《内部客户服务与沟通的技巧与艺术》 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85 取决于沟通；美国企业经理 94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间...

《现代企业文书写作技巧》第一部分：文书写作概述一、文书写作特点 1、使用广泛，对象明确 2、约定俗成，格式固定 3、内容真实，实事求是 4、讲究时效，重视办理 5、语言明确，风格独特二、文书写作要求 1、意思明确——明白无误，让人一目了然 2、文理通顺——即...

《领导力提升与领导魅力修炼》【课程概述】如何决策？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据领导学理论和大东方领导力模型，全面解析企业中层领导面临的种种问题，通过企业管理中的情境案例，让领导者深刻体会“专业队”...

《跨文化管理与沟通技巧》 课时：2天 随着全球经济一体化和跨国公司向全球公司的发展，跨文化管理日益显得重要，跨文化沟通作为跨文化管理的重要组成部分也日益成为决定成功的跨文化管理的重要因素。本课程为学员提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体...

《顾问式矿山机械大客户销售技巧及实战训练》 课程大纲：（6学时）课程背景：在实战销售中是否曾经为以下问题曾经困扰过：◎你不断地向客户表达自己多么喜欢他，客户却认为你浪费他的时间并不断地提醒你来拜访他究竟有何目的；◎ 你不断地寻找谁是决策者，然而总是旋在门外，你仿佛身在...

《剑指人心—卓越销售心法》 —— 客户心理学精要与销售沟通技巧——李大志博士说： 一流的企业销《文化》 二流的企业销《标准》 三流的企业销《服...

《养殖种植业--销售团队强力打造》【课程目标】 ➢ 通过学习本课程，掌握卖场的团队打造技巧，合理管理销售团队。 ➢ 如何有效提升销量。 ➢ 了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧，有效提高员工的工作 积极性和团队归属感。 ➢ 销售流程梳理。【课程特色】 ...

《跨文化沟通管理》1. 课程性质 随着全球经济一体化和跨国公司向全球公司的发展，跨文化管理日益显得重要，跨文化沟通作为跨文化管理的重要组成部分也日益成为决定成功的跨文化管理的重要因素。本课程为学生提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机融合在...

《客户体验管理》课程简介：　　体验经济时代已经来临！　　越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。　本课程对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具一客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创...

客户投诉处理技巧【学员收益】：最好处理投诉的方法是不让投诉发生。 • 课程从实际案例分析出发解析服务人员工作中遇到的实际问题与解决问题的方法与技巧 。 • 课程中所有的案例都来自己于实际工作的案例，从实战出发令学员通过学习可以将所学 的东西用到工作中实用性强，成效立竿见影。针对实际案例的分析，让学员清楚的了 解实际工作当中存在的盲...

< 客户经理情绪与压力管理技巧> 课程大纲 课时1天 人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是销售精英在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起工...

课程大纲 在日益激烈的营销竞争中，销售人员的素质和能力决定著企业的命运。“幸福、健康、高效”的销售精英已经成为了企业最重要的财富。此项培训旨在帮助销售精英了解营销工作中所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和个人发展的影响，掌握长久保持良好心理状态的方法。通过培训将负面情绪进行引导，使...

《客户经理阳光心态塑造》 课程大纲 课时I天银行呼唤积极、锐进、敬业、乐业、爱业的员工！而这一切皆以员工的职业态度为基准。荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以来，...

《 卓越客户服务规范与礼仪》培训对象： 服务人员，大堂服务人员，客户服务人员培训大纲第一讲 服务1、 服务礼仪2、 一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、...

客户关系管理课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发...

课程大纲 人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是销售精英在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情绪氛围，可以促使销售精英们精神愉悦，互相激励，使企业低...

《经销商管理技巧之十项全能》课程大纲第一主题 “智勇双全“------ 经销商销售代表的角色认知第二主题 “开宗明义’------现代营销渠道理论精要第三主题 “鱼水双赢”-------厂商关系的本质分析第四主题 “擦亮三只眼”----新经销商的寻择标准与流程第五主题 “与狼共舞”-------经销...

《酒店业专业销售技巧及实战训练》 课程大纲一、现代酒店营销理论精要4PS---4RS---4CS---4VS整合营销----服务营销----网络营销二、酒店客户销售拜访与接待的专业技巧 序言: 专业销售的理念与精神 ...

《酒业专业销售技巧及实战训练》 课程大纲一、现代营销理论精要4PS---4RS---4CS---4VS整合营销----服务营销----网络营销二、客户销售拜访的专业技巧 序言: 专业销售的理念与精神 自信/热情/执著 突破/创新/实践（一） 寻找...

