银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关...

银行电话营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话营销的实战经验，做好这份工作离不开两点： 1、心态，顾名思义就是得愿意从事营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、购买等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份...

《银行信用卡外呼开卡营销技巧提升》培训                 ——主讲：潘岩老师（特为银行信用卡开卡业务量身定制的课程）授课对象：信用卡业务电销代表、一线班组长课程收益：帮助学员从呼入服务到外呼营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧帮助学员掌握外呼开卡业务营销的实战技巧帮...

《银行信用卡账单分期业务电话营销能力提升》【课程背景】 ◆ 信用卡分期业务是针对信用卡持卡客户开展的分期付款业务，具有收益高，资本 占用低，发展潜力巨大等优点，同时可以带动储蓄存款、中间业务收入、消费额 、客户群等指标的持续发展，目前已经成为所有银行个人金融发展的重点产品。 ...

电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景 目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。 由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量...

《客服人员电话邀约断卡行动技巧培训》 ——主讲：潘岩老师 课程收益：客服人员掌握外呼电话邀约断卡的核心技巧客服人员掌握电话沟通技巧及疑难问题应对技巧总体提升客服人员在电话沟通中的应变能力总体提升客服人员的电话邀约成功率授课对象：客服人员、厅堂人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长...

疫情时期的电话维系与营销技能提升【课程背景】疫情期间，电话是最好与客户接触的工具之一，如何通过电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？跟随潘岩老师，通过有效的训练胜过苦逼的探索。与你分享，不见不散！武汉加油！中国加油！课程形式采用线上授课方式，共6节课，每节课1小时。课程安排次...

《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：潘岩讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升 帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通技...

《分期电话场景营销实战技巧提升》培训                 ——主讲：潘岩老师授课对象：电话外呼操作员、管理人员课程收益：学会外呼前的准备工作掌握电话营销规范用语及电话礼仪掌握电话营销实战技巧及话术学会电话沟通技巧处理客户异议掌握电话营销的话术制作技巧总体提升电话营销的成功率授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、...

《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通 。行为，就是掌握 沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的 服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题...

《金融产品线上营销实战技巧与话术设计》培训                  ——主讲：潘岩老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员课程收益：掌握员工营销心态调整的方法掌握金融业务白名单客户提出的异议应答技巧掌握营销金融产品实战技巧及话术掌握营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法提升营销人员营销方案和话术设计能力授课方...

《客户经理电话营销实战提升培训+辅导》主讲：潘岩老师 （量身定制课程）一、目标对象项目对象营销人员项目时间2天话术技巧培训（6小时/天）+1天实战跟岗辅导（6小时/天）项目目标帮助学员识别客户类型、了解消费者心理、增强客户营销意识；帮助学员提升客户营销能力，提高客户沟通技巧和异议处理水平，加强客户合理挽留；帮助学员提升营销实战技巧、增加创收产能。二、项目思路...

《面销谈判逼单实战技能提升》——主讲：潘岩老师（量身定制课程）课程目的：帮助学员从被动营销到主动营销的心态转变帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；精准把握面销客户的技巧和方法；掌握客户处理的技巧及面销沟通的技巧；掌握深度激发客户需求和促成客户交易的技巧； 总体提升员工营销成功率。授课时长：2天培训（6小时/天）授课方式：采...

电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景 目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。 由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量...

信用卡分期实战营销技能提升 培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线营销的实战经验，做好这份工作离不开两点： 1、心态，顾名思义就是得愿意从事营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握邀约技巧、营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、购买等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧...

理财经理电话服务营销综合技能提升培训课程收益：Ø 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态；Ø 提升理财经理客户服务能力，规范服务标准；Ø 塑造良好的职业心态与职业素质；Ø 提高理财经理的专业岗位技能；Ø 培养理财经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处 理方面的专业认识与技能；Ø 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。授课对象：银行理财经理、客户...

《电话营销实战技巧提升》前言：Ø 大堂经理目标客户群分析Ø 理财经理目标客户群分析Ø 对电话销售的正确认识Ø 电话营销目标的设定第一篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø 未成交的客户ü 在电话中让客户喜欢上您ü 与客户瞬间拉近关系的绝招ü 首次接触关系建立点（第一次接触）ü 后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü 关系建立工具分析Ø 已成交的客户ü ...

银行《电话营销实战技巧提升》前言：Ø 个人理财业务经理目标客户群分析Ø 对电话销售的正确认识Ø 电话营销目标的设定第一篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø 未成交的客户ü 在电话中让客户喜欢上您ü 与客户瞬间拉近关系的绝招ü 首次接触关系建立点（第一次接触）ü 后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü 关系建立工具分析Ø 已成交的客户ü 时时电话关注老...

《银行信用卡账单分期业务电话营销能力提升》【课程背景】u 信用卡分期业务是针对信用卡持卡客户开展的分期付款业务，具有收益高，资本占用低，发展潜力巨大等优点，同时可以带动储蓄存款、中间业务收入、消费额、客户群等指标的持续发展，目前已经成为所有银行个人金融发展的重点产品。u 尤其进入2015年，央行持续降息降准，导致银行存款增长缓慢，利润增长乏力，如何破除大环境...

《电话营销技巧提升班》导语：Ø 电话服务营销的最高境界修炼Ø 远程客户经理职业生涯规划第一篇：客户消费心理分析篇Ø 客户性格分析² 客户性格特征分析² 客户语言模式分析² 客户声音特征分析² 不同性格客户的心理需求Ø 客户类型及消费心理分析² 客户为什么抵触电话营销？² 客户为什么听到银行就挂断电话？² 客户消费心理的两大核心需求Ø 客户的八种购买类型分析...

