《社群营销》课程大纲

社群营销

【课程背景】社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。在这个社群新经济时代，我们每位一线服务营销人员都得找到与消费者连接的便捷的路径，善于经营社群。

课程从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合实操的形式，向学员展示了如何进行社群营销。

【课程对象】客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员

【课程时间】 2天（12小时）

【课程人数】40人左右

【课程大纲】

一、互联时+社群时代客户维系与营销思路

新时期客户行为的变化

AIDMA到AISAS的转变。

互联网+思维的核心

互联网思维的三个特征

三点式思维

二、社群的价值

社群的客户维系价值

社群的客户营销的价值

社群个人品牌输出

社群企业品牌宣传

社群是如何刺激产品销售

如何用社群维护客户关系

社群连接线上线下

三、社群营销的七大步骤

1、社群客户的来源：引流

形象优化的9 个要点提升好感

微信号昵称取名技巧

与众不同的头像

印象深刻的个性签名

朋友圈封面设置

二维码展示功能打造良好的形象

打造个人品牌

用故事展现理念

给自己增加标签

互动练习：一起修改找茬

导入通讯录好友，

批量添加的引流技巧

扫二维码加好友

简单高效的引流技巧

多社交平台引流

汇聚一堂

软文推广，借载体四处扩散

线下引流

公众平台引流

有奖活动，简单粗暴有疗效

互动练习：引流技巧你用了多少个？



2、构建社群

找同好——找到成立社群的内核

结构——无规矩则不成方圆

运营——让社群生态变得丰富

输出——形成社群的对外品牌

复制——裂变分化出社群规模

互动练习：按要求发组建一个社群

3、物以类聚人以群分：社群维系与营销

保持微信社群的活跃度

社群分享技巧分享

社群讨论

社群打卡

擅用红包

福利分发技巧

表情包制作

如何建立强关系

线下交流，客户俱乐部

现场演练：学员学会微信建群的方法

落地文案设计：社群维系的文案编写

4、培育，建立信任

客户信任关系建立的七大技巧

关怀式

幽默式

服务式

热点式

原创式

分享式

精准式

活动式

现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法

落地文案设计：7种促成的文案编写

5、社群成交技巧

人性需求与促成

人性的两大需求

人性需求对促成的价值分析

促成的五大技巧

直接促成法

危机促成法

零成本促成

体验促成法

客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法

落地文案设计：6种促成的文案编写

6、存量客户的二次销售：社群追销

制造紧缺效应

给客户更多选择

激发客户的购买欲

消除客户的顾虑

应对客户的拒绝

追销的实战技巧

折扣

赠品

限时抢购

集赞

节日促销

转发得奖品

定价追销

回报追销 .

奖励追销

限定式追销

现场演练：学员学会5种以上的追销技巧方法

落地文案设计：5种促成的文案编写

7、社群裂变

文案标题党的裂变玩法

打造裂变形式

口碑呈现

图文并茂

巧妙抛出鱼饵

晒单吸引眼球

打破常规思维

抓住好友心理

神秘面纱

倾听用户心声

以上内容将根据企业具体产品，量身定制，均有落地实战维系营销方法与文案。