金字塔原理知识点回顾：课程导入：讨论：面对一个问题，你的问题是… …n我们应该做什么？（如果不知道解决方案）n我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）n我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）分享：1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生...

一、当今会议面面观1．会议的意义2．会议的目的3．会议的原则4．会议的种类5．会议的频率6．会议成本的计算二、会议效率不高的原因及解决方案1．会议效率不高的原因2．如何进行预防性管理3．会议规范三、开会前的准备工作1．如何判断会议是否举行2．会议准备的内容3．确定与会人员4．拟定会议议程5．选择会场地点6．发送会议邀请7．会场布置四、会议内容的收集与编排1．...

一、问题导入：1、在企业应用文写作中如何能观点明确、重点突出？2、如何逻辑清晰、层次分明的表述？3、怎样搭建框架结构、组织语言顺序？4、怎样缩短写作时间，拥有出色的文笔提升写作能力？二、企业应用文写作中逻辑性强的四个原则1、结论先行2、以上统下，3、归类分组，4、逻辑递进三、在企业应用文写作中逻辑清晰的金字塔结构1、先重要后次要2、先框架后细节3、先结果后过...

部分金字塔原理-----高效的写作逻辑工具应用一、导入：什么是金字塔原理1、金字塔原理对业界的影响力及作用2、金字塔原理的结构特点及效果二、金字塔原理在写作中的应用1、为什么选择金字塔结构sup2;案例分析sup2;分享与总结2、金字塔中的逻辑结构sup2;纵向的疑问/回答式对话sup2;横向的演绎或归纳逻辑sup2;序言结构sup2;金字塔中的子逻辑结构s...

金字塔原理知识点回顾：课程导入：讨论：面对一个问题，你的问题是… … n我们应该做什么？（如果不知道解决方案）n我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）n我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）分享：1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产...

一、课程导入1、您是如何定义管理中的问题的？2、您是否经常被重复性的问题所困扰？案例：7人分粥的故事案例：为什么总关不住袋鼠？互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒分享：管理本质——消除和预防问题发生分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？二、如何认识和对待问题？1、问题是什么？2、你所理解的问题是什么？3、对问题认识的程度决定问题解决的程度4、不...

　　Module 1：职业化及成功的3A原则　　“职、业、化”的意义　　职业发展成功的十字模型　　认清个人工作角色及职业目标　　企业人的七大职业意识　　动成长员工的ASKET原则　　Module 2：认识企业及工作伙伴　　认识企业文化　　了解团队成员特质DISC　　个人融入团队程序IUAAL　　活动共同协作双赢沟通　　Module 3：自我管理　　良好形象塑...

　　一、逻辑清晰的金字塔结构　　为什么要用金字塔　　情境模拟：沟通效率检测　　二、从结论说起　　案例分析：张X的转正报告　　金字塔原则的“精髓”　　自上而下的思考方式　　一切从“结论”说起　　三、中心思想明确　　中心思想的“TPOS原则”　　四、逻辑推理严谨　　逻辑论证　　逻辑组合　　五、MECE原则：不多不少　　案例：我们应该把房子出售　　案例：进入市场的...

　　部分、培训师的角色认知　　游戏：为培训师画像　　1.培训师的职业操守；　　2.培训师应具备的素质和特质；　　3.培训师的三种角色；　　4.培训师的六大能力；　　第二部分、课堂培训流程“四步走”　　讨论：如何组织一堂生动的培训　　1.步激活　　2.第二步展示　　3.第三步操练　　4.第四步结课　　第三部分、认识成人培训　　1.认识培训　　2.培训的重要性　...

部分、培训师的角色认知 游戏：为培训师画像1.培训师的职业操守；2.培训师应具备的素质和特质；3.培训师的三种角色；4.培训师的六大能力；第二部分、课堂培训流程“四步走”讨论：如何组织一堂生动的培训1.步激活2.第二步展示3.第三步操练4.第四步结课第三部分、认识成人培训1.认识培训2.培训的重要性3.成人学习的特点4.如何打造成人学习环境第四部分、培训师课...