电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训 课程收益：1、 让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态；2、 规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能；3、 通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；4、 提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象：电话销售人员授课方式：采用讲师讲述...

《卓越电话营销技能提升》培训 【培训对象】 电话销售人员【培训方式】 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式【培训时间】 课程时长：12学时/2天 【课程大纲】模块一 电话营销流程及客户消费心理分析电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用公司电话营销现状分析电话营销的发...

电话销售谈判技能提升95250210820【课程设计背景】根据我多年从事电话营销一线的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话营销沟通、谈判这份工作，并积极的去打电话，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态继续打下一通电话。行为，就是掌握电话营销的谈判技巧、沟通的技巧，客户拒绝、反对的应对话术，促成客户办理等， 拥有积极...

《银行呼入主动营销能力提升训练》一、课程介绍课程收益： ➢ 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； ➢ 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话 服务； ➢ 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； ➢ ...

金融行业-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金...

《柜面客户投诉的高效处理》【课程目标】被投诉抱怨几乎是营业网点每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损失...

招商银行-营销思维与营销技巧95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型业务...

某银行《呼叫中心服务营销实战技巧》 一、阳光心态调整篇 ➢ 话务员必备的3种阳光心态 ➢ 话务员的心态剖析 ➢ 员工心态剖析 ✓ 困惑期 ✓ 恐惧期 ✓ 案例:恐惧紧张期阳光心态转换 ✓ 嫉妒期 ✓ 平稳期 ✓ 兴奋期 游戏：被客户骂了，如何快速调整心态 案例：接电话存在...

服务营销投诉处理全技能提升培训95250210820【课程收益】塑造职业形象，提高个人修养，提升企业精神面貌；让员工在工作中拥有更积极的服务与营销心态；规范员工的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使员工的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升员工的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行...

营销心理学的实战应用【课程对象】  电销、客服、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】40人左右【课程大纲】单元一 营销职业素养与工作心态职业认知与心态调整客服销售人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线维系营销的工作经验，讲述客户经理人员的未来发展规划）维系经理面临的四个时期恐惧期、兴奋期、...

银行《电话外呼脚本设计与制作》课程大纲：2天| | || |9：00—9：15 |建立快乐学习王国 || | ...

银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关...

银行-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型信用卡...

电话营销技巧及心态调整95250210820【课程收益】电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计及应答话术掌握电话营销技巧的核心内容掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销人员、班组长...

营销技能提升95250210820【课程设计背景】根据我多年从事电话营销一线的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话营销这份工作，并积极的去发展开拓新客户，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态继续打下一通电话。行为，就是掌握电话营销的沟通的技巧，客户拒绝、反对的应对话术，促成客户办理等， 拥有积极的营销心态和掌握营销...

银行-电话营销技能提升及心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】信用卡中心电销人员、班组长、主管【课程时间】4天（24小时）【课程人数】50人左右【课程大纲】Day1(新坐席)一、情绪与压力管理不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响一线基层电销岗位压力源分析简单有...

基金《电话营销实战技巧提升》培训课程收益：1. 电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感2. 电话销售人员掌握呼入电话营销技巧核心内容3. 电话销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术4. 掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术5. 总体提升电话销售人员在电话沟通和营销中的应变能力授课对象：电...

《金融产品电话营销》培训 ——主讲老师：潘岩课程目的：近年来，电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展，无论是针对机构客户还是个人客户，电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试，很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境，如何加强客服中心的电话呼出销售工作，为经纪业务提供必要的业务支持，为非现场投资者提供更加专业的服务，建立长期的信任关系...

金融公司《电话营销实战技巧提升班》培训课程收益：让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态；规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象：电话销售人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、...

|金融行业《由满意到卓越的电话营销技巧》 | || | ||课程名字 |由满意到卓越的电话营销技巧 |对应素质 |电话营销 ...

金融客服中心《呼入营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程背景】客服中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对客服中心的期望值也越来越高，他们希望客服中心能够解决他们大部分的难题，也希望客服中心可以像面对面一样能够将问题一站式解决，如此高的期望值使得客服中心客户服务营销工作越来越有挑战性，这必然要求坐席人员拥有高效的客户服务沟通与...

电话营销技巧及心态调整培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计及应答话术掌握电话营销技巧的核心内容掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销...

电话营销现场辅导流程1、辅导目的： 让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。2、辅导内容： ➢ 电话营销落地技巧 ➢ 客户沟通落地技巧 ➢ 电话服务关键点落地把握 ➢ 话术的灵活运用技巧2、外呼实战辅导模式介绍： ➢ 将采用真实客户数据外呼 ➢ 真实反馈学员学以致用...

服务营销综合技能提升训练培训实施方案95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；...

电话营销技巧及心态调整培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计及应答话术掌握电话营销技巧的核心内容掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销...

保险行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练》培训保险电话邀约+体验式营销课程背景 目前有不少保险公司呼叫中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往呼叫中心或营业网点，提高保险的销量。 由于电话经理和客服两个岗位，之前从事的工作是客户的服务、...

电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标，主动服务的心态 案例、互动（自信的电话客服） 职业定位（根据讲师自身一线电话客服的工作经验，讲述客服人员的未来发展规划）电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑...

社群营销【课程背景】社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。在这个社群新经济时代，我们每位一线服务营销人员都得找到与消费者连接的便捷的路径，善于经营社群。 课程从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合实...

微信微营销【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好营销与运营？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群服务营销？ 这是一门教你如何从0到1进行微信营销的课程，是老师根据自身多年的一线服务营销与互联网经验和研究，并结合微信自身...

微信维系沟通技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？　　本课程从形象优化、建立信任、引导等方...