部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造 讲 个人客户经理角色定位 1. 个人客户经理的定位、价值、使命、职责2. 个人客户经理的工作内容和业务范围3. 市场对个人客户经理的需求有哪些？第二讲 个人客户经理职业化塑造 1. 个人客户经理的仪容仪表与言谈举止2. 如何做一个诚信、自律的人3. 建立良好的人际关系4. 科学的工作方法第三讲 个人客户经理阳光心态塑造...

部分：卓越服务意识1、卓越的服务对银行意味着什么？2、怎样才算是卓越的服务？3、银行服务所面临的挑战与应对方法4、客服铁律：态度决定一切5、网点转型对柜员的角色定位第二部分：柜面服务流程和服务礼仪1、柜面客户服务流程（七步法）2、柜面服务标准化动作3、柜面服务礼仪要点4、模拟演练：柜面服务第三部分 银行服务核心技巧一：有效沟通1、客服表达技巧2、客服聆听技巧...

单元、客户开发与管理 1. 寻找准客户的关键策略2. 客户个人资料的搜集3. 客户的评估过滤准备4. 客户的有效管理第二讲、实战接触流程和技巧 1. 接近客户的要领2. 接触客户破冰开门的方法第三讲、深挖客户理财需求、积极成交 一、挖掘客户深度理财需求 1. 拜访前如何确定问题2. 见面时如何提问3. 说服技术在沟通中的运用4. 力量型提问的使用5. 带来销...

部分：营造客户印象深刻的银行体验1. 银行服务的目标在于塑造客户忠诚2. 客户忠诚来自客户的满意体验3. 客户满意与客户期望4. 三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位5. 网点各岗位职责 6. 网点主任的现场管理角色与岗位职责7. 大堂经理的现场管理角色与岗位职责8. 个人客户经理的现场管理角色与岗位职责9. 个人理财经理的现场管理角色...

部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有...

一、电话销售的成功心态 #61656;销售精英乐观心态和承担意识培养 #61656;销售成功的关键在哪里 #61656;自我激励的能力 #61656;销售精英应具备的核心能力 #61656;销售精英必经的三个阶段认识 #61656;销售精英的团队成长应做到：6要6不要 #61656;培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 #61656;专注行业聚焦产品 #616...

部分：客户的概述与发展 #61656;什么是重要客户 #61656;为什么进行客户管理 #61656;什么是客户管理 #61656;客户管理发展模型及阶段 #61656;区域运作模型 第二部分：客户行为分析 #61656;几种性格特征的客户 #61656;测试及讲解：全脑测试及分析 #61656;测试及讲解：人际沟通测试及分析 #61656;与不同个性客户有...

讲：礼仪对销售工作产生的影响 #61656;您就是“公司”的“金字招牌” #61656;礼仪对工作产生的影响 #61656;礼仪的核心与内涵 #61618;尊重为本 #61618;“教养体现细节，细节体现专业” #61618;你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分：您的“销售顾问”形象塑造 #61656;首轮效应---良好印象的建立 #61656;...

单元销售精英职业化塑造 #61656;销售精英乐观心态和承担意识培养 #61656;销售成功的关键在哪里 #61656;自我激励的能力 #61656;销售精英应具备的核心能力 #61656;销售精英必经的三个阶段认识 #61656;销售精英的团队成长应做到：6要6不要 #61656;培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 #61656;专注行业聚焦产品 #616...

讲 体道 —— 管理的内涵　　一、传统文化定义管理的终目标　　二、传统文化定义组织的概念第二讲 易性 —— 卓越管理者素质　　1、恰到好处运用大智慧 —— 韬 光　　亲历案例：上市公司的忙碌总监　　2、以柔制刚的领导智慧 —— 贵 柔　　互动：什么是真正的“柔”？“柔”不是“弱”　　互动：学员参与表演“柔”与“刚”的关系　　3、有而不居的领导之道 —— 贵 ...

一、项目管理类（一）项目管理基础课程　　☆项目管理（过程）基础培训课程　　☆项目管理（模块）基础培训课程　　☆项目管理基础系列课程　　☆PMP考前培训（二）项目管理能力提升课程　　☆项目进度和成本控制　　☆项目风险管理　　☆如何有效地实用MS Project 软件　　☆项目管理案例情景模拟课程　　☆项目管理案例分析　　☆项目管理中的挣值管理　　☆如何召开有效...