　　目标管理的基本概念　　● 目标管理的基本概念(目标与目标管理)　　● 目标管理的独有特征有哪些　　● 为什么目标管理备受推崇　　● 目标管理的核心理念是什么　　目标管理的基本框架　　● 目标管理的基本流程　　● 目标管理的关键领域(任务、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险)　　● 目标管理的成熟度(Baseline、Team、Success)　　目标...

一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理...

单元：职业生涯规划 一、职业生涯的概念（What） 1. 职业发展规划的三个阶段2. 什么是职业3. 人“cai”的真意——能力与态度4. 职业素质模型5. 什么是职业生涯 6. 内职业生涯与外职业生涯7. 造成职业生涯危机的原因8. 什么是职业定位：职业锚9. 职业发展周期二、、为什么要进行职业生涯规划（Why） 1. 了解自己的资源状况经典故事：蚯蚓的职...

部分：课程开发中常遇到的问题与解决问题的工具 教学目的：掌握挖掘工作问题与形成解决方案的方法，学员参与探讨问题融入课堂内容中。 1、 有用的课程内容来源于对工作问题的分析与解决实例讲解：用SWOT法确定《员工基本素质课程》开发的问题与解决方法 用逻辑树的方法挖掘工作问题与授课常见问题的解决方法2、 集体讨论：课程开发中遇到的其他问题第二部分：课程目标的设计与...

天课程内容 团建：培训造就卓越团队 部分、培训师对培训的理解及认知（1小时） 电影片段赏析：《国王的演讲》感悟分享：影片片段给企业培训人员什么样的启示1.现代培训的“三一律”2.如何打造成人学习环境3.成就他人必先提升自我第二部分、培训师的角色认知 （0.5小时） 1.培训师的素质模型2.培训师的正确心态3.培训师的六大特质4.培训师的三种角色5.培训师的三...

1、管理角色认知与管理技能综述（1小时）如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。1.1什么是管理？什么是领导？...

一、时间管理定义 1. 什么是时间2. 什么是时间管理3. 低效能时间管理二、时间日志与时间杀手 1. 工作角色与职责2. 时间日志的定义与作用3. 找到“时间杀手”4. 消除“他杀时间”三、消除时间杀手 1. 消除时间杀手的方法2. 有效管理电子邮件3. 拖延的定义4. 克服拖延习惯四、目标设定与轻重缓急 1. 目标设定与SMART原则2. 设定长期的工作...

主题导入：管理即沟通 一、管理角色认知与职责定位 1. 什么是管理？2. 什么是领导？3. 领导与管理的区别是什么？4. 管理与领导的要素各有哪些？5. 领导艺术的“艺术”在哪里？6. 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；7. 中层管理者的角色定位与角色认知；8. 优秀中层管理者的素质模型；9. 关注“人”的内涵是指什么？10. “激励”人是指什么？；...

一、培训师与学习型团队1、培训造就卓越团队2、成就他人必先提升自我3、培训师风格选型4、学员类型解析5、演练：1分钟MINI课程演练、1分钟演练点评二、培训师呈现技巧训练1、培训师的职业形象2、培训师的必备素质3、培训师的自我认知4、克服怯场五大方法5、培训师职业表达技巧6、培训师自我介绍要领7、导入设计五种；演练：1分钟开场白8、收结设计五种；演练：1分钟...

　　、管理角色认知与管理技能综述（1小时）　　如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。　　1.1什么是管理？什...

　　部分、企业培训发展的策略思维（直观）　　企业培训发展的四个层次　　公司的期望　　公司培训面临的挑战　　培训误区　　直线上司对培训的支持　　第二部分、培训的组织与管理诊断技术　　培训需求分析　　培训效果评估与反馈　　培训的组织管理流程　　评估的目标　　培训相关工作重要性的调查　　培训前的评估　　培训中的评估　　培训后的评估　　培训评估的方法　　四阶层评估模...

