电话营销辅导流程

电话营销现场辅导流程

1、辅导目的：

让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。

2、辅导内容：

➢ 电话营销落地技巧

➢ 客户沟通落地技巧

➢ 电话服务关键点落地把握

➢ 话术的灵活运用技巧

2、外呼实战辅导模式介绍：

➢ 将采用真实客户数据外呼

➢ 真实反馈学员学以致用掌握程度

➢ 让学员从“知道”到“做到”的跨越

3、外呼实战辅导对辅导老师的要求

➢ 必须要有丰富的呼叫中心一线经验

➢ 必须要有多年的呼叫中心培训经验

➢ 必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力

➢ 必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题

4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：

➢ 可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入

➢ 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能

➢ 可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来

➢ 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力

5、辅导工具：

➢ 客户真实数据

➢ 外呼系统

➢ 外呼脚本

➢ 录音笔

➢ 无线麦、音频线

➢ 评委考核标准

6、辅导人数：30人左右

7、辅导时长：1-2天（每天6小时）

8、辅导形式：

➢ 实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）

➢ 头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）

➢ 评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）

➢ 老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）

➢ 总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

【具体流程】

第一篇：辅导前准备流程

➢ 辅导时间：第二天培训结束后一小时

➢ 辅导对象：电话经理（班组长）15人

➢ 辅导内容：

1、第三天现场辅导流程交代

2、实战脚本要点汇总和准备（讲师讲解）

3、讲师一对一检查脚本

4、学员现场模拟脚本训练，讲师抽查

➢ 辅导项目：贵金属、理财产品营销（根据客户具体产品设计）

➢ 辅导时客户数据准备：（需提前准备）



■ 第二篇：现场辅导流程

辅导时间：上午8:30——11:30（具体时间可根据需求调整）

第一步：辅导学员外呼前准备工作

➢ 准备时间：早上8：30-9:00（30分钟）

➢ 外呼前的准备明细：

外呼状态准备

外呼脚本准备

客户数据准备

评估表格准备

➢ 讲师讲解外呼注意事项

第二步：辅导学员进入外呼实战：

➢ 时间：9:00-11:30（2.5小时）（具体时间可根据需求调整）

➢ 外呼有效沟通数量：20-30个（最低20个）

➢ 现场辅导考核十要点

➢ 讲师现场一对一巡回辅导

第三步：辅导学员进入汇总阶段

➢ 时间：11:30-12:00（30分钟）

➢ 学员汇总阶段需做的工作：

1、学员填写自我评估表

2、学员填写外呼数量统计表

3、统计出自己最好的一通录音



■ 第三篇：集中辅导流程

辅导时间： 13:00—15:30（合计2.5小时）（具体时间可根据需求调整）

第一步：分组讨论上午外呼的收获

第二步：讲师将学员的个性和共性问题进行集中辅导

第三步：骨干员工二次辅导方法指导（下午的重点内容）

第一篇：骨干员工制作脚本辅导（讲师集中指导）

开场白脚本制作

信任建立脚本制作

切入点脚本制作

活动介绍脚本制作

促成技巧脚本制作

预约短信脚本制作

结束语脚本制作

常见异议脚本制作

第二篇：骨干员工运用脚本辅导（讲师现场集中辅导）

一、脚本运用的三大原则

脚本运用的落地方法

脚本运用结果检测方法

四、脚本运用激励方法