：在西...
讲师：邵志东咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场心理学-职业素质与职业技能提升训练》上篇主题：《个人职业生涯规划与发展》第一节职业观与职业化人才□案例讨论：我的美好人生在哪里？□成熟的职业观与职业技能□体现职业价值的关键要素第二节如何进行个人职业生涯规划□职业生涯规划的方法和思路 -什么是个人职业生涯规划 -自我认知与职业定位 -职业目标的设计和实施□学会合理健康地看待自己 -如何客观真实地了解自己...
讲师：马思宇咨询电话：010-82593357下载需求表
绝对成交心理学销售就是说服的过程，本课程最大的价值在于，让你掌握说服的逻辑。结合你的实际情况，告诉你每句话应该怎么说。最后把你的思想放进客户的脑袋，把客户的钱放进你的口袋。行为的四大循环销售是用“问”的而不是用“说”的开放式问题封闭式问题掌握了发问技巧，客户说的会非常多，但同时他会夸奖你的口才比较好。推销的四大步骤✓吸引注意✓引起兴趣✓证明有效✓暗示成交如何...
讲师：李禹成咨询电话：010-82593357下载需求表
贵族心理学 课时：6H
贵族心理学主讲：刘平青教授博士生导师培训目标：中国要建设成为一个富强的国家，毫无疑问，需要有源源不断的贵族成长起来。什么是贵族？他们外在的社会符号、财富地位需要与什么样的内在心理相匹配？成为贵族的心路历程是什么？这是正在或很快成为困绕中国高端人群的现实问题。本课程专为高端人群设计，让他们在短短两天内，接受来自心理学、社会学、哲学、管理学、教育学、宗教学、政治...
讲师：刘平青咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越领导力提升--叙事心理学 课时：6H
卓越领导力提升--叙事心理学【课程引言】一将能弱，累垮三军！美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60～75的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”就此能看出领导者领导力对下属、对企业、对自己的发展影响大。企业的困惑：是不是企业越做越累，压力越来越大，...
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
叙事心理学：提升优质客户服务技巧 课时：12H
叙事心理学：提升优质客户服务技巧【课程引言】在市场越趋竞争的时代，对于70-90的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性？了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨？您是否遇到您对客户用尽了各...
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
叙事心理学与双赢谈判--谈判技巧 课时：12H
叙事心理学与双赢谈判--谈判技巧【课程引言】竞争日趋激烈，变化莫测，挑战与机会并存，博弈复杂，有其妙无穷，也有进退失据。商场如战场，无论是做销售，还是做采购，如他们具备较强的认知、信念和谈判能力，更能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵，而实现这些的关键之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步为营，以便把握谈判的主导权，实现共赢的谈...
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销售技巧和客户心理分析之叙事心理学 课时：12H
销售技巧和客户心理分析之叙事心理学【课程引言】作为销售人员，多与客户成交，提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而，在实际工作中，不少销售人员付出了辛苦，却收益甚微。销售就是心与心的较量，与客户打交道的过程就是攻心的过程，需要找到攻心的切入点。那么，如何才能启动客户的“心灵按钮”，打赢攻心战，订单就是你的销售人员需要有效认识自己和客户的行为、期待、一致性价值...
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
管理心理学之叙事在管理中的应用 课时：12H
管理心理学之叙事在管理中的应用【课程引言】如何发展事业，创造财富，归根到底要研究人？如何启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂心？如何把自然人培养成合格的员工？如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式？如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力？如何管理领导，管人者必先管已，管已者必先管心，统天下者必先统人，统人者必先统心？【问题如何形...
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学基础知识》 课时：1H
《心理学基础知识》张砾匀【课程目标】普及心理学基础知识，使员工们能够了解一些生活中常用到的心理学知识，使自己能够及时处理一些跟心理有关的问题，让自己能够愉快、顺利地工作和生活。【课程时长】6个小时【课程大纲】第一部分概述（1小时）第一单元研究对象和内容第二单元人的心理的本质第三单元心理学发展简史第四单元研究心理现象的原则与方法第二部分心理活动的生理基础（0....
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
《人际相处的心理学方法》 课时：1H
《人际相处的心理学方法》张砾匀【课程目标】掌握一些人际相处的技巧，让自己更能享受真正的轻松快乐、成功满足的人生。【授课风格】教练式授课，在短时间内让大家有更深的体验和收获。【场地器材】尽可能大家的坐椅可以自由移动，可以不要桌子。投影仪。【课程时长】3个小时【课程大纲】第一部分心理测试（0.5小时）您内心最深层的需求是什么？第二部分人际关系对我们的影响（1小时...
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
职场心理疏导技巧 课时：12H
职场心理疏导技巧张砾匀老师【课程背景】职场和生活中的情绪和压力如果不能得到及时梳理，会造成大家出现身心亚健康状态，或者直接导致大家出现心理障碍和慢性疾病，同时也会造成大家工作绩效下降、人际氛围不良、不能顺利完成工作任务等现象。当这种情况出现后，就会降低大家的生活品质，如果不及时调整就会出现恶性循环，让生活和工作变成一团糟。本课程就是针对解决这种现象而设计的。...
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学在人力资源管理中的应用》 课时：2H
《心理学在人力资源管理中的应用》张砾匀【课程目标】从现代人力资源的观点出发，围绕着人力资源的管理和开发的八项基本职能展开，结合日常的工作实践或企业案例，使学员深刻理解和灵活运用一些行为科学特别是心理学的概念、原理及方法，实现轻松快乐的管理氛围。【授课形式】理论、体验、分析、现场咨询结合式授课【授课时长】3-6个小时【器材要求】投影仪【课程大纲】第一部分人力资...
