管理者情商修炼

《管理者情商修炼》



课程介绍： 　

在权威的领导力调查报告中，有一个值得深思的现象：

　　员工普遍对领导者的能力感到不满，虽然这个发现并不令人惊讶，但的确值得所有

管理者思考和检讨。 作为经理人，要建立威信，管好属下，您是否清楚： 经理、员工

和客户的关系？ 自己的权利来自哪里？ 如何应用好权力？ 用什么策略抓住客户？ 用

什么方法培养接班人？ 究竟怎样才能达成良好的执行力？。。。。。。其中奥妙天机，

本课程将一一道破！

课程目标： 　　

如何控制、调节自我情绪 　　如何培养自身亲和力

　　如何寻找适合自身的领导风格.

课程提纲： 　　

三Q的差异及关联 　　

1．什么是三Q 　　IQ=智商（科学知识的理解） 　　EQ=情商（人际关系的运作）

　　AQ=（对逆境的反应） 　　

三Q的关联 　　

二、高IQ，低EQ的一般现象 　

　1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差 　　症结：不能适应环境 　　

2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 　　症结：不能委曲求全 　　

3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率

　　症结：不能顾全大局 　　

4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 　　症结：不能领导群众 　　

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 　　

察觉自己的情绪 　　

善用别人的情绪 　　

EQ对于管理者的重要性 　　

讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析 　　

思考：比尔?盖茨的话 　　

领导者三力：思考力、决策力、执行力 　　

几个人格特质的分析 　　

EQ的基本元素——诚实 　　

1．引言： 　　a．2001年北京副局级领导考试作文题目

　　b B．2001年大学高考作文题目 　　

2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实” 　　

诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 　　

EQ的最高风范——负起责任与培养自信 　

　1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 　　

2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

　　•成本：中小企业成本核算、成本管理、为各行各业提供全新"成本核算与财务管理

　实务教材"。

　　•礼仪：现代礼仪：商务礼议、服务礼仪、会议礼仪、电话礼仪、教师礼仪等……

　　•管理：教育：高等教育、中等 教育、成功教育、基础教育、幼儿教育、公文写作

等教材精品……