高效沟通技巧

主题导入：管理即沟通

一、管理角色认知与职责定位

1.   什么是管理？

2.   什么是领导？

3.   领导与管理的区别是什么？

4.   管理与领导的要素各有哪些？

5.   领导艺术的“艺术”在哪里？

6.   不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；

7.   中层管理者的角色定位与角色认知；

8.   优秀中层管理者的素质模型；

9.   关注“人”的内涵是指什么？

10.  “激励”人是指什么？；

11.  管理者的修炼要素、途径与自我成长之路

二、职场沟通的基础－愿景、目标管理与执行力

1.   创造愿景，描绘愿景；

2.   目标制定与下达（目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）；

练习：目标制定的SMART-AS；

案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；

3.   加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；

4.   管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；

5.   有效利用检查与控制原则（定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；

6.   给予部属自己做决定的权力；

案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

三、如何创造双赢沟通

1.   双赢的沟通

2.   有效果比有道理更重要

3.   怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

4.   利用反馈的工具，取得有效的沟通

5.   如何给予反馈

四、高效沟通中的障碍及处理技巧

1.   有效沟通中的障碍分析

2.   如何避免沟通中的过失

3.   语言沟通的秘诀

4.   有效克服沟通中的障碍

5.   如何保证沟通的有效

五、高效的向下沟通

1.   向下沟通基本要领

1)        基本原则；

2)        刚柔并济与红黑脸；

3)        严格要求，打成一片；

4)        建立信任与开放度；

5)        放手授权与责任

2.    任务分配

案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？

4.    授权

案例研讨：授权后越权的处理？

6.   辅导与培育下属

7.   教练部属的自信、积极、主动、快乐心态；

案例研讨：下属犯错误如何办？

 六、向上沟通与跨部门沟通

1.     向上沟通

1)        基本原则；

2)        尊重**、有胆第二；

3)        建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；

4)        让上司做选择题；

5)        让上司做好人；

6)        不同层级的角色说话模式的不同

2.     跨部门沟通

1)        与周边部门沟通的基本原则与方法

2)        如何推动周边部门做事

3)        说服的基本策略与方法

4)        冲突处理的方法与技巧

5)        共同利益与捆绑考核

6)        共同做事的流程与规则系统

7)        文化与责任心