　　单元一 打造积极心态，提升战斗力　　销售人员的成长历程　　销售人员面对的压力　　调节压力的方法　　建立积极的心态　　单元二以终为始，学会设定目标　　测试：自己的职业潜力与倾向　　规划自己的职业生涯　　设定目标的重要性　　设定目标的原则与方法　　如何看待绩效考核中的指标　　你了解公司的战略规划吗？　　你的销售指标是如何分解下来的？　　单元三要事，制定工作计...

一、企业面临执行力问题的严峻挑战　　1、当前中国企业面临的挑战　　2、企业面临执行力问题的严峻挑战　　3、执行：一个被长期忽视的主题　　4、执行决定着成败　　5、中国企业的平均寿命为什么短暂　　6、执行力缺失是导致企业危机和消亡的关键　　7、案例介绍和分析：二、提升企业执行力的重要意义　　1.提升企业执行力的重要意义　　2.企业核心竞争力快速应变能力的保证。...

一、对时间的认识　　1.你有足够的时间吗　　2.时间对你意味着什么　　3.你如何对待时间　　4你还有多少时间二、设定目标：规划好你的人生和事业　　1.设定目标的过程　　2.找到你的目标　　3.开发你的职业蓝图　　4.个人优缺点和成败总结三、规划：为完成你的任务做准备　　1.时间规划的原则　　2.时间规划体系　　3.时间规划法　　4.按时间规划表来管理时间四、...

一、业绩诊断点、线、面　　有效诊断、是业绩增长问题解决的基石，只有在焦点和重点问题诊断基础上，才能根据实际针对性策划和设定解决的方案，也才能够为业绩的再增长、奠定坚实的根基。　　1、业绩数据的盘点　　1）业绩数据统筹、搜集与分析　　2）数据归类的三个重点聚焦　　3）市场数据汇聚的三大趋势、策略分析　　2、市场策略分析　　1）目标客户群分析的三种策略　　2）产...

一、研发管理的挑战　　1.企业转型大势所趋　　2.研发成为企业获利的关键　　3.新产品研发失败原因分析　　4.21世纪研发管理趋势二、集成产品研发IPD　　1.什么是IPD？　　2.IPD给企业带来的巨大收益　　3.IPD的六大核心思想　　4.IPD的结构框架　　5.IPD模式下的流程重整　　6.IPD模式下的产品重整三、研发组织管理　　1.研发系统组织设计...

　　天　　模块　　时长　　内容　　模快　　1小时20分钟　　寻找项目管理的灵魂　　1. 从管理到项目管理　　2. 项目管理的42步棋子　　3. 项目管理的灵魂---沟通管理　　4. 案例讨论：管理沟通的意义　　5. 管理潜力测试　　茶歇　　10分钟　　课间休息 自由讨论　　第二模块　　1小时30分钟　　让沟通打通项目管理的任督二脉　　1. 沟通的三种境界　　...

　　一、项目管理框架　　二、项目启动与范围管理　　项目管理知识基本框架　　项目定义及工程项目的特征　　项目成功的核心要素　　什么是项目管理项目管理的概念和特征　　项目管理的五大过程　　项目管理九大知识领域　　工程管理与项目管理　　工程管理的内容　　工程建设项目生命周期　　工程建设项目管理程序　　工程项目组织结构模式及选择　　工程项目的甲方管理与乙方管理模式的...

章项目与项目管理　　1、什么是项目？　　2、什么是项目管理？　　干系人　　项目管理的目标　　项目管理的9大内容　　项目管理的5大过程　　组织结构　　项目经理第二章项目整体管理　　1、项目启动　　2、项目计划　　3、项目实施　　4、项目控制　　5、项目收尾第三章项目范围管理　　1、工作分解结构（WBS）　　2、范围核实　　3、范围变更控制　　案例研讨第四章项目...

　　1.了解项目管理思想精髓及标准化的操作流程；　　2.提高项目经理的跨部门水平沟通能力及项目协调控制能力；　　3.对项目的时间、成本等实行综合有效的控制，提高工作效率；　　4.增强项目经理处理项目冲突的能力。提高项目管理人员自身的职业素质。　　5.学习在企业实际中常用的研发项目管理流程和方法，掌握项目管理的基本工具及使用技巧　　6.提高研发项目的思维和管理...

章项目与新药研发项目管理　　1、什么是项目？　　项目定义　　项目管理定义　　项目管理的特点　　项目管理常见问题分析　　2、什么是项目管理？　　干系人　　项目管理的目标　　项目管理的9大内容　　项目管理的5大过程　　组织结构　　职能式组织结构　　项目式组织结构　　矩阵式组织结构　　强矩阵组织结构　　弱矩阵组织结构　　混合矩阵组织结构　　项目经理　　项目经理的能...