　　节、沟通的品质就是你生活的品质　　 挖掘沟通中的问题，透视沟通本质，全面提升沟通影响力　　 自我沟通　　 家人沟通　　 上司沟通　　 下属沟通　　 客户沟通　　第二节、NLP是什么　　 NLP的本质是什么　　 神经语言程式学　　 大脑说明书　　 结果学　　第三节、NLP沟通六条前提假设　　 如何让沟通更有效果　　 有道理不如有效果　　 没有两个人是完全一...

　　了解金字塔原理的概念，并学习这一原理构建基本的金字塔结构，应用于简单文书的写作；　　运用金字塔结构深入细致地把握思维的环节，以保证表达的思想要点；　　懂得如何跟“领导/客户沟通”。...

一、 理解时间管理 （一）新时间管理 n 四代人的时间管理 n 时间对我们意味着什么？ n 生命之轮 （二）分析你的时间 n 自测：我们的问题诊断 n 我们在忙碌什么？ n 为什么时间总是不够用？ n 不同层次管理者时间分配关系 （二）时间矩阵 n 四个时间象限 n 不同策略 （四）帕累托二八原理 （五）管理自己而不是管理时间 n 人性的弱点 n 我们的心...

一、使你的工作系统化1.你的工作需要系统化1.开始系统化你的工作二、学会用PDCA循环法1．认识PDCA循环法2. PDCA循环法四大要素3. PDCA循环工作步骤案例：实战：三、计划你的工作1.锁定工作目标2.筛选有用的信息3.合理决策4.制定你的工作计划表案例：实战：四、如何高效地工作1.立即行动2.ABC法则3.80:20定律4.双管齐下法5.因数分解...

导入：小组讨论：80、90员工难管理的具体表现小组反思：刚才的分组讨论让你满意吗？如果把刚才的分组讨论做得更好，我们还要注意或做些什么？小组体验：头脑风暴、问题聚焦、讨论分享、团队共创讲：解读80、90后一、你眼中的新生代1. 80、90思想的四大特征2. 80、90能力的四大表现3. 80、90素质的三个维度4. 80、90心理的三种特性5. 80、90对...

天课程安排团建：培训造就卓越团队（10分钟）部分、培训师对培训相关概念及原理的理解及认知（60分钟）电影片段欣赏：《国王的演讲》感悟分享：影片片段给企业培训人员什么样的启示1.现代培训的“三一律”2.如何打造成人学习环境3.成就他人必先提升自我4.企业内训师的职业生涯规划第二部分、培训师的角色认知（30分钟）1.培训师的素质模型2.培训师的正确心态3.培训师...

课程导入：商务礼仪概述1、电影片断欣赏及讨论：《孔子》2、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；3、商务礼仪的作用、基本原则与要求；4、总结： 品行：真诚善良、自律自强； 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的赞赏； 部分：职业形象――视觉美学在形象塑造中的运用分组讨论：如何打造完美的...

课程导入：我们与职业化1、我们期望的工作回报2、马斯洛需求层次理论3、怎样实现职业价值一、现代职场危机透视故事分享：谁动了我的奶酪1、职场危机与商战危机2、常见20种职场危机3、职业倦怠的10种征兆4、职场枯竭症扫描5、如何正确应对危机6、避免成为职场植物人二、职业化内涵与核心内容案例分析：《穿普拉达的女王》电影片段课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行...

一、培训师与学习型团队1、培训造就卓越团队2、成就他人必先提升自我3、培训师风格选型4、学员类型解析5、演练：1分钟MINI课程演练、1分钟演练点评二、培训师呈现技巧训练1、培训师的职业形象2、培训师的必备素质3、培训师的自我认知4、克服怯场五大方法5、培训师职业表达技巧6、培训师自我介绍要领7、导入设计五种；演练：1分钟开场白8、收结设计五种；演练：1分钟...

一、职业生涯的概念（What）1.职业发展规划的三个阶段2.什么是职业3.人“cai”的真意——能力与态度4.职业素质模型5.什么是职业生涯6.内职业生涯与外职业生涯7.造成职业生涯危机的原因8.什么是职业定位：职业锚9.职业发展周期二、为什么要进行职业生涯规划（Why）1.了解自己的资源状况经典故事：蚯蚓的职业生涯2.马斯洛的五项需求3.人生职场中的三个圆...

