店长管理技巧实战训练

《金牌店长管理技能提升实战训练课程》





问题提出：

　　店面是应该以大量广告费来冲击市场，还是平时多做一些店面影响力范围内的顾客

服务工作，以保证市场稳定？

　　你是否注意过你的店里客流不均衡，且没有办法保证不同时段销售额的平均性？

　　有没有想过在你的店面核心影响力范围内，建立居民心目中的老店、名店、优质店

、服务好素质好的店面形象？

　　是否会因为销售淡季，出现业绩下滑、员工流失、甚至出现亏损？你有想过要改变

这种现象吗？有方法吗？

　　是否会出现周围一旦出现新的竞争店，你的业绩就会下降？你是否以为有新店参与

到竞争中来，业绩下滑很正常？

　也许你的店面还没有发挥到10%效应：也就是说‘你的店面还有10倍客流接待顾客的能

力及提升10倍的销售额和利润空间’，只是你和你的团队对现在已经很满意了，没有想到

还能提升，或者暂时没有方法。



课程背景：



　　店长——店铺 经营的策划与导演者，他把握着 经营的命脉，决定着店铺

经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规

划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅

是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

　　众所周知,一个成功的品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着

不能忽视的影响。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实

上就是门店店长之间的竞争。

　　店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天

，店长更成了连锁经营发展的关键。这是一套能帮助你提升10倍店面业绩的[全营销实战

]课程，记述了全世界不同行业的优秀公司成功店面营销战略、实战案例和操作步骤。是

目前国内唯一一套从店面工作中总结和学习而来的店面管理‘实战课程’；学员能通过学

习的知识、方法，与自己公司的实际工作相接合，并掌握实战应用技巧，将学到的用于

工作中，帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平，从而提升企业品牌形象与业绩

！



课程收益：

明确店长的角色及工作职责；

掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励

店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销

售业绩；

了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客

服务水平；

全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理

念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；





课程大纲：



第一单元: 自省篇------金牌店长的管理角色认知

A．店长必须做好的8项工作 

① 做代表人的工作    ② 做情报收集者的工作  

③ 做调整者的工作    ④ 做传达者的工作   

⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作

⑦ 做保全者的工作   ⑧ 做活动者的工作

B．店长应备的8项基础能力

（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力

（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力

C. 店长应备的备的8项素质

（1）热情  （2）积极  （3）开朗（4）感性  

（5）协调性（6）责任感 （7）归属感   （8）行动力

D．店长必要熟知的店员培训项目

1、角色融入培训2、经营管理培训

3、商品管理培训4、销售技巧培训

5、行政能力培训6、卖场运作培训

7、服务理念培训8、团队精神培训



第二单元:内圣篇-----金牌店长专业管理技能提升



一，店面管理制度制定技巧

铁的纪律打造铁的团队！

二，沟通技巧

管理的核心是沟通！

三，目标管理技巧

什么都可以变，目标不可以变！

四，人员管理技巧

士为知已者死！

五，客源管理技巧

滴水不漏，让每个客户都成交！

六，五会管理技巧

1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会

七，店面环境管理技巧

洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：

八，目视管理

最省力的管理方式之一！

1. 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语

九，流程管理技巧



1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商

（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理

十，细节决定成败

•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜



第三单元: 外王篇------金牌店长店面管理技能提升

（高绩效店面管理的20个关键问题研讨和解决方案）



1、提升卖场业绩的三大法宝

2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"

3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析

4、如何活化卖场，吸引顾客走进卖场

5、销售人员与顾客沟通的基本原则

6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧

7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美

8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间

9、如何巧妙问话，探询出顾客最根本的需求

10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问

11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示

12、有效应对顾客的异议，并快速成交生意

13、激发顾客想象力，给顾客创造一个非买不可的理由

14、处理顾客讨价还价的10种方法

15、各种顾客的消费类型分析

16、掌握不同种类的顾客消费需求

17、产品陈列的技巧与细节

18、导购员的团队意识训练

19、导购员如何建立超强的执行力

20、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利







李大志