单元、客户开发与管理1. 寻找准客户的关键策略2. 客户个人资料的搜集3. 客户的评估过滤准备4. 客户的有效管理第二讲、实战接触流程和技巧1. 接近客户的要领2. 接触客户破冰开门的方法第三讲、深挖客户理财需求、积极成交一、挖掘客户深度理财需求1. 拜访前如何确定问题 2. 见面时如何提问 3. 说服技术在沟通中的运用4. 力量型提问的使用5. 带来销售革...

一、项目管理从团队开始　　1、高成长引发的房地产项目问题　　2、房地产项目经理的工作全景与职责　　3、房地产项目经理的角色转换与要求二、深度认识房地产项目管理本质　　1、项目管理与日常运营区别　　2、项目管理的“1 3”模式　　3、项目管理5大核心过程　　4、项目管理9大知识体系三、房地产项目管理的基本功　　1、房地产项目计划管理　　2、房地产项目组织形式　...

一、IT项目管理从团队开始　　1、高成长引发的IT项目管理问题　　2、IT项目经理的工作全景与职责　　3、IT项目经理的角色转换与要求二、深度认识IT项目管理本质　　1、项目管理与日常运营区别　　2、项目管理的“1 3”模式　　3、项目管理5大核心过程　　4、项目管理9大知识体系三、项目管理的基本功　　1、IT项目计划管理　　2、IT项目组织形式　　3、IT...

讲 关于项目性销售　　1、工业品营销的三种典型模式　　2、项目性销售的定义　　3、项目性销售的普遍困惑　　4、工业品企业销售人员的“三板斧”第二讲 项目性销售是有规律可循的　　1、项目性销售失败的常见原因　　【视频】史前一万年　　2、项目性销售中技巧与策略的关系　　3、项目性销售中过程与结果的关系　　4、由客户采购流程导出项目销售流程　　5、建立项目销售里程...

部分 软技能的意义和引导案例　　1软技能对项目管理的重要意义及其应用场合　　2引导案例，总结软技能应用的结构：策略、沟通方式、态度第二部分 研讨 内部团队管理　　1团队建设常用方法和技巧　　2内部团队管理实景演练　　2.1 情景一：如何说服团队成员一起加班　　① 问题引导及提示　　② 演练及点评　　③ 情景分析应用技巧提示　　对象心理分析，正负面影响因素　　...

　　1挣值项目管理概述　　1.1传统的项目成本管理　　1.2传统成本管理与挣值项目管理的比较　　1.3挣值的进度绩效指数与成本绩效指数对终成本范围的估算　　2挣值知识体系　　2.1挣值的起源及概念演化　　2.2挣值方法在项目管理中的10大贡献　　3项目范围　　3.1项目范围定义中的WBS应用　　3.2WBS管理项目范围潜变　　3.3范围定义的关键部分-自制/...

　　天 合同签订的基础知识　　合同签订的原则　　为什么使用合同　　合同建立的关键步骤　　合同审查的关键因素　　投标及合同授予过程概述　　投标及避免缺陷的应用　　区别价格与价值　　职责分工文件的其他类型　　保函与担保　　意向书与授予-它们是合同吗？　　同意意向书　　回签书信-它们存在危险的原因　　何时获得法律建议　　政府法律　　合同签署授权　　组织合同管理战略...

　　天　　预算　　进行预算的原因　　预算而不是猜测　　预算介绍　　批准前后的预算问题　　预算类别　　预算目标　　预算人员所需技能　　预算的种类　　预算原则　　成本估算介绍　　估算问题　　估算原则　　直接/间接成本　　可变/固定成本　　估算目的　　项目成本估算与项目管理　　预算资本性支出项目　　预算与成本估算周期　　成本估算周期　　项目开发阶段　　真实成本　　...

　　I课程概述.　　II合同风险管理.　　A. 理解签订施工合同的原则　　1. 基本合同法律　　2. 合同描述的规定　　B. 风险管理规定　　1.处理实际项目风险问题的实践语言　　2. 影响合同规定的新法院裁决　　3. 新选择与思考　　C. 一般与可供应条件应用　　1. 标准格式合同　　2. 独立存在的每一个项目:应用供应条件　　III制定和管理施工成本.　...