《剑指人心—卓越销售心法》 李大志博士说： 一流的企业销《文化》 二流的企业销《标准》 三流的企业销《服务》 ...

《剑指人心—卓越销售心法》 ——现代心理学在销售行为学中的应用——李大志博士说： 一流的企业销《文化》 二流的企业销《标准》 ...

《经销商投资回报率(ROI)分析与管理技巧》课程前言： 当我们的生意发展遇到瓶颈，当我们与经销商的合作一直停留在买卖管理的层面上，您是否思考过，经销商对于我们的价值，还远远没有得到体现？当我们建立了与经销商的合作关系，进一步巩固了合作关系之后，您是否意识到，双方的合作还有进一步的提升空间？经销商具有我们所不具备的资源和...

《会员制营销的理念与操作》 　　 会员制营销亦称网络会员制营销,英文是“affiliate program”或者“associateprograms”，国内也有文章翻译为其他名词，如“联属网络营销”、“会员制计划”、“合作行销”等。　　本课程介绍了会员制营销在国内外的基本概况，总结了会员...

课程收益您碰到哪些关于行业客户沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。课程大纲【课程对象】：集团客户经理（电信政企客户经理）……【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：第一章、行业解决方案推广的营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、行业解决方案推广的...

《建立以用户为中心的现代企业管理体制》 【课程背景】 “用户中心论”的营销思想早在20世纪60年代就已经提出。当时的“以用户为中心”的思想最主要的内容是指企业应该要生产出能够满足“用户需求”的产品。诚然，在21世纪的今天，这种“用户中心论”营销理念仍然是我们企业营销的一个基本原则。但在以知识经济为特征的新经济条件下，这种“用户中心论”的营销理念实...

《管理心理学整合应用》 课程大纲【课程背景】 21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。在这个信息更多、选择机会更广的时代里，人与人之间的合作、交往和相处更加追求思维方式的默契，更注重轻松自然、舒适、高效的心理感受。作为一个注...

《管理者情商提升》课程收益：　　通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：　　认识和了解EQ心理学及“全人发展”的哲学观　　高效管理者的自我心理建设　　掌握EQ（情绪智能）的实用策略与技巧　　迅速处理日常工作中的负面情绪和压力　　探索在团队中建立高EQ的管理技能　　辅导下属改变不良行为和表现　...

《管理者情商修炼》课程介绍： 　 在权威的领导力调查报告中，有一个值得深思的现象：　　员工普遍对领导者的能力感到不满，虽然这个发现并不令人惊讶，但的确值得所有管理者思考和检讨。 作为经理人，要建立威信，管好属下，您是否清楚： 经理、员工和客户的关系？ 自己的...

《高效率的管理沟通与协调艺术 》 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！ 英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！” 无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张...

《管理心理学》 课程大纲 （5天30学时精简版） 中国海洋大学经管学院 李大志 博士一． 课程目标：1、要求学生应能辨认行为事实以及组织管理中的社会心理现象，了解人的心理行为变化的基本过程及变化倾向，熟悉和掌握管...

《顾问式医药销售技巧及实战训练》 课程大纲：（6--18学时）课程背景：在实战销售中是否曾经为以下问题曾经困扰过：◎你不断地向医生表达自己多么喜欢他，医生却认为你浪费他的时间并不断地提醒你来拜访他究竟有何目的；◎ 你不断地寻找谁是决策者，然而总是旋在门外，你仿佛...

《顾问式医药销售技巧及实战训练》 课程大纲：（18学时）课程背景：在实战销售中是否曾经为以下问题曾经困扰过：◎你不断地向医生表达自己多么喜欢他，医生却认为你浪费他的时间并不断地提醒你来拜访他究竟有何目的；◎ 你不断地寻找谁是决策者，然而总是旋在门外，你仿佛身在...

《管理沟通 》 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！ 英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！” 无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张...

《顾问式店面销售技巧》 李大志 （12学时）引言：什么是顾问式销售？顾问式销售的本质第一章 高绩效店面销售员的条件一. 专业店面销售人员的职业素养1.成功销售人员的特点诚信;专业;了解客户2.成功销售人员的突出技能：四个善于善于提问;善于聆听;...

《顾问式4S店面汽车销售技巧》  一、汽车销售顾问的职业化素质与发展 销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么？ 优秀汽车销售顾问的职业素质 销售顾问的成功信念与自我激励 汽车销售顾问易犯的细节 职业化态度的塑造 二、成功的开场白 成功启动的步骤 打开话题的技巧 如何建立亲和力的秘诀 如何能赢...

