建立以用户为中心的现代企业管理体系

《建立以用户为中心的现代企业管理体制》





【课程背景】



“用户中心论”的营销思想早在20世纪60年代就已经提出。当时的“以用户为中心

”的思想最主要的内容是指企业应该要生产出能够满足“用户需求”的产品。诚然，在21世

纪的今天，这种“用户中心论”营销理念仍然是我们企业营销的一个基本原则。但在以知

识经济为特征的新经济条件下，这种“用户中心论”的营销理念实际上早已超越了单纯满

足“用户需求”的层面，继而发展为包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。也就

是说，新经济时代下“用户中心论”的真正内涵应该是企业所有的经营活动都围绕用户进

行。



“以用户为中心”是一个系统的思想，涉及到产品开发、定价策略等企业经营的诸

多环节。之所以出现这样的结果，应该说这是许多中国企业的通病：首先，他们所谓的

“以消费者为中心”在根本上还是以生产为中心。他们卖的仍是自己能生产的产品，而不

是消费者愿意购买的产品。市场调查只是表明这类产品是市场需要的，而没有表明消费

者愿意购买的就是他们生产的这种产品。 

　　

其次，他们所谓的“以消费者为中心”，是以用户为发信号者，而在科学技术日新月异的

现代社会中，新技术不断涌现，高新技术影响力不断增强，用户对自身需求不可能充分

认识，如果一味强调以用户信息为中心，企业就始终居于被动、受支配地位，无法创造

新的市场，长此以往很可能会损害用户、企业和社会的长期利益。真正的 “以消费者为

中心”的企业，要求企业充当发信号者，不能容忍用户对技术发展信息的迟钝，他们会迫

不及待地为用户描画更好的蓝图，从而在同行业中鹤立鸡群。他们善于把最新的技术进

展和应用前景的有关信息不断地提供给用户，让用户赞同企业的观点，购买企业的产品

或服务，从而实现交换双方价值增值的目标。 

　　

再次，一些企业只习惯于使用某种单一的营销手段，目前国内的市场竞争日益激烈，产

品、价格、营销手段益发趋于同质化，互相模仿的现象比较严重，差异化的优势很难创

造，这时候，企业之间真正较量的就是价格以外的因素，比如品牌。别人可以模仿一种

技术、一个产品，但不可能模仿品牌在消费者心目中的特殊感受

本课程基于以上企业管理现状，提出了系统的解决方案，从 战略 营销

组织结构 产品研发

服务流程再造等多角度解析如何建立一套以用户为中心的现代企业管理体制，为新时代

企业的发展壮大提供管理思想的理论和实践指导！



【课程对象】副总经理、各级中间层级管理人员及储备干部。

【课程时间】1-3天。（可根据需求调整）

【授课方式】教授演讲，互动分析，问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。

【课程大纲】



引言：现代企业管理思想演进过程



一 从 科学管理到 管理科学

二 从泰勒制到学习型组织建设

三 从生产为中心论到营销中心论



第一篇 建立以用户为中心的现代企业营销服务体系





“用户中心论”是以分析和研究用户的需求为核心,根据用户需求的本质来制定企业营销战

略设计的标准,用以规范企业营销战略设计的一种指导思想,



一, 用户“需求的群” 研究

1、如何综合用户的需求。　

2、如何适应用户需求的变化。　

3、用户影响用户。

二 “需求的群”的本质 　

　1、了解市场,进行市场细分。　

2、掌握用户需要,探索消费者行为的新趋势

三,如何根据标准具体进行营销服务体系再造

1战略工具选择

2战略流程优化

3战略总目标设定

第二篇 建立以用户为中心的现代企业组织结构



一、以用户为中心的企业组织制度的形成及构成

二、以用户为中心的企业组织结构的设计

三、企业组织结构的主要模式

四、结构选择的相关因素

五、组织结构演变趋势

六、以用户为中心的企业组织的变革与文化再造



第三篇 建立以用户为产品研发设计管理体系

一 以用户为中心的产品开发定义

1市场定位

2项目确立

3设计理念

二以用户为中心的产品的设计工作流程

1生产提案

2产品规格书

3产品设计开发计划进度表schedule

4ISO文件的制订

5产品设计

6Mockup的制作检讨，产品的改进

三 设计进行时所需考虑的问题

1材料的使用

2表面处理

3 模具的制作(开模)

4注塑特性

5组立装配过程

6其它作业过程的考虑

7品证试验的通过

8大批量生产的可行性评估

9制作成本的考虑