天课程内容团建：培训造就卓越团队部分、培训师对培训的理解及认知（1小时）电影片段赏析：《国王的演讲》感悟分享：影片片段给企业培训人员什么样的启示1.现代培训的“三一律”2.如何打造成人学习环境3.成就他人必先提升自我第二部分、培训师的角色认知（0.5小时）1.培训师的素质模型2.培训师的正确心态3.培训师的六大特质4.培训师的三种角色5.培训师的三大能力第三...

课前准备：学员参加培训需要准备：1、学员自带笔记本电脑，预先安装：Microsoft Office PowerPoint（幻灯片制作软件）；2、U盘若干（建议在有局域网环境下上课，减少因为u盘导致的病毒传播）；3、确定拟开发的课题，并收集准备相关文档及相关素材（全部）；4、针对课题的特点组织安排相关业务背景的学员参加培训。课程纲要：导入：课程开发设计案例点评...

部分、培训师专业的表达技巧体验及点评分析：1分钟MINI主题表达¨精彩开场白的设计¨自我介绍的设计¨开场结尾应避免的8大问题¨表达内容的结构模型¨导入的五种方法¨内容主体的四种结构¨收结的五种手法¨语音运用技巧体验与点评指导：自我介绍1分钟、主题导入1分钟、内容收结1分钟）第二部分、多元应用培训方法¨方法与内容的配合¨课堂讲授法¨现场演示法¨案例教学法¨游戏...

培训前量：软件产品演示要求：每个小组选派一位代表针对公司软件产品进行现场的3分钟演示介绍；点评：现场讲师对每一位演练者进行点评，找出问题所在，明确改进目标和方向；部分、培训概述与培训定位1.自我角色认知2.培训师必备能力和素质3.现代培训的“三一律”4.培训师的成长路径与发展第二部分、培训呈现与控制技巧1.职业形象传递专业态度2.如何让开场白更精彩3.自我介...

　　Module 1：职业化及成功的3A原则　　● “职、业、化”的意义　　● 职业发展成功的十字模型　　● 认清个人工作角色及职业目标　　● 企业人的七大职业意识　　● 动成长员工的ASKET原则　　Module 2：认识企业及工作伙伴　　● 认识企业文化　　● 了解团队成员特质DISC　　● 个人融入团队程序IUAAL　　● 活动共同协作双赢沟通　　Mo...

部分、培训概述与培训者定位1.自我角色认知2.培训师必备能力和素质3.现代培训的“三一律”4.培训师的成长路径与发展第二部分、培训呈现与控制技巧1.职业形象传递专业态度2.如何让开场白更精彩3.自我介绍要领模拟演练：每组选派一位学员代表进行1分钟开场白（包含自我介绍）展示现场点评：讲师对演练者一对一点评指导4.处理紧张怯场问题5.肢体语言的应用练习：肢体表达...

一、中国人为什么一切靠关系1.人际关系与沟通的区别2.人际关系究竟是什么3.重新认识人际关系的作用二、怎样建立成功的关系1.什么是成功的人际关系2.建立成功的人际关系需要哪些条件3.成功人际关系建立的十种技巧案例讨论：三、中国式人际关系六大原则：故事分享：1.合则共利，互相依存2。 同时主伴，彼此礼让3.发挥潜力，能者多劳4.凭者良心，发出爱心5.各自成长，...

课程导入：视频赏析《生命引航》单元 团队建设一、团队的定义及要素二、高效团队特征：1、案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、总结与分享：共同的愿景与目标共享的领导互相信任的氛围充分的沟通取长补 短的互补性高效的工作程序灵活性与适应性持续学习三、个人优势如何转化为团队优势导入：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角...

一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励3、领导与管理的不同？领导与管理的差异领导与管理的联系领导与管理的本质二、领导力的内涵1、领导力内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程领导要让员工满意优秀领导者的综合素质领导方法和领导艺术体现领导力四、领导者应具备重要特质1、自信2、弹性3、...