部分：课前谈第二部分：市场调研现状第三部分：市场调研的目标　　1，市场调研目标与题目　　2，市场调研思路与框架第四部分：市场调研理论　　1，市场调研理论　　2，市场调研模型与假设　　3，市场定位研究第五部分：市场调研流程　　1，注意点　　2，主要步骤第六部分：市场调研方法　　1，研究单位　　2，常见推论错误　　3，定性调研　　4，定量调研第七部分：数据分析与...

单元 案例分析：乱作一团的会议　　介绍学习内容与学习目标　　观看录像：“乱成一团”　　研讨：会议为什么乱成一团　　会议的误区与常见问题分析　　会议的本质与目的第二单元 会议指导工具：会议计划指导表　　介绍会议计划指导表　　小组练习一：填写“会议讨论计划表”　　小组练习二，填写“会议议程表”第三单元 如何主持高效会议　　观看录像：“她的高效会议”　　研讨...

单元 认识沟通　　学习内容与学习目标　　案例分析：机场的悲剧　　良好沟通的对于公司和个人的收益　　培训活动：看图说话　　沟通的定义与要素　　有效沟通的主要障碍　　案例研讨：触龙说赵太后　　有效沟通的核心原则第二单元 沟通核心技能：表达　　培训游戏：看谁说得明白　　表达的误区　　有效表达中的语言组织技巧　　有效表达的身体语言运用　　表达练习第三单元 沟通...

章项目与项目管理　　1、什么是项目？　　2、什么是项目管理？　　 干系人　　 项目管理的目标　　 项目管理的9大内容　　 项目管理的5大过程　　 组织结构　　 项目经理第二章项目整体管理　　1、项目启动　　2、项目计划　　3、项目实施　　4、项目控制　　5、项目收尾第三章项目范围管理　　1、工作分解结构（WBS）　　2、范围核实　　3、范围变更控制　　案例研...

章目标管理概论　　一个企业就是一个目标管理体系。　　1、企业的使命及其实践　　2、企业价值创造的四种效用　　3、方针管理与目标管理　　4、目标及其四大作用　　5、目标管理体系全貌　　6、目标管理的三大步骤　　7、完善目标管理的必要条件　　8、目标管理对部门经营第二章指标及目标选择　　标准驱动行为。　　1、企业中长期规划　　2、企业目标的两大来源（VOC VO...

一、绩效管理的重要性　　问题一：为什么需要绩效管理？　　思考、提问、回答　　讲解：掌握绩效的目的，绩效管理是为了帮助一个人成功　　目标管理的重要性，优点，P-P-S-循环二、绩效管理的规划与推行　　问题二：绩效管理应该由谁推动和执行？　　思考、提问、回答　　讲解：推行成败的关键在于CEO的参与与支持　　规划期、执行期、考核期　　推行方法三、目标的制定和绩效沟...

一、 有效目标管理的典型分析　　1、海尔的OEC与目标管理；　　2、邯钢的倒闭成本与目标管理；　　3、四达的虚拟法人与目标管理。二、 为什么目标管理会失败？　　1、各阶层对目标有着不同的理解和期望；　　2、缺乏目标设定的顺序安排；　　3、对可能的困难和变化考虑不足；　　4、缺少设定目标的基本技巧；　　5、没有有效地解决设定目标过程中的讨价还价问题；　　6、不...

　　1．目标管理的六个特征　　2．实施目标管理的好处　　3．实施目标管理的难点　　4．制定目标4个常见的问题　　5．目标管理的SMART原则　　6．7个步骤设定目标　　7．目标管理的5个常见问题　　8．目标管理的5个常见阻力　　9．实施目标管理的佳途径-目标对话　　10. 目标管理8要素　　11. 从目标到计划　　12. 制定计划的要点　　13. 制定计划常...

篇：目标管理概要　　目标管理有何意义？　　目标管理含义是什么？　　目标管理有哪五要素？　　目标管理的威力？　　目标对人的期望强度？　　目标管理的理论基础　　目标管理的两大特征　　目标管理的实质是什么？　　案例：目标管理的作用？第二篇：目标管理的程序　　目标管理的三大阶段　　目标管理的过程　　目标管理工作系统图　　目标管理程序　　目标管理层次体系　　案例：某企...

章、目标管理概述（案例分析、模拟演练、头脑风暴）　　一、何谓目标管理　　二、目标管理五要素　　三、我们为什么不愿意设定目标？　　四、目标管理的作用　　五、目标管理的六个特征　　六、目标 VS 目的 VS 计划第二章、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴）　　一、制定目标4大原则　　二、设定目标的七个步骤　　三、如何制定工作总目标　　四、如何与下属设定...