< 国家公务员情绪与压力管理技巧> 课程大纲 课时1天 人是最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起工作倦怠、工作...

《 卓越的销售沟通与谈判艺术》 课程大纲：（12学时）一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克...

培训受众企业及各类机构高层决策者、中层管理人员，销售人员，经销商代表（此课程建议带团参加效果更佳）。课程收益■全面掌握品牌规划的科学手段■把握提炼品牌定位的核心要素■了解高效建立品牌识别的方法■学会低成本品牌推广的技巧■梳理营销和品牌的内在关系■掌握品牌延伸与销售业绩提升的互动策略■解决企业产品不对路、没有卖点、缺少卖相的问题■解决品牌定位错乱、诉求不准、推...

个人金融产品客户经理专业销售技巧如果你想了解：为什么有的人总能销售成功而有的人不管怎么努力总是难以成功？在没有社会关系、人际资源的情况下到哪里去找客户？与陌生客户对象初次接触时如何发展关系、赢得对方的信任？在客户对象缺乏兴趣的情况下如何激发他/她的兴趣？在客户对象提出种种理由来搪塞、推辞的时候，可以如何来应对？ ...

《工程公共与销售技巧及实战训练》 课程大纲课程背景：针对工程大额项目的销售顾问利用35000个销售案例研究出的销售智慧全球500强企业中60的企业用于培训销售精英的必修课程在实战销售中是否曾经为以下问题曾经困扰过：◎你不断地向客户表达自己多么喜欢他...

《房地产专业销售技巧》情景实战训练提纲|内容提要：专业销售五步循环：销售致胜观念与快速成交技巧 |第一单元：销售人员的基本素质 1、推销单车理论 1）什么是能力 2）销售人员的21种能力 3）专业销售人员应具备的二种基本能力 2、推销员素质 1）推销员基本素质 ...

《服饰业“王牌店长”培训体系方案》一．服饰业店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作  ① 做代表人的工作    ② 做情报收集者的工作   ③ 做调整者的工作    ④ 做传达者的工作    ⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作 ⑦ 做保全者的工作  ⑧ 做活动者的工作 B．店长应备的8项基...

T T T 《高级企业内部培训师培训全案》 一、课程简介 管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：第一层是直接创造 利润，例如让销售员卖出自己的产品；第二层就是进行研发、改进技术、改进产品 或改善服务；最...

   企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展！如何迅速提升管理队伍的建团带团能力，如何迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和应变市场的重要保证！前 言 为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？   为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？   为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？   为什么我们的...

[pic] 课程大纲 （课时12小时/2天）序言：＜２００９年营销大环境分析＞ ---金融危机深入实体经济对陶瓷卫浴行业营销的影响第一篇: 马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼A．店长必须做好的8项工作 ...

《金牌店长管理技能提升实战训练课程》问题提出：　　店面是应该以大量广告费来冲击市场，还是平时多做一些店面影响力范围内的顾客服务工作，以保证市场稳定？　　你是否注意过你的店里客流不均衡，且没有办法保证不同时段销售额的平均性？　　有没有想过在你的店面核心影响力范围内，建立居民心目中的老店、名店、优质店、服务好素质好的店面...

《工业品大客户销售技巧及实战训练》 课程大纲：（12学时）课程目标：将大额项目销售人员放到战略的高度来综观销售的局势，帮助大额项目销售人员拓宽视角，了解销售规律和大额项目销售的特点；从产品高手向销售顾问进行角色转变，我们需要什么工具；帮助大额项目销售人员把握大额...

《大区营销实战技巧暨销售大区管理制度下的三个关系处理》 课程大纲 （12课时）第一章: 如何建设高效率的销售大区管理体系？ 案例演示1 1. 高绩效的销售市场部的营销职能与岗位职责设计 2. 高执行...

《高扬企业文化大旗，开展第三次创业历程！》 课程大纲◆ 这是一堂培养现代团队精英的首选课程！◆ 这是一项以最小成本赢得最大回报的投资！◆ 这是一套务实可行、永远增值的文化训练系统！◆ 这是一次让您真实感动、终生受益的学习体验！ 纵观现代企业管理现状，80以上的管理都是通过各项规章...

课程目标:   这个课程旨在让大客户销售人员通过培训课设置的完整销售流程，提高三个方面的专业水平：对大客户销售战略与局势的分析与把握、了解客户与影响购买的技巧、促进双赢成交的战术。课程重点目标如下：¨将大客户销售人员放到战略的高度来综观销售的局势，帮助大客户销售人员拓宽视角，了解销售规律和大客户销售的特点；¨帮助大客户销售人员把握大客户销售过程中的重点，掌握...