一、售后服务意识培训1、培养积极主动的售后服务意识2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、售后服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质售后服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级售后服务培训1、售后服务意识与售后服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技...

导入：心态决定成败——积极心态是成功的保障一、建立一种积极的心态1.心态决定命运2.建立一个乐观的心态3.在绝望处抓住快乐4.你的心态平衡吗5.每天给自己一个希望6.不良心态解决方法Oslash;化解不佳情绪六大法Oslash;如何控制坏情绪Oslash;稳定情绪小方法二、用积极心态改变世界1.由弱者转为强者2.对你不公的原因何在3.要想改变世界就得改变自己...

部分中层管理者领导力提升课程目标：1、了解成功的领导应该是什么样的？2、学习领导力的核心能力提升受训对象领导他人的能力；3、结合领导力模型训练领导力技能，确立修炼领导力的目标；课程内容：单元管理中的领导力¨如何引领组织达成目标¨领导力的六个维度测评：领导力自测第二单元持续成长的学习力¨引爆知识¨从历练、训练到修炼¨领导人的心智模式头脑风暴：谁来打造学习型组织...

部分导入：案例《服务与服务意识》1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格解析与应用练习：根据案例分析沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析情景模拟：...

一、管理者行为模型管理者行为模型：管理=管控 激励1.什么是管理行为2.管理者的角色意识3.管理者的功能发挥4.管理者应具备的态度和意识5.什么事领导行为6.领导者与管理者的区分7.领导行为与管理行为的区分8.领导行为与管理行为的综合应用案例：《你心中的鸟巢》《珍珠港》中的罗斯福《当众责骂》《兵临城下》政委的建议活动：管理初体验二、执行力发挥执行的本质：锁定...

　前言　　1、“我到底做错了什么？”--你看到投诉是怎样发生的吗？　　2、“客户投诉”VS“客户满意”　　3、我在投诉处理中收获什么？--如何正确看待投诉以及投诉行为　　模块一、服务与投诉　　1、客户为什么对服务更加容易不满意了？--理解投诉　　消费时代的变迁　　客户期望值管理　　2、投诉处理也是一种服务？--投诉处理中的客户感知管理　　营业厅接触点管理　　...

问题导入：我们的简报存在哪些问题？总结与分享：（10分钟）一、简报要领（20分钟）1、为什么需要做简报2、对方关心什么3、对方需要什么4、我们的简报需要达到什么目的5、什么样的简报呈现才是成功的二、简报的结构与逻辑（4小时）1、为什么要用金字塔结构l了解基本概念l学习金字塔原理2、金字塔内部的结构l建立纵向的关系l练习1：引导纵向的“疑问/回答”式对话l建立...

情境案例：沟通效率序言：为什么要学习金字塔原理？一、金字塔原理概述1.什么是金字塔原理2.金字塔原理的结构特点3.金字塔原理的作用4.金字塔原理应用的效果5.金字塔原理对业界的影响力二、金字塔原理在写作中的逻辑案例对比：两种工作汇报效果游戏：神奇的数字7练习：找出逻辑关系1、为什么选择金字塔结构sup2;案例分析sup2;分享与总结sup2;中心思想TPOS...

导入：公文写作基础知识结构图一、公文写作概述1、公文的概念2、公文的种类二、公文写作规范和细节1、公文的规范格式2、公文写作的基本要求3、公文写作的基本步骤4、撰写初稿，征求意见5、润色加工，修改定稿6、公文写作的语言要求7、公文写作结构用语三、公文的种类、定义及写作要领1、命令（令）2、决定3、公告4、通告5、通知6、通报7、议案8、报告9、请示10、批复...

部分、如何成为从优秀走向卓越的培训师（3小时） 培训师领袖化训练 表达思维与心理素质综合训练 声音设计和声音美容训练 演练：培训师的专业技能展示、点评、指导第二部分、专业培训技能锻造(2小时) 夯实基础――专业课程设计及教材编撰 收放自如――精彩的课堂演绎与课堂掌控 价值提升――为学员提供价值的点评方法 精彩点评　　看得见的成长第三部分、专业培训技能进阶...