店面管理与营销技巧

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课程大纲

（课时12小时/2天）



序言：＜２００９年营销大环境分析＞

---金融危机深入实体经济对陶瓷卫浴行业营销的影响



第一篇: 马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼



A．店长必须做好的8项工作 

① 做代表人的工作    ② 做情报收集者的工作  

 ③ 做调整者的工作    ④ 做传达者的工作   

 ⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作

⑦ 做保全者的工作   ⑧ 做活动者的工作





B．店长应备的8项基础能力

（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力

（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力



C. 店长应备的备的8项素质

（1）热情  （2）积极  （3）开朗（4）感性  

（5）协调性（6）责任感 （7）归属感   （8）行动力





D．店长必要熟知的店员培训项目

1、角色融入培训2、经营管理培训

3、商品管理培训4、销售技巧培训

5、行政能力培训6、卖场运作培训

7、服务理念培训8、团队精神培训



第二篇: 秘密武器---店面营销管理的六大原则



1.互惠原则2.承诺原则3.认同原则



4.喜好原则5.权威原则6.短缺原则



第三篇： 炉火纯青---- 20大店面营销管理核心问题研讨

（可任选需要的主题，一天的课程建议不要超过10个主题）



一、专业店面管理之“道”



1、提升卖场业绩的三大法宝



2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"



3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析



4、如何活化卖场，吸引顾客走进卖场



5、销售人员与顾客沟通的基本原则



6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧



7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美



8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间



9、如何巧妙问话，探询出顾客最根本的需求



10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问



二、专业店面管理之“术”



11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示



12、有效应对顾客的异议，并快速成交生意



13、激发顾客想象力，给顾客创造一个非买不可的理由



14、处理顾客讨价还价的10种方法



15、各种顾客的消费类型分析



16、掌握不同种类的顾客消费需求



17、产品陈列的技巧与细节



18、导购员的团队意识训练



19、导购员如何建立超强的执行力



20、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利