商务礼仪与职业形象塑造

一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
四.“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.自助餐的礼仪
五.“商务交往”礼仪
1.访客接待

2.预约
3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）
4.告退

5.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
六.“办公室”礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间
七.服务礼仪

1.什么是客户
2.什么是服务
3.客户服务的重要性
4.企业内部的服务文化
5.做好客户服务的技巧

1)建立信任
2)探询和聆听的技巧
3)注意使用身体语言
4)人际关系