讲 目标管理自述　　到底什么是目标管理？为什么要实施目标管理？如何激励员工实现目标？众多的企业虽然一直在坚持实践目标管理，却从不曾认真思考过这些问题，或不能给出更为准确的答案；甚至在实践过程中，常常产生与目标管理本质相去甚远的做法。虽然对目标管理乐此不疲，却并没有获得应当获得的管理效果。　　1. 目标管理的诞生　　2. 目标管理的本质　　3. 目标管理的特点...

章 企业目标管理概述　　引子：企业高度业绩模型公式一.建立目标的意义　　1.目标　　2.建立目标的意义二.从目标到目标管理　　1.目标管理的基本思想　　2.目标管理的含义　　3.换句话说：目标管理是……三.目标管理的意义　　对于下属　　对于上司四.目标管理是绩效考评的前奏　　案例：斜头王工为什么说：我服了周经理了五.目标管理的过程/流程　　目标管理过程图(P...

一、 新形势下目标与绩效管理工作的定位　　形势所迫：绩效管理的外部推动　　内在动力：绩效管理的四个功能　　绩效管理的基础：职位分析　　盖洛普：直线主管是绩效管理责任人　　直线部门与HR部门在绩效管理中的分工　　从案例分析看影响企业绩效管理的主要因素　　案例讨论：大江公司的绩效管理二、 绩效管理模式与平衡计分卡(BSC)　　常见的考核模式　　平衡计分卡的基本原...

一、管理及目标管理　　1、什么是管理？什么是领导？　　2、领导与管理的区别　　3、领导艺术的艺术在哪里？　　4、企业应设立目标的8大领域　　5、目标管理的障碍　　6、有效目标管理的特点　　7、软件行业案例分析二、目标、计划与执行力　　1、有效的目标制订　　目标体系与分解　　有效目标的基础：共同愿景　　目标设立的关键点　　目标的有效制定与下达原则　　目标SMA...

讲企业组织生产的价值（VSM）分析（一）　　1、JIT诞生背景　　2、价值流程图（VSM）分析两个流程　　3、流程分析案例第二讲企业组织生产的价值（VSM）分析（二）　　1、企业管理的问题点　　2、精益生产的目标取向第三讲独立与协调统一的生产管理（一）　　1、销售与制造工厂追求的差异　　2、生产管理与制造管理（一）第四讲独立与协调统一的生产管理（二）　　1、...

一 企业教练协助企业者做什么　　正确决策　　发现盲点　　寻找突破障碍的方法和途径　　促进行动力　　提升领导力　　达成目标二 企业教练会协助企业达成什么目标？　　有效执行　　改善效益、提升业绩及增加利润　　协助探寻解决方案,制定行动计划　　协助寻找问题原因,系统思考　　促进管理风格改变　　达成团队有效沟通和整合　　创造非凡业绩三 企业教练的主要工作内容　　与当...

单元：培训的设计和策划在培训管理工作中的地位与作用　　1.对企业培训设计和策划现状的分析与思考；　　2.对企业培训的设计与策划的认识与理解；　　3.企业培训的设计与策划的重要意义与作用。第二单元：设计和策划培训的流程、内容、方法、技巧、　　1.企业培训的设计与策划的规范和流程。　　（1）分析和确定影响培训的制约条件与因素；　　（2）研究和选择培训方式的方法与...

讲、清晰销售梦想、坚持销售目标1. 人类因为梦想而伟大 2. 人生因为销售梦想而精彩3. 销售没有不可能 4. 销售不可能是——自己吓唬自己5. 销售上人人都可以梦想成真 6. 销售人生区别：有无梦想，及梦想的标准7. 成功销售一定有原因，失败一定有方法。 8. 没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈成交欲望、坚定达标决心1. 想要成交，和一定要成交的...

讲：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯一、店面销售人员的十个成功心态 1.做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奋 4. 急功近利和全力以赴的区别 — 激情 5. 世界上没有拿不下的事 — 自信　6. 服从的乐趣 — 高效执行　7. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执...

部分：门店导购人员正确心态的建立1. 门店销售人员的工作角色2. 如何成为良好的门店销售人员3. 赢得顾客的好感4. 诚意乃销售服务之本5. 做好有始有终的销售服务第二部分：门店顾客购买心理和服务期望1、 服务经济时代的来临2、 服务的两个层面1) 物的层面2) 人的层面3、 客户的满意度形成标准4、 企业结构与服务的关系结构图5、 客户对于服务的观点1) ...